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Avis et détails du produit de Talkdesk

Présentation de Talkdesk

Qu'est-ce que Talkdesk?

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises partout peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'obtenir une excellente expérience client. Talkdesk propose Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds et Talkdesk Phone, le tout sur une seule plateforme pour un parcours d'expérience client intégré et holistique qui est unifié et sans couture. Talkdesk CX Cloud™ combine l'échelle d'entreprise avec la simplicité du consommateur, offrant des avantages sans précédent en termes de rapidité, d'agilité, de fiabilité et de sécurité. Avec notre produit phare CX Cloud, nous proposons Talkdesk Industry Experience CloudsTM qui sont conçus pour répondre aux besoins des secteurs verticaux afin d'améliorer l'expérience client et de générer des résultats commerciaux spécifiques à l'industrie. Nous offrons le premier et le seul système téléphonique d'entreprise construit nativement sur une plateforme de centre de contact cloud de premier plan, ce qui réduit les coûts et offre une meilleure façon pour les équipes hybrides de fournir d'excellentes expériences client.

Détails de Talkdesk
Site Web du produit
Langues prises en charge
German, English, French, Italian, Portuguese, Spanish
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Description du produit

Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Seul Talkdesk aide les entreprises à innover une meilleure expérience client avec des solutions axées sur l'automatisation qui exploitent l'IA pour optimiser leurs processus de service client les plus critiques. Grâce à une plateforme spécialement conçue, Talkdesk aide les entreprises à offrir un parcours d'expérience client holistique qui est unifié et fluide. Notre rapidité d'innovation et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les organisations partout peuvent offrir de meilleures expériences client — dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal — avec une vitesse, une agilité, une échelle et une sécurité sans précédent.


Détails du vendeur
Vendeur
Talkdesk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@talkdesk
7,072 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,271 employés sur LinkedIn®
Description

Talkdesk is a global customer experience leader for customer-obsessed companies. Our contact center solution provides a better way for businesses and customers to engage with one another. Our speed of innovation and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud is an end-to-end customer experience solution that combines enterprise scale with consumer simplicity. Over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, Trivago, and Fujitsu partner with Talkdesk to deliver a better way to great customer experience. Learn more and request a demo at www.talkdesk.com.


Courtney S.
CS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Talkdesk

Happy S.
HS
Happy S.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"c'est fluide et très efficace"
c'est très facile à utiliser, il n'y a pas de problèmes avec ça
Ntombifuthi Z.
NZ
Ntombifuthi Z.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Il est convivial et il enregistre les informations d'appel et les enregistrements d'appel."
C'est facile à utiliser et cela m'aide à gérer mon temps au travail, Talk Desk facilite également l'accès aux enregistrements des appels profession...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
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Média de Talkdesk

Démo de Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Démo de Talkdesk - Talkdesk Workspace
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Démo de Talkdesk - Talkdesk CX Cloud
Modernize your contact center with a cloud-native, customer experience platform that provides speed, agility, and reliability.
Démo de Talkdesk - Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
Talkdesk personalizes the patient experience by providing healthcare call centers with unified patient information in one platform and the ability to proactively engage patients in their preferred channel.
Démo de Talkdesk - Talkdesk Financial Services Experience Cloud
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ is an entirely new way to reimagine the banking experience and deliver a client journey that is seamless, personalized, and trusted across live, automated, voice, and digital touchpoints.
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Avis sur 2,409 Talkdesk

4.4 sur 5
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Talkdesk Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour TalkdeskQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Max S.
MS
Contact Center Solutions Engineer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

La meilleure chose à propos de Talkdesk est que son personnel est incroyable et si vous envisagez une nouvelle solution de centre de contact Cloud, cela conviendrait parfaitement à votre organisation car il est facile à mettre en place en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Rien à détester à part quelques fonctionnalités qui manquent, mais il y a une feuille de route pour chaque entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je résous des tonnes de problèmes liés aux rapports, à notre nouveau et amélioré IVR, ainsi qu'à l'intégration CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothando M.
NM
documents review team
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

c'est que cela me rappelle quand il est temps pour les pauses et le déjeuner et je peux facilement demander mes congés et voir s'ils sont approuvés ou non Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

c'est que parfois il me déconnecte, cela prend du temps pour approuver les congés que j'ai demandés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

problème de manquer mes pauses et déjeuners, cela me rappelle quelques minutes avant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre fonctionnalité de rappels et de demande de congé utile. Nous nous excusons pour le désagrément d'être déconnecté. Nous travaillons constamment à améliorer notre système pour offrir une expérience fluide à nos utilisateurs.

Utilisateur vérifié à Entertainment
UE
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

The most helpful tool in Talkdesk is the Copilot feature! Simple cut and paste your converstion, no more typing your conversation in full! Saves on time immensely! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

I find that I would like to have just 3 widgets - this would be sufficient! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Displays interaction summary in the case of needing detailed infomation from the call while creating the case Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk Copilot aide votre flux de travail et vous fait gagner du temps ! Nous apprécions vos commentaires sur le nombre de widgets.

DS
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

TD est très intuitif et a été bien accepté par nos agents sans heures de formation. La mise en œuvre a été assez facile grâce au low code / no code, et avec l'aide du support client de TD, nous avons progressé très rapidement. Bonne intégration dans l'écosystème Salesforce également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Le fait que vous ne puissiez pas créer votre propre rapport sans payer une licence supplémentaire n'est pas compréhensible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons maintenant une transparence totale de tous les itinéraires et des endroits où des problèmes pourraient survenir. L'itinéraire lui-même est désormais beaucoup plus adapté aux besoins de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
CC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Talkdesk let you aux and can report or infor you when you are exeeding your breaks, or training. It can even tell you when you have notification on activies done like QA scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

There's nothing actually, I feel like they have given it a lot of creativity. And it easy to use it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It's can easy give notification about any activities and easly give access to QA scores without having to ask for an email from quality assessors. Gives different options when you want to go else where, like on break, lunch, training or coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Talkdesk utile pour gérer les pauses, la formation et les scores de QA. Notre objectif est de faciliter l'information et la productivité des agents et des entreprises. Merci pour vos commentaires !

YO
support engineer
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

le tableau de bord en direct est un outil incroyable mais parfois nous remarquons des retards dans le traitement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Le rapport et la manière dont nous recherchons l'interaction ressemblent à un ancien système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

la gestion de l'appel et de l'interaction numérique de notre client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nous apprécions votre contribution sur la manière dont Talkdesk vous aide à gérer les interactions avec les clients. Nous nous engageons à fournir des solutions qui profitent à votre entreprise et continuerons à apporter des améliorations basées sur vos commentaires.

Utilisateur vérifié à Telecommunications
AT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

It is easy to communicate using the talk desk and is used frequently, it gives the best quality call, records the call for training and quality and provides customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Sometimes, they are slow and have technical issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

helps to automate customer interactions to improve their customer experience while reducing the operational burden Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Merci pour vos commentaires positifs sur la facilité d'utilisation et la qualité des appels de Talkdesk. Nous comprenons que les problèmes techniques peuvent être frustrants, et nous nous engageons à résoudre tout ralentissement ou dysfonctionnement pour garantir une expérience fluide à tous les utilisateurs.

Nomvelo S.
NS
Customer sales specialist
Telecommunications
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Talkdesk est convivial et simplifie beaucoup le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Jusqu'à présent, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Talkdesk, c'est intéressant à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Talkdesk rend le travail plus facile en nous permettant de voir les détails des appelants, de vérifier les codes auxiliaires d'autres agents, de suivre les temps d'activité des codes auxiliaires, de rechercher et d'écouter les appels enregistrés. La liste est tout simplement interminable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Talkdesk ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre plateforme conviviale et bénéfique pour votre travail. C'est formidable de savoir que des fonctionnalités comme la visualisation des détails des appelants, la vérification des codes auxiliaires et l'écoute des appels enregistrés facilitent votre travail. Merci d'avoir choisi Talkdesk !

Pretty D.
PD
Document Verification Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Quelle simplicité de navigation, et nous permettant de fournir aux clients des informations à jour en un clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Rien, j'aime tout à propos de Talkdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide les entreprises à automatiser les interactions avec les clients pour améliorer leur expérience client tout en réduisant le fardeau opérationnel, cela rend mes flux de travail et se concentrer sur ce qui compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux d'apprendre que Talkdesk rend vos flux de travail plus efficaces et vous permet de vous concentrer sur ce qui est important.

Phumelele G.
PG
Senior Associate
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Nous sommes capables d'interagir lors d'appels en interne et en externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Talkdesk peut parfois retarder les statistiques d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Talkdesk aide à recevoir et à émettre des appels. Je suis capable de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants, et il a également une excellente qualité d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité des appels et le flux d'appels avec Talkdesk !