Avis et détails du produit de Talkdesk

Je peux voir mon score de qualité, les statistiques mensuelles et les appels de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes de système (problèmes techniques), l'après-appel est trop court. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Talkdesk team have a great collaboration and are always available to help us where and when needed, including discussons on future improvements and efficiencies. The talkdesk portal online is very easy to use, its easy to create customised dashboards with widgets and to be able to track your stats, calls and create reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am looking forward to seeing more future features which will help us to improve our service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser, tout est détaillé et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a parfois des problèmes de réseau et prend du temps à s'ouvrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à naviguer, mais très détaillé. Talkdesk dispose d'une gamme de statuts auxiliaires à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir consulter un autre agent pendant qu'un appelant est en attente. Ne peut que transférer à l'aveugle pendant l'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Copilot et le résumé de l'interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'IA n'est pas aussi précise que nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de voir toutes sortes de statistiques en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les appels ne peuvent pas être entendus, ou ils ne peuvent pas m'entendre, les appels sont interrompus et il y a de légers problèmes dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We appreciate Talkdesk's overall reliability and the app's accessibility from anywhere (unlike our traditional phone system). As an admin, I like the ability to create and test new versions of our call flow and functions in Studio rather than altering the current config. It's also easy to pull up call recordings if needed. Our agents really appreciate the helpful AI-generated call summaries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We could use more search options in the reporting interface.

We hoped to use Talkdesk as a single app for our agents to handle calls, email, and SMS/web chat. However, the email capabilities are far inferior to a robust client such as Outlook. Since our organization is based on ongoing customer relationships and not one-time contacts, it didn't work for our agents not to have access to sent emails and not to be able to track whole, ongoing email conversations.

We've also been somewhat disappointed by the slow response to our non-critical support cases and the very long time to resolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir écouter les appels immédiatement après qu'un agent ait terminé l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les problèmes de latence intermittents que je rencontre parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses rapides et le nombre de fonctionnalités incluses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour qui sont nécessaires sur une base régulière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The talkdesk user interface is really easy to learn and use on a day to day basis. Call quality is consistantly good and the copilot features are also really helpful for getting call summaries and looking through the knowledge base to find answers while on a call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionally talkdesk notification client has issues bringing up call cards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.