Sugar Serve Avantages et Inconvénients

I love how customizable Sugar Serve is. You can do almost anything with it, and building what you need is fairly straightforward. The "Smart Guides" are a favorite part - allows me to ensure my teams know the steps they need to take for any process I can think of. The ability to add fields, create dependent drop-downs, etc., means I can categorize incoming cases in whatever way I need to. The reporting tool is robust and quite user-friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You end up figuring out a lot of things by trial and error - despite having exhaustive documentation, it's not super readable or easy to search. Also, some things are just a little glitchy; I might be working on a case and go to save it (and I only have it open in one tab), and Sugar will say "Hey should we save your version, or Elisabeth's?" Um... I AM Elisabeth. Also, sometimes an error or success pop up will persist until you click it, instead of fading away - and other times, it will fade away. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Serve offre une solution complète pour les équipes de support client, avec des outils robustes pour la gestion des cas, le suivi des SLA, le reporting et l'auto-assistance. Conçu pour l'évolutivité, l'intégration et l'efficacité, c'est un choix idéal pour les entreprises visant à améliorer les temps de réponse, à augmenter la satisfaction client et à rationaliser les opérations de support. Avec Sugar Serve, les entreprises acquièrent la flexibilité et les informations nécessaires pour créer des expériences client constamment excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de personnalisation de l'interface utilisateur, par exemple, couleurs et image de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user experience is consistent across the various modules, including anything that is customized. Users are able to utilize the system from their computer and mobile devices when they are on the road. They are also able to integrate the Outlook accounts for quick and easy archiving of emails from customers and distributors. Users are able to access the system daily, including weekends. Implementing Sugar, was assisted with the cloud team of Sugar to assist with implementing our environment based off of our business needs and use cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer portal is limited in it's current capability. Would like to be able to leverage it as a customer support portal for both customers and distributors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

mainly this software best part is customer interactions, service level agreements etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

in my perspective, steep learning curve and high price are the factors, i disliked. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Serve is a very effective tool, with capabilities to store and manage data in a very effective manner.

Being an Admin for the platform within my company it is important that the features are easy enough to use, that the users within the business engage with the platform.

Sugar Serve is also easy to integrate with other softwares to enhance a full experience Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing that I have come accross that I would say that I dislike, any issues I have encountered have been able to be solved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation des couleurs dans l'interface est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas intuitif de naviguer dans les options de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système évolutif. Facile à gérer

Le guide Admin/DEV est très bon

Bon support produit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à écrire sur ce produit pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique est probablement que les billets sont intégrés de manière transparente avec nos données CRM, qui est l'endroit où nous gérons nos ventes et opérations, cependant la fonctionnalité de gestion des billets elle-même est également très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore rencontré de désavantages majeurs, car tout a été très facile à personnaliser selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de mettre à l'échelle, de personnaliser, de configurer tous les aspects de l'entreprise tout en mettant en œuvre des processus et des efficacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les coûts de licence sont trop élevés et ce sera une grande décision concernant le renouvellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting cabailities are helpful. It is easy for me to create a report that extracts data from our Knowledge Base. Also the ability to create dashboards is intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As someone that manages our Knowledge Centered Service program, the Knowledge Base management aspect of Serve seems lacking. Search functionality is our biggest hurdle with the Knowledge Base. Reps can struggle to find the correct article to attach to a case which can affect their KPIs and goals. Currently, search only looks at the Title of the article and the Applies To section and is very keyword specific. I wish that it had functionality to search the entire article, body included, similar to Google.

The integration of knowledge base works okay. We have implemented some features, such as an Article Preview, that still does not work properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.