Staircase AI by Gainsight Avantages et Inconvénients

Nous cherchions à résoudre deux besoins principaux non satisfaits pour mesurer avec précision la santé des clients : l'engagement et le sentiment des clients ; et le multi-threading des parties prenantes. Après avoir examiné de nombreuses solutions de bout en bout et ponctuelles, Staircase s'est démarqué comme le meilleur choix pour notre équipe afin de mieux servir nos clients grâce à sa détection de signaux IA supérieure.

Staircase s'est également avéré être le produit d'entreprise le plus léger que j'ai vu et utilisé, et lorsqu'ils disent "intégrations en quelques minutes", c'est une affirmation étonnamment précise. Les intégrations avec chaque outil de notre pile, y compris le CRM, la plateforme de collaboration et la transcription d'appels, ont littéralement nécessité aucun support informatique. Le temps pour atteindre la "première valeur" a été rapide lors de notre projet pilote initial, nous donnant la confiance nécessaire pour un déploiement plus large.

Leur modèle de tarification s'adapte également bien à notre entreprise, et il y a un fort effet de réseau en jeu car plus d'utilisateurs rejoignent la plateforme, plus la santé des clients devient précise. Nous voulions également démocratiser l'accès aux informations sur les clients pour toute personne dans notre organisation sans barrières de licence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre objectif principal était de rechercher un outil d'enrichissement CS pour compléter nos outils et flux de travail existants, et Staircase répond à ce besoin. Nous ne cherchions pas une plateforme CS de bout en bout pour être "le seul outil" pour les CSM et avons plutôt adopté l'approche d'enrichir les outils et flux de travail déjà en place. Alors que certaines entreprises peuvent vouloir une solution que les CSM et d'autres qui soutiennent les clients utilisent quotidiennement, notre approche était d'enrichir l'expérience en utilisant des outils déjà bien adoptés pour limiter les frictions de gestion du changement et les problèmes potentiels d'adoption de nouveaux outils que j'ai rencontrés dans le passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à naviguer

Excellentes informations sur la performance de l'équipe, la sensibilisation des clients, les réunions/chats/emails.

Excellente IA, Vraiment impressionné par le niveau de précision dans l'interception des emails négatifs (et positifs) des clients.

Les rapports et tableaux de bord sont très utiles

Intégration à Slack/SFDC et Gmail transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à signaler dans ce domaine ; j'adore cet outil. Pas une aversion, juste des choses que j'ai hâte de voir... Intégration avec Zendesk et les solutions Staircase pour intégrer les données des utilisateurs dans le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il possède d'excellents outils de reporting et de visualisation des données. Cela vous aidera à comprendre votre entreprise, en particulier l'expérience client, la langue et les efforts à fournir en fonction des ventes, de la part de revenu, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait préférable que vous ayez la possibilité de personnaliser les visuels au lieu d'utiliser un seul type de graphique qui convient à vos besoins, présentation et analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'escalier a ajouté un niveau de transparence à l'expérience client que nous n'avions pas auparavant. Les dirigeants de tous nos départements ont accès aux informations dont ils ont besoin pour être plus proactifs afin de garantir à nos clients une bonne expérience.

L'équipe de Staircase a également été formidable à travailler avec, réceptive aux commentaires et fournissant une formation à notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les courriels sont incorrectement identifiés comme ayant un sentiment négatif, mais Staircase dispose d'une fonctionnalité pour corriger manuellement l'étiquetage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'escalier me donne une meilleure visibilité sur ce qui se passe avec mon équipe et mes clients, le tout avec pratiquement aucun effort ou entretien nécessaire. Cela me permet de me concentrer sur mon temps pour agir avec mon équipe sur les insights et les angles morts que Staircase met en évidence. Avant Staircase, nous suivions tout manuellement dans une feuille de calcul, ce qui était impossible à maintenir et difficile à compter. Je suis beaucoup plus confiant dans notre capacité à détecter tôt le risque de désabonnement et à travailler de manière proactive pour l'éviter. Cet outil tient sa promesse de passer du réactif au proactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester jusqu'à présent ! Staircase est un outil plus récent et je suis convaincu que l'équipe continuera à améliorer et à développer la plateforme. Ils sortent de nouvelles choses à un rythme fou ! Mais même s'ils ne le faisaient pas, j'achèterais et utiliserais toujours cet outil quotidiennement tel qu'il est parce qu'il est déjà incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons désormais réagir plus rapidement aux communications ayant un sentiment négatif, aux clients qui n'ont pas interagi avec nous pendant un certain temps et utiliser le score d'escalier dans nos évaluations plus larges de la santé des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques intégrations qui manquent encore (ou qui ont besoin d'être mises à jour) et nous espérons que Staircase investira dans leur développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'escalier nous offre une perspective unique sur la véritable santé de nos clients et joue un rôle clé dans la création de plus de transparence au sein de l'ensemble de notre base de clients. Toutes les fonctions bénéficient des insights de la plateforme Staircase - Succès Client, Marketing, Produit et Ventes. Dans le passé, nous devions attendre les retours de CS pour les résultats NPS afin d'extraire des informations sur les clients pour l'expansion, la mitigation ou le plaidoyer, mais maintenant nous pouvons découvrir automatiquement comment les clients se sentent à propos de fonctionnalités ou de sujets spécifiques. Nous utilisons les fonctionnalités Sentiment Score et Topics, qui couvrent près de 100 % des retours de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour être honnête. Nous avons quelques demandes d'amélioration de produit qui peuvent aider l'ensemble de l'entreprise à mieux s'aligner en ce qui concerne l'état de santé des clients, mais rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la coopération avec l'équipe Staircase - ils font tout leur possible pour s'assurer que nous avons ce dont nous avons besoin pour utiliser la solution. L'outil lui-même nous montre beaucoup de valeur, surtout avec une vue d'ensemble pour chaque compte (d'un point de vue managérial). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque quelques fonctionnalités utiles, mais c'est un travail en cours et j'aimerais également plus de flexibilité en termes de suivi de la santé du compte. Cela pourrait aussi être formidable d'apprendre les problèmes à l'avance et non pas quand il pourrait être trop tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai géré des équipes CS pendant plus de 10 ans. L'un des principaux défis auxquels toute équipe est confrontée est d'assurer l'engagement à la fois avec les utilisateurs quotidiens (Champions) et les décideurs/acheteurs clés (Sponsors Exécutifs). Staircase rend cela facile ! Je peux suivre les tendances d'engagement au fil du temps et regrouper les comptes qui sont en phase de test ou qui ont des renouvellements à venir dans les 6 prochains mois. Plus d'une fois, Staircase m'a aidé à suivre d'importantes conversations par e-mail et les suivis discutés au niveau du compte. Staircase est facile à utiliser, et l'équipe de support est incroyable, je suis fan ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire sur Staircase. De nouvelles fonctionnalités sortent régulièrement, et l'équipe est désireuse d'écouter les défis qu'ils pourraient m'aider à résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that the reports are intuitive. Our contact has done a fantastic job explaining the minute details about what the data means. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's still very new & we're happy to see Staircase is always open to suggestions & updates that would help us & their customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.