Staircase AI by Gainsight Avantages et Inconvénients

Staircase.AI is an innovative tool in the Customer Success space, bringing together data from multiple sources and weeding out unbiased opinions to help drive urgency in addressing positive and negative moments in the customer lifecycle. The tool is incredibly easy to use and they have an amazing team of people who care deeply about making their customers successful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is still a bit young in its maturity and has some gaps that impact ease of implementation and adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best feature is the meeting summaries. One of the best I've used (compared to about 5 other tools). Staircase call summaries are far superior when it comes to understanding different accents (even very heavy ones) and reporting correct industry terms based on context. Also the summaries themselves are concise and well formatted with highlights and action items.

Second best is the Slack integration to notify of any extremely negative sentiment to take swift action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It doesn't not integrate with all tools (such as Microsoft Teams) which can lead to inaccurate sentiment and engagement. There is a way to add Staircase to meetings which is great, but not chat.

In addition, some sentiments are marked as negative because of words a customer uses but it doesn't account for the fact that that the sentiment is regarding something else entirely (ex. A customer wrote that he is frustrated with Google because he doesn't get calendar updates and requested that I email him with any changes and it reported a negative sentiment...) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is an intuitive and easy-to-use tool. It is the fastest way to understand where you are with clients, who to prioritize, who to contact, what is pending. the reports are very good.

Good use of AI Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If it could be integrated with more tools it would be beneficial for it to become the only tool for daily use. Additionally, if there were more possibilities to customize certain metrics (health score for example) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'IA sont excellentes. Ils ont récemment lancé des notes de réunion et cela m'a fait gagner beaucoup de temps après les appels avec les clients. Les rapports sont également très instructifs et m'aident à voir rapidement quand certains comptes nécessitent plus d'attention. J'aime que nous ayons aussi un CSM qui nous aide à en savoir plus sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de documentation sur la plateforme ou des vidéos qui montrent plus d'exemples de l'utilisation du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La visibilité que nous avons acquise à travers l'organisation CX a été incroyablement précieuse. Nous pouvons automatiquement comprendre les interactions clients à risque dans l'ensemble de la base de clients, ce qui nous permet de devancer le risque bien avant qu'il ne devienne un avis de résiliation. Comprendre comment mon équipe interagit objectivement avec les clients de manière fondée sur des preuves a considérablement amélioré la qualité de nos évaluations de risque et de renouvellement de notre base de clients. Il y a encore beaucoup plus à exploiter pour nous en tant qu'organisation CS, et je suis enthousiaste quant au potentiel que nous réaliserons avec ces données de manière automatisée et sans friction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'intégration soit généralement beaucoup plus accessible que d'autres outils que nous avons utilisés, il y a une certaine rigidité dans la façon dont les champs Salesforce se synchronisent dans Staircase à des fins de cartographie. Nous avons dû créer des champs personnalisés pour certaines informations client qui ont nécessité un certain travail de notre administrateur SFDC, mais rien de trop intensif en ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Staircase à détecter le risque/churn des clients examine un certain nombre de facteurs et m'aide en tant que leader à obtenir des alertes plus tôt que je ne pourrais le voir par moi-même. Cette détection précoce peut m'aider à déployer une intervention plus rapide. C'est aussi formidable pour moi de surveiller non seulement les points de contact de mon équipe avec nos clients, mais aussi ceux des autres départements (ventes/produit) afin que je puisse m'assurer de comprendre l'ensemble de l'écosystème de communication de nos organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le sentiment négatif est signalé incorrectement par l'IA, mais c'est très facile à ajuster - et je préfère être prudent. Tous les problèmes historiques que j'ai eus avec le système ont été résolus assez rapidement par l'équipe de Staircase. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations qu'il fournit sont très utiles et il est assez facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'entraîner à évaluer avec précision le sentiment des clients en fonction des sources d'information qu'il ingère nécessite une surveillance attentive pour s'assurer que des corrections manuelles sont effectuées en cas d'identification incorrecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En commençant comme partenaire Beta et en voyant où Staircase est aujourd'hui, il y a eu des améliorations majeures du support d'intégration et de l'esthétique générale de l'interface utilisateur ainsi que du flux de travail ! Je suis impressionné ! Il y a beaucoup à découvrir dans un compte avec cet outil, ce qui est particulièrement bénéfique pour les responsables d'équipe de compte et au-dessus qui ne sont pas aussi impliqués dans les détails d'un compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'employé au niveau praticien, cet outil n'est pas tout à fait aussi pertinent pour mon quotidien. Je suis conscient de l'engagement des clients, du sentiment et des courriels parce que je suis en première ligne. À part cela, je ne trouve pas non plus la carte radar particulièrement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Staircase offre à notre organisation une compréhension beaucoup plus claire de la relation avec nos clients. Cela commence par un système de notation de haut niveau qui concentre le CSM ou notre organisation là où le sentiment est bas/élevé et cela offre une opportunité claire d'approfondir pour voir exactement quels signaux ont créé l'aperçu.

La chose la plus importante est que, contrairement à d'autres outils CS, le processus de configuration dans ce cas est très simple et ne nécessite pas beaucoup d'efforts de configuration de la part des équipes IT/R&D/RevOps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

StairCase est encore un outil à un stade précoce. Il y a beaucoup plus de potentiel et de réglages qui peuvent rendre l'outil nettement meilleur/plus simple. Je crois que l'équipe comblera cet écart avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Résumé de la situation globale pour moi afin que je puisse planifier à l'avance/préparer mes appels à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques faux positifs qui apparaissent dans mes données clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.