Avis et détails du produit de Staircase AI by Gainsight

En tant que responsable de CS et AM dans une organisation SaaS en pleine expansion, j'ai trouvé que Staircase.ai est une plateforme de plus en plus précieuse pour mon équipe, tant pour les managers que pour les contributeurs individuels. Mon expérience de travail avec Kate Neal, notre CSM de Staircase.ai, a été tout simplement exceptionnelle. J'ai trouvé que Kate est une consultante de confiance et incroyablement professionnelle. Kate a également défendu les mises à jour de produits en notre nom et l'équipe de développement de produits de Staircase.ai a constamment livré. Je suis enthousiaste à l'idée de voir l'évolution continue de la plateforme et l'augmentation de son utilisation au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est beaucoup de données, vous devez vous assurer de les opérationnaliser, d'agir en conséquence et de les utiliser régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Staircase AI offre une valeur immense, m'aidant à mieux comprendre mes clients et mon équipe. Les insights qu'il fournit sont cruciaux pour prendre des décisions stratégiques concernant notre entreprise. Staircase débloque la couche qualitative insaisissable du quotient client, contrairement à tout autre outil que j'ai utilisé auparavant. Nous l'utilisons actuellement pour gérer les clients existants, mais nous sommes prêts à établir un argumentaire commercial pour les prospects. De plus, il est important de mentionner que l'intégration a été réalisée en quelques heures (et non en jours ou semaines comme d'autres outils), et l'équipe est toujours prête lorsque j'ai des questions ou besoin de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une aversion, plutôt une demande. Staircase a de nombreuses intégrations natives, mais il y a toujours de la place pour plus. Des intégrations supplémentaires de Call Intelligence et la synchronisation des objets SFDC seraient de bonnes additions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Staircase is one of the best pieces of technology I have ever purchased. First, it was truly a 1-day implementation. On the first call with the CSM, we simply connected to our systems using pre-built connectors, waited for the data to populate, and was off the the races.

The amount of data that comes in can be staggering, but Staircase is very good at providing uses cases and sharing how they use the product themselves. Once we worked through all of that, I felt like I have a complete picture of my entire customer base. There is nothing I do not know about my customers and gives me the ability to be reactive in the right way.

The game changer has been the notifications on Slack. I have crtical members of the team on a tier 1 channel, who are altered as soon as a message with negative sentiment comes in to any of the CSMs or support agents.

I would highly recommend Staircase to anyone in CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the amount of data can be overwhelming. Where do I start? What do I with it? However, the team at Staircase worked with me to make sure that I was getting the most out of it and organizing in a way that is digestible and adds value. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For me, Staircase AI shines brightest in its comprehensive approach. The StairCase.Ai team's dedication to our success and the customer support provided, combined with the platform's real-time visibility, empowers me to manage my team with a new perspective.

We were able to successfully implement in no time at all (very easy integration) and the UI was very easy for the teams to quickly adapt to using, a true example of time to value for all vendors.

I use Staircase daily, it helps structure my 1:1s and identify where I am needed most. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not see any downsides to using StairCase AI, I'd highly recommend it to any CS/CE team to gain customer insights and transform to a pro-active success model. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des informations et des notifications au moment où vous en avez besoin. Une visibilité sans précédent et sans intermédiaire sur ce qui se passe réellement sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter une facette de gestion des tâches à l'outil le rendrait facile à conserver comme un seul CSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les idées qu'il trouve et soulève à partir des communications quotidiennes sont essentielles pour maintenir une bonne visibilité auprès de tous vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes peuvent être hésitantes à adopter de nouveaux outils supplémentaires. Je suggérerais d'utiliser les alertes et de l'intégrer dans votre processus de révision de compte pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When using Staircase, since it monitors everything through my company, I get insights when a negative or positive message comes through which will need my attention. This helps me make sure that these emails do not get lost in the shuffle (or if I'm not in CC). This last point is especially valuable when my clients are working with support and may not be happy with what is happening so I can better support my clients.

Additionally, I am able to help my colleagues by me getting an alert when they get a bad message while on vacation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would love to be able to use the system as task management as well but can't so I need to jump in and out of this and all of the other systems I work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a number of features I absolutely love about the tool. The executive summaries in the dashboard and per account allows you to understand the latest activity with a quick glance. The AI churn analysis offers immensely valuable feedback closing an otherwise difficult loop to close. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There does appear to be a lag when loading the tool that is likely associated to the number of accounts that you sync. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et réactivité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer par des obstacles pour mettre en place un fournisseur d'IA en raison des lois sur la confidentialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Staircase.AI is an innovative tool in the Customer Success space, bringing together data from multiple sources and weeding out unbiased opinions to help drive urgency in addressing positive and negative moments in the customer lifecycle. The tool is incredibly easy to use and they have an amazing team of people who care deeply about making their customers successful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is still a bit young in its maturity and has some gaps that impact ease of implementation and adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.