Avis et détails du produit de SPS Commerce Fulfillment EDI

Our PM and senior consultant are extremely helpful & responsive. Whether we are looking to onboard new customers, or potential new documents, our team consistently puts the right people in place to implement. The fulfillment tool itself is very easy to navigate and provides helpful reporting tools for performance and reconciliation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support chat response time could be better after 2pm PST. There is a distinct drop off in the afternoon hours, in not just the level of assistance, but the rapidity to which a query is replied. I would like to see an added archive feature for when we're searching for doc's older than 1 year. Although not very frequent, the occasional need does arise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Once it works then it works. It integrates well with RFSmart Shipping. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Onboarding wasn't intuitive. It was assumed that I had to read the 60+ documentation and became an expert on how to perform test w/ engineer and the hours of availability was limited between 9AM - 12PM PST. Other softwares gave us 24 hour responses around the clock by providing us with different reps in different countries. This caused a really slow implementation.

The teamwork structure was confusing at first and I was mixing emails up.

The POChange template offered nothing for the users to identify what is being changed and it only supported SKU line changes, but sometimes we need to update ship windows.

For the record, the workers themselves are great and knowledgable, but the availability made this really difficult. Limiting it to 3 hours availability w/ a mix of our own meetings around that time gave me 1 hour window per day or sometimes I couldn't even respond and dragging out the yes/no questions to 2 day turnaround. Having a US rep to assist off hours would have made a huge difference. We heard from other companies that they were assigned a US rep so I'm not sure why we didn't get one. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Having a centralized location for our retail orders improves operational efficiency and visibility

- Integration of SPS with our NetSuite & 3PLs drastically reduces manual work for multiple teams

- Onboarding & setting up operations for new retailers is faster with these integrations in place Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- The lack of reporting capabilities, but our integration with NetSuite & 3PLs is helping in this area

- SPS doesn't store item level data, which often means duplicative conversion/mapping work has to occur at multiple other points of integration or offline/manually when not integrated

Integration specfic:

- The integration process was rough due to lack of scoping, business analysis, and proactive communication from SPS, leading to blockers and delays during testing

- SPS's lack of a basic intake form for key details (e.g., freight terms, 3PL requirements) caused inefficiencies; integration with a 3PL using their own SPS manager was much smoother

- Post-go-live support was minimal, and time zone differences with the SPS team further delayed issue resolution Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that the interface of SPS Commerce is very user friendly. I have navigated through other EDI platforms that aren't as user friendly.

I also appreciate having a team assigned to our company to help us navigate through our integration testing. Both the Project Managers & Account Managers that I have worked with have done a great job at following up with me on any issues that may arise and support our business needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The resolution time on open tickets sometimes can be a bit long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le traitement EDI de SPS Commerce ainsi que la fonctionnalité d'intégration. L'un de nos plus grands clients passait au traitement EDI. SPS Commerce a été extrêmement utile dès le début. Nous avons fait un appel Zoom et avons appris qu'ils pouvaient non seulement gérer les commandes entrant dans SPS Commerce, mais aussi faire une intégration dans notre application Quickbooks et la commande serait enregistrée sans aucune saisie manuelle. Cela a permis de gagner un temps considérable pour les processeurs de commandes et cela s'enregistre avec précision. Nous recevons maintenant certains paiements plus tôt, ou en moins de 30 jours. La mise en œuvre a été très facile et a nécessité une aide informatique minimale. Les personnes du support client ont été formidables pour les questions de mise en œuvre ou de traitement des commandes qui se sont posées. Nous recevons des commandes de ce client tous les jours et le processus global est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien pour le moment que je n'aime pas à propos du traitement EDI de SPS Commerce Fulfillment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est si facile de naviguer dans le système et de trouver ce dont vous avez besoin. Facile de traiter les factures pour le paiement, il n'y a jamais eu de problème avec les factures que nous avons traitées par ce système. Il en va de même pour les commandes que nous recevons, elles sont facilement accessibles via le tableau de bord. Cela ne prend pas plus de quelques minutes pour accomplir les tâches de traitement, d'acceptation ou de recherche de quoi que ce soit ici. Bon travail pour la création d'un outil si utile.

De plus, le support client est exceptionnel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que nous avons remarquée qui a changé est le bouton de pouce vers le bas, auparavant il était un peu plus utile de refuser une commande car cela notifiait les clients que la commande avait été rejetée et ensuite ils pouvaient apporter les modifications nécessaires avant que nous les acceptions.

Rien de grand, juste que la fréquence d'utilisation de cette fonctionnalité était utile. Donc un petit problème, espérons qu'ils ramènent cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de mise en œuvre a été minutieuse et rapide pour initier des projets et résoudre des problèmes, permettant à notre entreprise de combler les lacunes opérationnelles et d'être un concurrent solide dans notre secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les pièces les plus difficiles ont impliqué des clients qui n'utilisent pas du tout l'EDI, ou qui ont un processus et un fournisseur propriétaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de la solution à s'interfacer avec divers systèmes ERP permet aux bons de commande des clients d'être reçus et traités directement dans notre ERP (NetSuite). De plus, des réponses EDI peuvent être générées directement depuis NetSuite et envoyées automatiquement au client respectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le package manque de l'option pour générer et envoyer des documents EDI automatiquement sans aucune interaction humaine. Actuellement, un utilisateur doit sélectionner manuellement les boutons déclenchant la génération de 856 et 810 dans leur ERP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que leur portée soit si vaste et qu'ils puissent rapidement établir une connexion avec n'importe quel client que nous avons. Établir de nouvelles connexions est toujours rapide et facile à mettre en place. Ils répondent toujours rapidement à toutes les questions ou préoccupations que notre équipe pourrait avoir. Nous avons hâte de nous intégrer à notre MIS pour rendre certains processus encore plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons certaines connexions qui ne sont pas activement utilisées, mais qui coûtent toujours des frais mensuels de partenariat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de mise en œuvre de SPS Commerce Fulfillment offre un excellent service client, ce qui nous a permis d'atténuer la douleur ressentie auparavant lorsque les clients exigeaient que nous intégrions avec eux via EDI. Les membres de l'équipe avec lesquels nous travaillons sont compétents, axés sur le service client et réactifs lorsque vous en avez le plus besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques erreurs de communication lors de la migration de notre plateforme héritée. Ma recommandation est que vous fournissiez des détails concernant toute transition depuis une plateforme héritée, et le calendrier prévu de la migration bien à l'avance pour éviter cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.