SpeakUp® Avantages et Inconvénients

SpeakuUp has very helpful customer service. They will take time to make you understand each feature to maximize the impact and keep the customer satisfied.

It's convenient that there are many ways to file a complaint, anonimously or not. This encourages people to speak up and takes away hurdles to do so efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are certain features about the platform that are not quite intuitive, for example the structuring of workflows, especially in an international organisation with local and central teams involved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have worked with different "whistleblower tools" over the past years. Handling employee concerns is my main task and I spend several hours every day in the tool SpeakUp is by far the most userfriendly and intuitive tool I've worked with.

It's customisable (and many of the customisations can even be done by ourselves); our whole team appreciates the flexiblity it allows us to reflect our own company process.

The customer service is top! Very responsive and always trying to accomodate our requests. Even if a request cannot be immediately addressed, it is taken note of and depending on the need of this request also by other clients, it is then given to the development team to include in the regular tool updates.

Another great feature of this tool is the App it offers. We have increased the communication with reporters since this feature was introduced.

The implementation of this tool was very fast and efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The quality of the phone reports is sometimes frustrating as the people typing the recordings don't know our company "language" and therefore some terms get misspelled so that we don't recognise them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système SpeakUp avec InTouch est un excellent outil et nous sommes des clients très satisfaits. Cependant, la meilleure chose est le service client exceptionnel et personnalisé. Aucune question n'est trop bête, aucune préoccupation n'est trop petite. Réactivité et conseils amicaux, avec reconnaissance d'une amélioration continue des processus. Mention spéciale à Jesse Oele pour une relation CRM exceptionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques points concernant l'outil en ligne qui ne sont pas fondamentalement compréhensibles pour un nouvel utilisateur (numéro d'identification vs numéro de dossier, ou la logistique pour les traductions, etc.). Une fois résolus ou expliqués, cela va bien, mais l'expérience de l'utilisateur 'amateur' pour la première fois ne semble pas être la considération principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Basic system functionality is very good, active platform development and the team from SpeakUp invests in it's user community with round tables, webinars etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have not found anything so far that stands out in a negative way Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus était simple, il était facile d'obtenir un devis et les documents étaient également faciles à remplir. La cartographie des processus et la conception du système ont été réalisées par l'équipe SpeakUp, ce qui a aidé à soulager notre équipe de cette tâche. La mise en œuvre du système était également simple. J'ai eu le plaisir de parler à Alexander Broedelet puis à Nihal Bellary. L'équipe est charmante et le système est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer à propos de SpeakUp.... :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SpeakUp est facile et intuitif à naviguer pour les individus signalant des violations potentielles et les personnes impliquées dans le traitement de ces rapports. La plateforme offre également les avantages importants de l'anonymat et de la confidentialité, fournissant un espace sûr pour que les individus signalent des violations. De plus, la capacité de traduire la correspondance en plusieurs langues est incroyablement utile pour les entreprises opérant sur les marchés internationaux. La plateforme permet également la pièce jointe de fichiers, ce qui peut être utile pour fournir des preuves d'une violation. Le Centre de Support offre des explications détaillées sur le fonctionnement de la plateforme, une section FAQ, et une assistance efficace de la part des membres du personnel si nécessaire. Les avis de rappel pour les applications non encore clôturées sont également très utiles. La plateforme fournit également des statistiques utiles qui résument le nombre de rapports reçus pendant des périodes spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine d'amélioration de la plateforme est le tri des cas, qui pourrait être plus clair et intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'encryption assure l'identité confidentielle. Facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de personnalisation requise dépend du besoin Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégrité et la protection pour le journaliste

Facile d'accès pour le journaliste

Relativement personnalisable

Support client fort et rapide

Mise en œuvre et intégration fluide à notre environnement informatique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Délai pour les traductions, communication avec le journaliste Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that the platform is quite straighforward and its user interfance is quite nice too. I also like that the platform can be easily tailored to the specific needs of the organization.

Also, I find the custoemr support to be quite good, as all of my questions have usually been answered in less than a couple of hours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far none. The only issue that I found frustrating is that - at times (although rarely) - my reply to the reporter is not properly registered. So I need to open the report once again and include my reply once again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is an easy to use platform. Implementation does not take long. The support given was good enough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The opening picture of the platform looks very basic and not something you would expect when opening a portal. The workflow for creating a task within an issue is not logical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.