ServiceNow IT Operations Management Avantages et Inconvénients

1. Very quick and effective tool for incident management, resolving, and improving proficiency in operations.

2. Ease of integeration with other tools in market.

3. Deployment and centralized management of alerts and tickets is kind of pleasure with this product.

4. Highly secured and use-based access. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. This product is extremely vast with number of available options and features so it will take extreme time for configurations and learning.

2.Issues with GUI encounters multiple time like bugs and all. To resolve that we need to wait for upcoming updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of technicians to switch from tickets and resolve cases as well as add attachments and documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

During my time in the army service now was a very useful tool when I was a technician. Now as a civilian, I recognize how long it takes for a ticket to be resolved within the ServiceNow queue. I'm unsure if this is only relating to restaurant tickets however there is room for improvement on that end. A ticket should not be submitted more than once to be acknowledged by customer service. Perhaps some organization or system of checks and balances must be put in play. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My favorite aspect of ServiceNow IT Operations Management is its unified platform that enables the management of daily IT tasks alongside strategic IT operations. The system integration features enable full IT infrastructure visibility through the tool which supports proactive management approaches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow IT Operations Management delivers robust and extensive capabilities but its configuration and setup complexity presents a significant challenge. When moving from IT help desk work to system administration I discovered that fully utilizing this platform demands detailed knowledge of its many customization possibilities and established workflows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment ServiceNow est notre guichet unique pour toute la surveillance. Avec Discovery et Service Mapping, nous sommes capables de retracer les problèmes plus rapidement et donc de trouver des solutions beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le développement autour de l'ITOM peut parfois être un peu difficile ainsi que gourmand en ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capability. The beauty of ServiceNow in my opinion its the ability to be adapted to several needs. For ITOM specifically, this does not differ and is what has really impacted the IT Ops vertical in my organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface could be improved to fit a more modern approach for user experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Servicenow est un excellent outil ITSM et CMDB disponible sur le marché. Il dispose de toutes les intégrations avec les outils d'infrastructure. Excellente vitesse de traitement et de récupération des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coûts de renouvellement, besoin d'améliorer encore l'intégration transparente pour les ressources cloud de pointe comme les microservices, les dockers, les conteneurs, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are endless options to enhance the alerts and setup rules for processing. We have more visibility than we had with our previous tool, which is leading to changes in how/what we are monitoring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Haven't found anything I dislike about SN ITOM yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Basé sur mes expériences d'utilisation actuelles de SN ITOM, premièrement, c'est la capacité d'avoir une vue du flux des opérations informatiques à la fois dans des environnements tels que sur site et également dans le cloud (Azure) où la surveillance est très facile et les mises à jour rapides des opérations actuelles au sein des organisations.

Deuxièmement, l'intégration de l'utilisation de l'IA au sein de la plateforme SN améliore le service d'automatisation et offre une vue détaillée des opérations actuelles, ce qui à son tour fournit de meilleurs services pour répondre aux besoins et préoccupations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le mécontentement serait probablement le processus d'enseignement, car la courbe d'apprentissage pour toutes les fonctionnalités de la plateforme pourrait être accablante pour les utilisateurs ou même pour les nouvelles organisations qui souhaiteraient l'adopter.

Deuxièmement, les coûts d'adoption des services ITOM et des licences pourraient poser problème à certaines organisations. Dans mon cas, mon organisation a récemment dû réduire le groupe de travail et les actifs informatiques, cependant, l'utilisation des services et les tarifs restent les mêmes, et les options de renouvellement des services pour les besoins actuels étaient extrêmement difficiles, aucune approche flexible n'a été proposée. Notez que cela pourrait également être dû à l'achat de licences auprès de divers fournisseurs, mais il serait beaucoup mieux si les options étaient disponibles pour certaines organisations qui traversent des changements constants dans l'environnement de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the fact that you can personalize every aspect of the applications is one of the best thing in the market Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it gices too many options ro run a simple report, other than that all perfect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'urgence a été ajoutée au service EVR maintenant lors de la création d'un incident depuis le portail de service

2. Commentaires supplémentaires (visibles par le client) ajoutés au service EVR maintenant dans la gestion des incidents

3. Lorsque l'incident est résolu. L'utilisateur peut désapprouver dans les 7 jours et le rouvrir.

4. Si la case de vérification des connaissances est cochée, cela créera automatiquement la base de connaissances pour ce problème particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est vraiment lent et l'entrée ne se met pas à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.