Utile pour rassembler d'énormes données à des fins de reporting et d'analyse. J'ai travaillé dessus pendant presque deux ans et demi. Donc je peux dire que c'est le meilleur pour la collecte de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur ne semble pas bonne, elle peut être améliorée pour paraître engageante et la facilité d'utilisation peut être augmentée. Comme accéder à l'historique sur Incident, nous devons faire défiler jusqu'en bas et cliquer sur chaque réponse par e-mail. Peut-être que cela peut être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
13 sur 14 Avis au total pour ServiceNow Field Service Management
De l'inventaire à la gestion des services informatiques (changements, tickets, etc.), cette plateforme nous a offert des processus organisés et plus encore, ce qui s'est traduit par un meilleur service client et une plus grande satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La formation et les compétences pour gérer la plateforme peuvent être coûteuses à mon humble avis, mais varient selon les régions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela aide à suivre le flux de travail et à mettre à jour le processus de travail et cela aide à personnaliser le processus de ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme je suis un utilisateur quotidien, je n'ai trouvé aucun inconvénient jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise cet outil depuis presque deux ans et c'est le meilleur outil de billetterie pour gérer, attribuer et observer comment l'équipe l'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une chose que j'ai observée, c'est que j'ai rencontré un problème : la recherche n'est pas sophistiquée. Si la recherche était rendue plus précise, cela aiderait tous les utilisateurs à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les filtres qu'ils utilisent sont vraiment utiles car ils fonctionnent parfaitement avec SQL.
Cela aide à collaborer sur de nombreuses tâches en fonction des priorités que nous souhaitons.
Cela aide à suivre l'attribution ou la désattribution des tâches aux ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le problème réside dans l'agent virtuel. Cela prend beaucoup de temps.
Une chose que je ressens est que l'interface utilisateur n'est pas conviviale. Cela prendra un peu de temps pour que la personne s'y habitue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un zoom incroyable pour la communication entre collègues et direction. La plateforme est facile à utiliser et il y a de nombreux outils d'apprentissage utiles pour mieux utiliser le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines choses étaient un peu plus difficiles à trouver que d'autres. Une fois que vous l'avez trouvé, c'est facile à utiliser. De plus, le coût pour utiliser le service est un peu cher mais offre de nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
FSM is a nice feature from SN to allow the customers to manage and automate the key processes to solve the biz problems effectively. This is a new feature introduced in Utah version and I am still in learning phase to give more updates/findings. But I am familiar about it at a high level and is helpful for the biz to work on resources, skills, assets and locations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
As I mentioned, I am new to this feature and I don't see any drawbacks based on my knowledge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très convivial pour les utilisateurs non techniques ; les utilisateurs sur le terrain peuvent facilement attribuer et suivre les tâches qui leur sont assignées ainsi qu'à l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il nécessite une connexion Internet très stable lorsqu'il est utilisé sur le terrain. Parfois, il prend du temps pour charger les tâches assignées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gestion du temps et problème résolu à temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien à détester autant que j'ai rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ordre de travail et gestion des actifs (lorsqu'ils sont intégrés). Éliminer beaucoup de papier et de tâches fastidieuses et chronophages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Faisait partie du module CSM avant la version de San Diego. Maintenant vendu par remplisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Service Now nous aide à créer des demandes de CAB ou d'incident rapidement, et il intègre diverses tâches à assigner selon différentes priorités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer mais rendre l'interface utilisateur plus conviviale serait mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
