Avis et détails du produit de Service Pro® Software

Les outils de planification en back-office sont bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont les "inspections" sont configurées est très étrange. Certaines dépendances (comme les adresses de site) sont obligatoires et critiques mais ne se synchronisent pas correctement avec notre ERP. Il est difficile de personnaliser l'interface (par exemple, masquer les champs inutilisés). La fonctionnalité de "demande de service" est presque inutilisable. Il n'y a pas de communication avec le client, les données ne s'affichent pas dans le Portail Client, et elles ne sont pas disponibles pour les requêtes dans BI. L'intégration à notre ERP (NetSuite) est plutôt maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les aspects de planification et comment le terrain peut communiquer avec le bureau et vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application pour le terrain pourrait être plus conviviale et elle se bloque souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Pro nous a permis d'avoir un système plus intégré avec la planification et les alertes, aidant notre processus et notre flux global. Il a également stocké des rapports de service, nous donnant la capacité de surveiller le travail rapidement et de revoir facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes pour obtenir des mises à niveau qui correspondent aux capacités précédentes et ajoutent plus de clics. Cela semble également réduire une certaine visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien et la réactivité de l'équipe MSI et leur capacité à personnaliser l'application pour répondre à nos besoins uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai besoin de trouver un contrat pour un site dont un client en a plusieurs, je peux aller dans l'onglet client sous le site. Il y a un lien vers le contrat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la recherche dans l'onglet contrat, il n'affiche pas le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Everything seems to work well, any issues are handled promptly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have not had issues while using the product that could not be handled by support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of use is amazing. Even some of our not-so-good tech-savy service techs were able to pick up on it really fast. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be nice to have a better search feature for inventory. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great ability to add and create flexible inspections for field technicians to use.

Full selection of API's make a variety of integrations possible

Regularly adding new features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not as suitable as some other products if looking for a comprehensive CAFM or ERP solution

More ability to perform more system tasks in bulk would be very advantageous Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le calendrier ! Il existe plusieurs filtres pour créer une vue à des fins de planification afin que vous ne voyiez que les techniciens dans la région et les compétences requises pour compléter un ordre de travail. Par exemple, j'ai plus de 20 techniciens avec différentes compétences situés dans toute la Nouvelle-Angleterre et à New York. Je peux filtrer l'équipe technique que j'ai créée par région, comme le Connecticut, je peux filtrer par compétence, comme technicien en repassage, et je peux voir les deux techniciens qui seraient la meilleure option pour cet ordre de travail plutôt que de devoir parcourir les plus de 20 et essayer de me rappeler qui habite où et qui a quelle compétence. Cela rend la planification tellement plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte que j'ai est que lorsque nos techniciens n'ont pas de service cellulaire ou ont un mauvais service cellulaire, nous obtenons des erreurs de synchronisation, et à cause de cela, nous ne recevons pas toujours les rapports par e-mail de leur part, ce qui est une étape dans notre processus de facturation. Nous avons cependant trouvé une solution de contournement pour récupérer ces rapports manquants, donc ils sont bien facturés, mais c'est encore la seule plainte que j'ai. Même avec ce petit problème, je recommande fortement Service Pro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MSI a travaillé avec diligence pour comprendre notre entreprise et aider à élaborer des solutions que nous pouvons utiliser pour gérer et développer notre entreprise. Nous avons constaté des gains mesurables en efficacité et en réduction des dépenses. Nous communiquons avec notre base de clients à chaque point de contact, ce qui conduit déjà à des ventes supplémentaires d'unités et de support. Lorsque nous avons connu de légers problèmes de fonctionnement du système, MSI a répondu presque immédiatement et a accéléré tous les correctifs et réparations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux honnêtement dire rien. Nous avons d'autres fournisseurs de logiciels qui se sont révélés être tout sauf un partenaire. Ils sont un défi à gérer et je n'ai jamais ressenti de quelconque synchronisation pendant la planification, le développement et la mise en œuvre. Les lacunes que j'ai ressenties avec d'autres fournisseurs de logiciels n'ont jamais été expérimentées avec MSI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.