Avis et détails du produit de Rocket Matter

This is a terrific time and billing program. (I have to assume the practice management aspects of it are equally good.) I'm a solo practitioner and this program is about as easy as it could be, while retaining maximum flexibility and power. What I especially like is that it is intuitive. It works the way I think. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really don't have any dislikes. With a bit of practice, everything I need is accessible and there is usually more than one way to get where I need to go. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

time tracking, billing, and client management all in one cloud-based package, I like it personally with the limited time I have used. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not applicable at this stage, No negatives noticed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its easier to access and handle, leading to hassle-free work. Its also easier to implement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Didn't like some of its features and a not so robust customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

calendar - and being able to run report of all open matters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

payment acceptance is not very efficient. also there are alot of times where my data (matters, client info, case info, etc) is very slow to load. also would be better if there were less steps to transfer a payment from trust account to an invoice - should not take more than 1 click (maybe 2 - max) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le plus utile, c'est que si je rencontre un problème avec Rocket Matter, l'équipe de support travaille avec moi jusqu'à ce que j'aie une solution. Toute technologie peut être défectueuse parfois, mais Rocket Matter fait tout son possible pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un problème avec un fournisseur tiers d'une fonctionnalité que nous avons achetée via Rocket Matter et notre bureau l'utilise au sein de la plateforme Rocket Matter. Je me faisais renvoyer d'un côté à l'autre avec l'équipe de support de Rocket Matter et celle du tiers, chacune disant que le problème venait de l'autre côté et que je devais contacter l'autre équipe de support. Finalement, les deux se sont réunis pour trouver une explication (pas une solution) au problème que j'avais, qui était sensible et impliquait notre calendrier et des dates qui avaient été planifiées mais qui ne s'affichaient parfois pas sur le calendrier. Cela aurait été bien que le support de Rocket Matter contacte le tiers de leur côté pour résoudre le problème au lieu de me dire de contacter l'autre fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions de facturation et de gestion du temps sont vraiment bonnes à mon avis. Émettre des factures individuellement ou en lot est simple et direct, et ce faisant, il ajuste correctement les registres individuels des affaires/clients - ce qui n'a pas été le cas avec certains autres logiciels de gestion de cabinet que j'ai utilisés. Les champs de contact sont faciles à modifier et à formater, même pour quelqu'un sans expérience. Le logiciel gère correctement les paiements et les IOLTA, en tirant les frais de fonctionnement tout en créditant le montant total payé au registre du client. L'intégration avec Propay (qu'ils possèdent également) est relativement fluide. Le prix est correct pour un cabinet solo ou de petite taille, bien que vous ne bénéficiez pas de la remise sur volume à mesure que le nombre de sièges augmente, comme c'est le cas avec d'autres programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de facturation, bien qu'adéquate, manque de fonctions simples que j'ai trouvées utiles dans d'autres logiciels que j'ai utilisés auparavant. Les options de facturation récurrente sont limitées et seul le plan de paiement pour un solde existant est vraiment personnalisable. Cela dit, le plan de paiement est un plan "stupide" - une fois qu'il calcule les montants et les dates de paiement, il continue sans tenir compte des autres parties du logiciel. Si vous mettez en place un plan de paiement et qu'un client paie son solde en une seule fois après le début du plan, le logiciel continuera à facturer le client même après que le système affiche un solde de 0 $. Cela semble mineur jusqu'à ce que vous réalisiez que vous payez toujours des frais de traitement sur les remboursements, le logiciel devrait être facile à corriger, et Rocket Matter est celui qui bénéficie de laisser le mauvais processus en place - la plupart du temps, ils sont le processeur de paiement. J'ai également eu des problèmes assez réguliers avec les liens de paiement. À plusieurs reprises, j'ai dû renvoyer une facture ou une demande de provision parce qu'un lien de paiement ne fonctionnait pas et renvoyait une erreur. Pas une erreur bancaire, une erreur de programmation, qui semble se produire plus souvent lorsque le lien est utilisé sur un appareil mobile. Non seulement cela est préoccupant étant donné combien de personnes n'utilisent qu'un appareil mobile, mais lorsqu'il s'agit d'une demande de provision et que vous devez essayer 3 fois pour que le logiciel fonctionne, cela ne donne pas une bonne première impression. Lorsque le lien renvoie une erreur, vous ne pouvez pas simplement renvoyer la facture, car ce lien sera mort, donc pour envoyer un autre lien, vous devez faire générer au système une nouvelle facture avec un nouveau numéro de facture, ce qui est une gestion de compte bâclée.

Dans d'autres systèmes que j'ai utilisés, après qu'une charge ait été facturée, vous pouviez, avec des autorisations système suffisantes, aller et définaliser une facture pour apporter des modifications aux éléments déjà facturés. Il y a des moments où cela est plus simple et préférable à l'ajout d'un ajustement au grand livre du client. De plus, d'après ce que je peux dire après avoir utilisé Rocket Matter pendant environ 2 ans, vous ne pouvez faire qu'un ajustement au grand livre du client, pas à une affaire spécifique d'un client, ce qui est assez ennuyeux.

L'application mobile Rocket Matter est une honte en 2022 et fonctionne franchement si mal et de manière si incohérente qu'elle ne vaut pas la peine d'être utilisée. En plus de cela, le site ne fonctionne pas bien du tout depuis un navigateur mobile. Le site ne s'adapte pas ou ne modifie pas sa mise en page lorsqu'il est consulté depuis un appareil mobile, donc vous devez constamment faire glisser l'écran pour accomplir une petite tâche.

Je ne suis pas ravi qu'ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités avant de faire fonctionner correctement et/ou mieux celles existantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque personne avec qui j'ai parlé chez Rocket Matter était exceptionnelle en matière de service client, même lorsque j'ai dû annuler mon service. Le projet parallèle pour lequel j'utilisais Rocket Matter a pris fin, et j'ai malheureusement dû annuler le service. Cet appel s'est aussi bien passé que l'appel d'inscription, c'est-à-dire, exceptionnel. Leur personnel est réactif, serviable et vous amène rapidement aux solutions dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que je n'ai pas aimé le processus initial d'importation des données. Cela a pris un peu plus de temps que prévu et de nombreux enregistrements ont produit des doublons ou les champs étaient incorrects. L'équipe RM a cependant remédié à la situation, et nous avons tout réglé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rocket Matter dispose d'une base de connaissances étendue pour permettre aux utilisateurs d'apprendre à propos des fonctionnalités ou de résoudre des problèmes. Lorsque vous ne parvenez pas à trouver une solution de contournement ou une solution, le support par chat dépasse les attentes par la profondeur de ses connaissances et sa volonté de rechercher des solutions en votre nom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas ne pas pouvoir modifier les rapports intégrés dans Rocket Matter pour adapter les résultats de recherche. Lors de la mise à niveau, vous pouvez créer vos propres rapports, mais sans pouvoir dupliquer et modifier un rapport préexistant qui est à un ou deux points de données près, vous êtes laissé à expérimenter des moyens de manipuler les ensembles de données pour obtenir les résultats souhaités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre partie préférée de Rocket Matter est la comptabilité de fiducie sans faille. Lorsqu'on génère des factures, il crédite automatiquement les fonds de fiducie disponibles et facture le client pour la différence (le cas échéant). Cela économise beaucoup de temps par rapport à Quickbooks qui nécessite des transferts manuels et plusieurs écritures comptables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons vraiment que Rocket Matter propose un numéro de client et un numéro de dossier qui seraient automatiquement itérés et attribués. Nous utilisons un numéro à quatre chiffres pour les clients (par exemple, 3123 pour John Smith) et ensuite un autre numéro à quatre chiffres par dossier (par exemple, .0001 pour leur premier dossier avec nous) pour un numéro client/dossier sur un cas donné (par exemple, 3123.0001 pour le premier dossier de John Smith). Ce numéro est utilisé pour les dossiers physiques, le numéro de référence dans les lettres, etc. Cependant, nous n'avons pas trouvé de moyen pour que Rocket Matter les attribue automatiquement, ce qui nous amène à utiliser un tableau de suivi Google séparé, ce qui est maladroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Being able to use it wherever I am

- customer service cannot be beat, I rarely have to wait for someone to answer, and they solve my problem quickly and completely and also follow up. And everyone is so nice!

- multiple timers when tracking time to bill clients

- invoices can be sent directly to clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish I could use more short-cuts with my keyboard. Like when entering multiple time entries in a row, I wish I could accept a time entry by hitting tab to get to the "save..." button. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.