Avis et détails du produit de Resonate CX

Interface très facile à utiliser, ce qui rend extrêmement facile de recueillir des informations et de prendre les bonnes décisions. Cela m'a permis d'apporter le changement culturel dans l'organisation pour être plus axé sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nouvelles fonctionnalités ou fonctionnalités laissées au client à découvrir, j'aimerais qu'ils soient proactifs avec leurs fonctionnalités toujours en évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle il est possible de consulter les réponses et le NPS d'une large gamme de nos services, régions et états, sur différentes plages de dates. Nous sommes capables de nous servir nous-mêmes et de créer nos propres rapports, tandis que Resonate a été très soutenant en nous fournissant des idées et des suggestions. Resonate offre également de nombreuses opportunités de formation pour nos travailleurs de première ligne afin de les aider à utiliser la plateforme efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été un peu délicat de mettre à jour nos coordonnées scolaires, cependant avec notre nouvelle base de données et le lien API potentiel, nous devrions être en mesure d'assurer une meilleure qualité des données ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The team took time to understand our business and provide what we needed, not just a one size fits all approach. From the initial engagement to deployment the team at Resonate have been first class. They listen. The system is intuitive, gives us great data and the ability to really understand our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing, the experince has been first class. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Resonate is pretty straightforward and easy to access. I like that we can see the sentiments of the people being on the receiving end of the service. I also like that they are getting a sample of the population and creating a report about the parents' feedback. This will serve as an opportunity for the centre to improve our weaknesses and strengthen our best practices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think that Resonate could still increase the number of samples included in the survey for our centre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Resonate platform has an easy to read and adaptable to my needs. The CX department has been helpful with any issues that arrise and have implemented changes based on feedback provided. Getting the information that I require for my role is easily accesible while being user friendly for those functions that I do not use on a daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find some communications regarding new features are not provided to all users and they have addressed that feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que membre d'une organisation à but lucratif axée sur la santé, mon équipe et moi avons collaboré avec Resonate pour développer notre programme Voix du Client et nos principes d'expérience client, en intégrant notre stratégie à cette plateforme. Cela a transformé la vision et la compréhension des sentiments des clients par nos équipes de première ligne, accessibles grâce à cet outil précieux à travers leurs commentaires verbatim, et nous a informés des améliorations à apporter à nos services et programmes de formation. L'installation était simple. L'équipe de Resonate est un partenaire stratégique dans le développement de notre VoC, et est toujours disponible pour aider. Au niveau exécutif, les rapports et les meilleures pratiques partagées dans le domaine de l'expérience client se sont révélés informatifs en utilisant les sentiments et les données pour soutenir la prise de décision. Les insights et les données sont présentés sur une plateforme facilement compréhensible pour tous les niveaux de nos équipes, des équipes de première ligne aux managers et aux insights de niveau exécutif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien d'extra ne me vient à l'esprit, je suis utilisateur de cette plateforme depuis plus de 8 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Resonate CX a été essentiel dans notre programme NPS. Leur plateforme conviviale simplifie la configuration des enquêtes, l'analyse des données et l'extraction des insights. Leur équipe de support réactive a été à l'écoute. Plus important encore, Resonate ne fournit pas seulement des scores ; ils offrent des insights exploitables qui nous ont aidés à améliorer notre expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une petite zone d'amélioration. Bien que Resonate CX offre une plateforme conviviale, une limitation est que de nombreux changements de programme / interface doivent être gérés par leur équipe de support et ne peuvent pas être mis en œuvre par l'utilisateur. Impact très mineur cependant, car leur équipe est rapide à répondre et à traiter les demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Resonate a été fantastique. En particulier, le service et le soutien fournis par le Responsable Client, Vereen Leow, sont exceptionnels.

L'équipe de support est très réactive et toujours ouverte à entendre des idées pour collecter et présenter les données de manière à répondre au mieux à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester en soi. Je pense que Resonate pourrait continuer à développer la fourniture d'informations plus détaillées sur leurs enquêtes (et la transparence de l'utilisation des données) pour nos utilisateurs finaux, qui sont des personnes vivant avec des problèmes de santé mentale dans la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it is a great tool that allows you to recognise missed opportunities and celebrate success in one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

More customised reporting features would be an ideal addition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is such a versatile tool, you can analyse data as simply or deeply as per your business requirements. Any assistance i've needed customer support are quick to answer and offer help where they can. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This is such a great tool with such deep capabilities, I would love to see more training from the service provider in order to help users really get the most out of the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.