Fonctionnalités de Resonate CX
Quelles sont les fonctionnalités de Resonate CX?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Score de satisfaction client (CSAT)
Personnalisation
- Gestion des parties prenantes
Gestion de la rétroaction
- Étiquetage
- Segmentation
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Analyse de rétroaction
- Analyse thématique
- Analyse du sentiment
- Notation NPS/CSAT
Sources de rétroaction
- Avis en ligne
- Enquêtes
- Les médias sociaux
- Canaux de service à la clientèle
Gestion des enquêtes
- Constructeur d’enquêtes
- Types de questions
Meilleures alternatives à Resonate CX les mieux notées
Resonate CX Catégories sur G2
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Plate-forme
Personnalisation | Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Les 38 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 38 avis) | |
API d’intégration | Tel que rapporté dans 36 Resonate CX avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 86% (Basé sur 36 avis) | |
Internationalisation | Basé sur 36 Resonate CX avis. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | 90% (Basé sur 36 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 36 Resonate CX avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 91% (Basé sur 36 avis) | |
Performance | Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Resonate CX | 93% (Basé sur 36 avis) | |
Mobilité | Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement. Les 35 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 35 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Resonate CX | 95% (Basé sur 35 avis) | |
Tableaux | Basé sur 36 Resonate CX avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. | 95% (Basé sur 36 avis) |
Principes de base de la plate-forme
Analyse comparative des performances | Comparez les résultats du sondage aux points de référence de l’industrie pour déterminer les principaux domaines à améliorer. Évaluez les résultats du sondage au niveau de l’employé de haut niveau ou individuel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Resonate CX | 91% (Basé sur 27 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 31 Resonate CX avis. Les résultats de l’enquête peuvent être visualisés et rapportés en temps réel, avec des tableaux de bord de gestionnaires et des outils de reporting automatisés. Les rapports peuvent être personnalisés et distribués pour faciliter l’amélioration organisationnelle et les évaluations du rendement des employés. | 94% (Basé sur 31 avis) | |
Interopérabilité | Tel que rapporté dans 24 Resonate CX avis. Se connecte aux systèmes et applications externes selon les besoins pour effectuer les flux de travail de l’équipe. | 92% (Basé sur 24 avis) |
Contenu de la plateforme
Sondages auprès des employés | Basé sur 24 Resonate CX avis. Distribuez aux employés des sondages courts et personnalisables axés sur la culture afin de mesurer les divers facteurs d’engagement des employés, notamment la satisfaction au travail, l’environnement et la rémunération. | 94% (Basé sur 24 avis) | |
Personnalisation de l’enquête | Basé sur 28 Resonate CX avis. Personnalisez diverses composantes des sondages, notamment les questions individuelles, la fréquence de distribution, la taille de l’audience et l’anonymat. | 93% (Basé sur 28 avis) | |
Création d’objectifs et de défis | Fixez des objectifs professionnels et personnels avec des dates d’échéance et des jalons personnalisables dans le système. Partagez ces objectifs avec d’autres utilisateurs et suivez et mesurez les performances à l’aide d’outils intégrés. Les 29 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 29 avis) | |
Modèles scientifiques | Tel que rapporté dans 25 Resonate CX avis. Fournit des modèles de contenu créés par des universitaires et / ou des praticiens et tire parti de la science et de la recherche. | 91% (Basé sur 25 avis) |
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Segmentation des employés | Basé sur 28 Resonate CX avis. Segmentez les employés en fonction de facteurs tels que l’emplacement, la démographie et le poste. Distribuez des sondages et filtrez les résultats des sondages en fonction des segments d’employés. | 90% (Basé sur 28 avis) | |
Création d’objectifs et de défis | Basé sur 29 Resonate CX avis. Fixez des objectifs professionnels et personnels avec des dates d’échéance et des jalons personnalisables dans le système. Partagez ces objectifs avec d’autres utilisateurs et suivez et mesurez les performances à l’aide d’outils intégrés. | 89% (Basé sur 29 avis) | |
Reconnaissance par les pairs | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 27 Resonate CX avis. Envoyez et recevez des reconnaissances sous forme de badges numériques, de récompenses ou de messages à vos collègues, employés et gestionnaires. La reconnaissance est affichée en temps réel dans la plateforme sur un flux d’activité en direct. | 90% (Basé sur 27 avis) |
Portail de rétroaction sociale | Tel que rapporté dans 23 Resonate CX avis. Communiquez avec les membres de l’équipe et les responsables via un portail Web personnalisable intégré. Les utilisateurs peuvent communiquer 1 contre 1 entre eux, poser des questions, partager leurs frustrations et faire des suggestions avec différents degrés d’anonymat. | 91% (Basé sur 23 avis) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Tel que rapporté dans 59 Resonate CX avis. Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. | 94% (Basé sur 59 avis) | |
Score de satisfaction client (CSAT) | Basé sur 52 Resonate CX avis. Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. | 91% (Basé sur 52 avis) | |
Score d’effort client (CES) | Basé sur 45 Resonate CX avis. Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. | 89% (Basé sur 45 avis) | |
Gamification | Basé sur 42 Resonate CX avis. Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. | 82% (Basé sur 42 avis) |
Personnalisation
Gestion des parties prenantes | Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Resonate CX | 89% (Basé sur 48 avis) | |
Prise en charge multilingue | Tel que rapporté dans 41 Resonate CX avis. Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. | 80% (Basé sur 41 avis) | |
Prise en charge de plusieurs marques | Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Resonate CX | 88% (Basé sur 40 avis) | |
Solutions spécifiques à la verticale | Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. Resonate CX | 87% (Basé sur 38 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Resonate CX | 88% (Basé sur 65 avis) | |
Segmentation | Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Resonate CX | 89% (Basé sur 65 avis) | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les 69 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 69 avis) |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Resonate CX | 89% (Basé sur 65 avis) | |
Analyse du sentiment | Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. Resonate CX | 89% (Basé sur 68 avis) | |
Notation NPS/CSAT | Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. Resonate CX | 90% (Basé sur 68 avis) |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 62 avis. Resonate CX | 90% (Basé sur 62 avis) | |
Enquêtes | Tel que rapporté dans 70 Resonate CX avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête | 93% (Basé sur 70 avis) | |
Les médias sociaux | Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Resonate CX | 81% (Basé sur 53 avis) | |
Canaux de service à la clientèle | Basé sur 56 Resonate CX avis. Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct | 90% (Basé sur 56 avis) |
Gestion des enquêtes
Constructeur d’enquêtes | Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG Les 48 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 48 avis) | |
Types de questions | Tel que rapporté dans 49 Resonate CX avis. Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations | 88% (Basé sur 49 avis) | |
Modèles | Basé sur 45 Resonate CX avis. Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation | 89% (Basé sur 45 avis) | |
Répartition de l’enquête | Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc. Les 47 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 47 avis) |
Personnalisation de l’enquête
Logique de branchement/saut | Tel que rapporté dans 37 Resonate CX avis. Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants | 85% (Basé sur 37 avis) | |
Marque | Tel que rapporté dans 41 Resonate CX avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise | 88% (Basé sur 41 avis) | |
Support multimédia | Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Resonate CX | 86% (Basé sur 35 avis) | |
Enquêtes multilingues | Basé sur 32 Resonate CX avis. Permet la création d’enquêtes dans différentes langues et la traduction avancée des enquêtes | 83% (Basé sur 32 avis) |
Aperçus de l'enquête
Reporting & Analytique | Tel que rapporté dans 44 Resonate CX avis. Fournit des outils pour visualiser et analyser les données | 90% (Basé sur 44 avis) | |
Intégration des outils de BI | Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence Les 35 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 35 avis) | |
Exportation de données | Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Resonate CX | 89% (Basé sur 39 avis) | |
Autorisations | Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête Les 40 évaluateurs de Resonate CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 40 avis) |
