Avis et détails du produit de Resolver

Resolver est très personnalisable, ce qui a été bénéfique pour notre entreprise car nous recherchions une solution pouvant être utilisée à l'échelle mondiale et avions une ancienne version du logiciel ainsi qu'une application développée en interne que nous voulions que Resolver remplace. Le représentant du service à la clientèle avec qui nous travaillons a été excellent et a dépassé nos attentes pour aider à concrétiser notre vision et continue de nous soutenir dans toutes nos demandes, travaillant vers une solution bien adoptée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu une certaine incompréhension au début et le début de notre mise en œuvre a été décrit comme une solution équivalente dans une migration vers la nouvelle version, donc l'itération initiale de la nouvelle solution a été codée avec les mêmes défis que nous avions auparavant. Le problème a depuis été résolu avec l'aide de l'équipe de réussite client, nous aidant à concevoir la solution que nous recherchions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme sans code a accéléré notre capacité à créer des processus uniques qui répondent à nos besoins commerciaux. De plus, Resolver investit continuellement dans les technologies émergentes qui apportent des améliorations et de l'automatisation dans tout ce que nous faisons. Le soutien que nous recevons est fantastique, que ce soit par le biais d'un ticket de support ou de notre gestionnaire de compte, Resolver prend toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que nos demandes sont satisfaites. Le transfert de notre gestion des incidents et de notre hotline vers Resolver a été une révolution ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport n'est pas intuitive. Vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord dans Resolver ou accéder à votre entrepôt de données via PowerBi, les deux présentent des défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise actuellement les fonctions IMS, SRM et Web Reporting. Toutes sont très, très personnalisables. Je ne peux pas vraiment choisir une meilleure chose à propos de l'entreprise. J'utilise des versions ou la plateforme depuis qu'elle était basée sur un mainframe (IRIMS). Les meilleures choses pour moi en ce moment :

1) Les produits ne cessent de s'améliorer. L'entreprise a élargi la plateforme à de nombreuses autres fonctions. Elle écoute ses clients et améliore constamment ses produits.

2) Le support est vraiment exceptionnel : processus de mise en œuvre fluide ; réponses rapides et complètes aux tickets de support. Toujours prêt à parler en personne pour s'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde, ou simplement pour me guider à travers un processus.

3) Mon représentant de compte est exceptionnel. Réfléchi et attentionné. Toujours un suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est assez raide. La plateforme est très facile à configurer et à utiliser, mais les administrateurs ont besoin de beaucoup de familiarité avec le produit. Cela prend un peu de temps. Je pense que c'est le prix à payer pour autant de flexibilité. Cela vaut l'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is infinitely configurable and customizable. Resolver's platform allows for hundreds of different object types to be configured using workflow management tools, user permissions and relationships with other object types. Using this platform has allowed us to organize our regulatory compliance risk management program by creating a library of regulatory obligations, relating these requirements to applicable controls, testing the controls and tracking issues within the platform. Reporting engine allows for configurable visualizations of data and key management reports to be produced. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Because of its infinite capability, it is best suited to a firm with strong internal resources to manage the back end. Resolver is competitively priced out of the box. The challenge lies in the fact that its "out of the box" configuration is likely not going to meet your needs. Professional services are offered in bulk deals from Resolver, but you could easily end up blowing the budget in this way. Complex changes such as orchestration events (events that coordinate multiple object changes simultaneously) are best left to the professional services team, but a firm that can devote internal resources to configuration changes as needed will benefit greatly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Resolver est assez convivial pour les utilisateurs qui vivent l'expérience RCSA, ce qui a été un changement radical pour la deuxième ligne de défense de notre entreprise. Les gens sont beaucoup moins intimidés et le trouvent plus intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment espérer plus de filtres/tri pour la bibliothèque, la gestion des risques, etc., ou une meilleure recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The sales, configuration and support staff I have worked with all seem to listen to what I want and to really try to make it happen. We therefore have a system that is really flexible and well tailored to our speciifc needs. The interface is user freindly for our external clients as well as the team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While we do get a fair amount of reporting from the software, there are reporting limitations and also report presentation could be enhanced. There is a reporting add on feature, but it should come standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how all our communication and information is in one place so we're not having to use multiple systems or tools and that helps keep it more secure. We can communicate with staff through the chat feature and e-mail the reporter known or confidential and keep all notes, interventions, tasks and information together while easily tracking involved people. I like how open they are to updates and new ideas to make things better for users. Their customer service and the support of their IT department are very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The current design of the translation process has been the biggest pain point as we deal with over 20 different languages and the process for updating the languages is challenging and takes time. Because of the amount of open incidents the my task page can be unhelpful for some of our users trying to keep track of which incidents they've already updated or knowing if they received a reply to a comment (must check for e-mail notifications). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant travaillé avec une variété de personnel chez Resolver depuis 2013, ce qui est évident, c'est que l'entreprise manifeste une culture de courtoisie et de convivialité lorsqu'elle traite avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de Resolver est le changement fréquent de personnel assigné au compte client. Bien que cela soit de bon augure pour la mobilité ascendante ou autre du personnel de Resolver, cela signifie qu'en tant que client, vous devez également souvent établir des relations avec de nouvelles personnes. Heureusement, cela est modéré par la culture centrée sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Resolver has an easy user interface and can be configured to your needs which allows for flexibility. Support and customer experience teams are good to work with and have been very accomodating with regards to issues that need fixing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a number of system limitations which does not always result in a smooth user experience. Basic foundational functionality of the platform is not well designed. This has resulted in taking a lot of time, effort and cost to get the system integrated to meet our needs. The implementation and needs assessment was not done effectively which has resulted in inefficiencies in work flow and in taking a long time in getting the platform up and running in a smooth manner. 18 months after implementaton, there continue to be gaps in the system that are pending remediation. It takes a long time for the support/design team to complete remedation. For example, basic reports do not produce accurate and complete information which is a significant gap. e.g. sub-certification report, risk controls matrix. Also, there is no basic project management functionality. This has has to be custom created. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Resovler is a straight forward application and while I am not using it on a day to day basis as I am more concerened with the backend, the support and customer success teams at Resovler are beyond responsive.

We've built a very good relationship with the Resolver team and I comminication and understood objectives, goals, and capabilities for our instance and the app are always clearly understood.

When there are support cases opened, support is very responsive, relevant, and the teams have the knowledge and ability to identify and solve the issue at hand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Full SCIM integration for employee load is a big ask for us. This is something that we've discussed with the Resolver team at length, and having the ability to use SCIM for the entire contact and record load is the major ask for us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.