Fonctionnalités de Readymode

Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Les 49 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. Les 51 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. Les 54 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 42 Readymode avis. Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel.

Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Readymode

Basé sur 51 Readymode avis. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. Les 55 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 46 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. Les 38 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 38 Readymode avis. Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés.

Basé sur 46 Readymode avis. Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Les 45 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 24 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Readymode

Basé sur 23 Readymode avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 14 Readymode avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Readymode

Basé sur 19 Readymode avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Tel que rapporté dans 17 Readymode avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Readymode

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Readymode

Basé sur 20 Readymode avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Readymode

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 17 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 17 Readymode avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Les 23 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 23 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 Readymode avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 19 Readymode avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Readymode

Basé sur 18 Readymode avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Basé sur 18 Readymode avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Readymode

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Readymode

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Readymode

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Readymode

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 14 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 19 Readymode avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 19 Readymode avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Readymode