Quantum Metric Avantages et Inconvénients

Qu'il agrège très bien les sessions pour examen et permet à toutes sortes de données d'être décomposées et comparées dans des tableaux de bord, des analyses de tendances et des revues vidéo pour apprendre le comportement des utilisateurs et les points de friction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La sensibilité à la casse dans les recherches du constructeur de segments. Manque de taux de rafraîchissement continus qui font que les mêmes données se chargent même si de nouveaux segments sont recherchés. Je ne peux pas séparer les codes d'erreur, les codes de succès par des virgules et je dois utiliser des lignes séparées pour rechercher des données dans le constructeur de segments, ce qui fait perdre du temps à trouver des choses qui peuvent être plus facilement trouvées en utilisant des CSV (valeurs séparées par des virgules). Il est difficile d'obtenir des réponses simples dans le Quad, par exemple si je veux définir ce que signifie "Attention" dans Visible, il n'y a pas de glossaire de termes couramment utilisés auquel je peux me référer pour gagner du temps et obtenir une réponse claire. Je dois chercher dans des fils de discussion comme si j'étais sur Reddit et déchiffrer quels fils sont inutiles pour ma recherche et où je pourrais trouver une réponse rapide et efficace. Quand je vais revoir les sessions de téléphones mobiles, beaucoup de fois j'obtiens des écrans blancs vides et non des écrans avec ce que les utilisateurs ont vu, donc beaucoup de mes recherches mobiles gaspillent beaucoup de mon temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Quantum Metrics depuis un certain temps maintenant. Il s'est beaucoup amélioré en termes de surveillance et d'alerte. Il est assez facile pour nous de trouver les sessions des utilisateurs et de regarder leur session pour voir comment les choses se sont passées pour eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'alerte ne fonctionne toujours pas de manière utile pour nous dans la plupart des scénarios. Par exemple, pour une alerte pour "visiteurs uniques" et certains critères... l'alerte donne "utilisateurs affectés" que j'ai remarqué est généralement inférieur au seuil lorsque l'alerte s'est déclenchée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use, track clean and quick interface and multitude of searching options. It is easy to implement in our code and allows for multitude of teams to gain insight into user behavior and track issues. It's easy to integrate with other ticketing tools to tie back sessions and be able to recreate scenarios for our customer support team to action. We use this tool on a day by day by multiple business units. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We would like to be able to tie sessions where Quantum Metrics is having issues capturing data. Either if it's a firewall issue or some other limitation, so we can track those and troubleshoot them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nombre impressionnant de rapports et d'analyses différents que vous pouvez générer à partir de QM est tellement utile. J'adore utiliser le nouveau Interactions Beta + Journey Flow. La facilité de téléchargement des données et de leur partage (captures d'écran) est incroyable. Les replays de session se sont révélés incroyablement transformateurs pour nous - en termes de mise en évidence et de partage des problèmes/expériences des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vitesses de chargement avec Interactions Beta. J'ai constaté que lorsque vous essayez de charger des zones, cela peut prendre plus de 30 minutes pour charger les données d'une page avec environ 50 zones. Cela a entraîné beaucoup de rapports tardifs de notre part, ce qui peut se présenter comme un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that I can setup Alerts to track failures for our new travel routes. I can pull the data to help resolve any issues during the booking journey. I also like the new Interaction feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that when searching for a session replay and the customer was using the mobile app the sessions are either non viewable or I simply can not locate the reply in QM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quantum Metric m'a aidé à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site. Cela m'aide à visualiser comment certains changements sur notre site peuvent impacter nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quantum Metric dispose d'une grande quantité de données. Il peut être difficile de savoir par où commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The event tracking integration we have with Adobe is a game-changer. Everything we need to fully utilize QM was set up in a flash. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It takes time to learn the tool, but to be fair that goes for almost every (new) tool. With QM we found that some team members had trouble getting started and integrating it into their weekly workflow, but after creating dashboards we lowered the barrier of entry. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis capable d'entendre parler d'un problème et soit de le recréer, soit de récupérer la rediffusion signalée et d'observer exactement quel est le problème. Une fois découvert, utiliser QM pour quantifier le problème pour la priorisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien ne me vient à l'esprit. seulement taper dans ce champ parce que je dois le faire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de segments est intuitive, et la capacité de regarder les sessions des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut fonctionner très lentement de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

• Obtenir des informations sur l'engagement des clients avec nos nouvelles fonctionnalités, telles que l'évaluation de l'impact de l'introduction de la capacité 'Acheter maintenant' sur la recherche.

• Identifier les points de douleur des clients ; par exemple, nous avons découvert des erreurs 'Rupture de stock' grâce à l'analyse QM des clics 'Acheter maintenant'.

• Clarifier les retours clients ambigus de Medallia en observant directement les sessions des utilisateurs.

• Quantifier l'ampleur des problèmes des clients et évaluer leur impact sur les taux de conversion et le potentiel de revenus.

Le soutien de Kayla a été exceptionnel, pendant les heures de bureau et au-delà, me permettant de tirer parti de nombreuses capacités de l'outil QM pour une meilleure prise de décision et pour stimuler les résultats commerciaux et clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certains cas, des problèmes logiciels entraînent la non-capture de certaines interactions des utilisateurs sur le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.