Avis et détails du produit de Qmatic

Surtout, les personnes de Qmatic qui sont très dévouées à leur client et à leur solution. Je connais la solution depuis de nombreuses années et j'ai vu son amélioration au fil des ans. L'intégration avec notre CRM fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation :

Il est plutôt difficile d'utiliser, de naviguer et de comprendre le module de "Configuration d'entreprise" lorsqu'il y a autant de files d'attente et de produits comme c'est le cas pour Bruxelles. Le module n'est pas convivial. Il faut être familier avec la solution (Orchestra) et comprendre la gestion des files d'attente pour pouvoir le configurer. Il y a trop de modules/pages à ouvrir/fermer (quitter la Configuration d'entreprise et aller au Panneau des opérations pour mettre à jour les paramètres, ouvrir une URL différente pour mettre à jour les Zones pour les Services, etc.). Dans la Configuration d'entreprise, il ne faut pas oublier de faire défiler jusqu'en haut pour ENREGISTRER le travail, sinon... le travail est perdu ! Ce module devrait être repensé de manière à inclure tout le travail nécessaire pour configurer les files d'attente en UN seul endroit. Avoir la possibilité d'enregistrer le travail au fur et à mesure. Peut-être créer des blocs qui peuvent être déplacés (glisser/déposer)... facile à dire, pas facile à faire, je suis conscient ;-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous permet de suivre et de déplacer les clients à travers le traitement et d'évaluer le temps pour chaque étape de traitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre service utilise QMatic d'une manière non prévue par le développeur (nous suivons nos processus de travail internes ainsi que le déplacement du client à travers le flux de travail). Difficile d'accéder au support client. Pas de manuel en ligne pour expliquer ou créer des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facilement personnalisable pour répondre aux besoins de chacun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune fonctionnalité pour afficher le numéro de ticket en attente. Nouvelle fonctionnalité ajoutée montre le nombre total de personnes en attente dans la file mais pas les tickets réels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system is great which give us option for reporting, etc. . Salesman, Al is amazing! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It took us almost 1 year to install the entire system. The support services could be better, we only recieve email very much once a day from the support. it will takes long time to get resolve if you have any issues / update with the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à naviguer et à trouver les heures de rendez-vous et l'heure d'arrivée des clients, le support client peut être contacté facilement, nous l'utilisons quotidiennement, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines parties du rapport ne sont pas faciles à obtenir car nous n'avons pas toutes les informations pour suivre le parcours de nos clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à interagir avec les clients virtuellement et en personne avec une interface utilisateur personnalisable, audio et vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client frustrant, terne, laborieux--à la fois sur place et virtuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fácil de usar por parte del ususario final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soporte. El soporte es a través de un canal informático que alarga la resolución de inicidencias.

Además existe un vació entre este soporte y el responsable de Qmatic en España. La mayoría de los avisos no son tanto incidencias como ajustes de implantación, posiblidad de mejoras o nuevos supuestos de uso,... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur conviviale, plus fiable après la mise à niveau vers la version cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipement coûteux tel que des imprimantes, kiosque Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir avoir des catégories pour ou des clients et pouvoir choisir combien de temps les catégories sont autorisées à rester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est parfois difficile de le faire changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me permet de rester conscient de qui a besoin d'attention et je peux m'occuper de mon client très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les couleurs de l'arrière-plan, j'aimerais plus de couleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.