Avis et détails du produit de Pointel ID and Access Manager

La gestion des données de profil des agents du centre de contact sur plusieurs plateformes est un grand défi. Les travaux manuels de provisionnement des agents, les exercices de changement quotidiens, la récupération de licences, la mise hors service, la synchronisation du niveau de compétence sur l'utilisation sont chronophages, fastidieux et coûteux pour les entreprises. La gestion des identifiants et de l'accès au sein d'un centre de contact est compliquée par les données de profil et les prérequis qui varient d'une application à l'autre. L'automatisation des processus d'intégration et de désintégration dans les centres de contact aide à surmonter ces défis et améliore la productivité des agents. Pointel ActiveSync (ID et Access Manager) est une solution de provisionnement automatisée basée sur le web qui automatise, déplace, modifie, ajoute et supprime pour les solutions de centre de contact. L'ActiveSync facilite le provisionnement automatique sur plusieurs systèmes, y compris Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud et Salesforce. L'intégration pré-construite entre les systèmes de ticketing comme HPSM, Service Now et Remedy réduit efficacement les SLA de provisionnement. De plus, elle réduit également le coût total de possession et permet des économies considérables sur le support. Pointel ID et Access Manager permet aux gestionnaires de centres de contact de gérer les licences des agents, les configurations de compétences et les comptes des agents pour un service client ininterrompu.