Avis et détails du produit de Pendo

J'ai eu le plaisir de découvrir et d'utiliser Pendo, et je dois dire que c'est un outil fantastique pour capturer la télémétrie au sein des applications ou des sites web. Pendo se distingue par sa capacité à fournir des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs, ce qui en fait une ressource inestimable pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre logiciel.

L'un des points forts de Pendo est son accessibilité. Malgré une légère courbe d'apprentissage, surtout lors de la configuration initiale, l'outil est remarquablement convivial, même pour ceux qui n'ont pas de formation en développement. Une fois le snippet Pendo intégré à votre plateforme, vous commencez à collecter des données immédiatement, peu importe quand vous posez des questions sur les données. Elles sont là quand vous êtes prêt.

Bien que nous n'ayons pas encore exploré certaines des fonctionnalités plus sophistiquées de Pendo, telles que la fonctionnalité "Listen" ou de lecture, nous avons trouvé les capacités existantes plus que suffisantes. La mise en place de tunnels, par exemple, nous a permis de déterminer si les utilisateurs naviguent vers les bons endroits et effectuent les bonnes actions au sein de notre logiciel.

Une fonctionnalité que j'apprécie particulièrement est la facilité avec laquelle vous pouvez créer et personnaliser des guides. Le processus de création d'un guide est simple, et la possibilité de le tester dans un environnement sandbox garantit que tout fonctionne comme prévu avant la mise en ligne. Cette fonctionnalité nous a offert une visibilité précieuse sur les zones de notre outil avec lesquelles les utilisateurs interagissent le plus, nous permettant de dépasser les suppositions et de prendre des décisions basées sur les données.

J'ai également eu l'occasion d'assister à Pendomonium, l'événement phare de Pendo, et ce fut une expérience exceptionnelle. L'événement était non seulement passionnant et motivant, mais aussi très amusant. L'atmosphère vibrante et la richesse des connaissances partagées par l'équipe de Pendo étaient vraiment inspirantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut un peu de tâtonnements pour bien l'utiliser. La base de connaissances est assez bonne, mais comme dans tous les outils, elle peut être obsolète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm really enjoying Pendo as a user (Project Manager) who captures feedback from customers for our Product team to put into their roadmap.

It's easy to use, I use it multiple times in my working week to log feedback, track the progress of requests and see what my colleagues and clients have been searching for.

I can't comment on how easy it was to implement or integrate with, but we've used some of their functionality in our SaaS platform and it looks great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes there's a few too many clicks, but this could be my lack of understanding (or training, as I've just been going in and finding my own way around), but there's a Support team, AI help bot and help centre there if I actually used it! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that Pendo is fairly easy to use yet is so powerful. We started a bit slow our first year, but really ramped up in the 2 years following and use it throughout our platform.

I especially like the ability to send NPS polls to users based on behaviors and send targeted communications. Team is also great at supporting clients -- very hands-on and quick. Recently went through Pendo's incubator program with their team and loved every session! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be hard to get a new user up and running in Pendo. It's a heavier lift.

Sometimes tagging can be a bit tedious or tough, but this may be in large part to how our own platform is being built. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Pendo se soucie vraiment de votre succès. Je travaille avec eux depuis environ 3 ans et ils m'ont aidé à chaque étape pour intégrer Pendo dans plusieurs applications. Chaque fois que je rencontre un obstacle, leur équipe est là pour nous aider à le surmonter ou à trouver d'autres solutions. Ils écoutent nos retours et vérifient régulièrement comment ils peuvent mieux nous servir et offrir plus de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une option de chatbot et de meilleurs outils de style dès le départ, mais ils ont construit une plateforme solide que tout le monde peut utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo offre une voie supplémentaire de dépannage pour observer le comportement du produit lorsque les utilisateurs ne peuvent pas identifier ou verbaliser spécifiquement le problème qu'ils rencontrent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité d'enregistrer des vues spécifiques, plutôt que de réinitialiser les filtres à chaque connexion, serait agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Elsevier, nous utilisons Pendo pour créer des analyses multi-produits complètes en utilisant ses capacités pour suivre le comportement des utilisateurs et lancer des guides personnalisés pour sonder les utilisateurs. Cela nous permet d'unifier l'analyse des données sur tous les produits et d'utiliser un seul outil pour presque une centaine de produits différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant 6 mois d'utilisation de Pendo, je n'ai trouvé aucun défaut significatif. Peut-être, la seule chose est le niveau de détails dans l'analyse comportementale des utilisateurs. Mais d'un autre côté, je ne m'attendais pas à ce que Pendo puisse donner des aperçus approfondis à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse et les retours sont en tête de liste pour moi. J'aime lire ce que les gens aiment et n'aiment pas à propos de notre logiciel. J'aime comprendre leurs défis et voir comment ils utilisent notre logiciel pour repenser comment quelque chose est fait ou comment il est expliqué à notre utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité des sondages manque un peu d'options et l'orchestration des guides pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- C'est facile à utiliser avec l'analyse de produit

- Intégration facile avec le produit

- Le suivi des fonctionnalités est bon, il suit facilement le comportement des utilisateurs

- Création de guides facile et suivi des utilisateurs de guides

- Outil d'enquête bien conçu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'apprentissage de Pendo est assez difficile au début. Et la configuration avec un grand produit est également difficile au début.

- Déclencher manuellement avec le code dans le guide n'est pas simple non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La riche fonctionnalité de Pendo dans les domaines de l'analytique, des guides intégrés et des retours d'information nous fournit des données quantitatives et qualitatives robustes pour recueillir des informations sur la manière d'améliorer l'engagement des produits et d'habiliter nos utilisateurs à tirer encore plus de valeur de nos produits et solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil complexe à adopter et qui a nécessité beaucoup de soutien de la part de notre équipe Outils/Ops, qui a dû fréquemment collaborer avec le support Pendo pour résoudre les problèmes auxquels nous étions confrontés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The depth and level of granularity you can get to with Pendo is the best in the market IMO. This is my third time implementing and using Pendo for data informed decision making and it has always contributed significantly to improving KPIs and centering internal discussions around usage data and user needs.

Integration is fairly simple to get started (just a simple snippet of code) and once implmeneted it's easy to get buy in for additional meta data to support advanced reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish all reports had embeddable components into the dashboards I'm building, and that "time on page" had its own component too.

We currently solve it with links in dashboards to those reports and it works well, just takes another click. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.