Avis et détails du produit de Pega Customer Decision Hub

Meilleure expérience client en fournissant les intérêts pertinents de l'utilisateur en prenant de meilleures décisions grâce aux recommandations de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai essayé CDH, nous avons constaté qu'il est quelque peu difficile à intégrer avec d'autres systèmes et que le temps de mise en œuvre est élevé par rapport à d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les systèmes ERP et les conceptions de flux de processus sont plus faciles à maintenir et à construire. L'automatisation des processus manuels est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien pour l'IA et la mise en production est moindre par rapport à des outils similaires sur le marché. La scalabilité reste un problème lorsqu'il s'agit de constructions au niveau de la production. Le soutien et l'intégration de l'IA générative sont encore un grand problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur simple. Fonctionnalité intuitive qui se connecte bien aux indicateurs clés de performance (KPI) des entreprises et des clients. Analytique prédictive qui commence à exploiter l'IA générative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de personnalisation, d'options et manque d'intégration OOB avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le meilleur car il est facile pour les utilisateurs à manipuler. Avec l'utilisation du Next-Best-Action Designer de Pega, vous pouvez configurer et contrôler toutes vos stratégies de décision individuelles à partir d'une interface unique – avec des garde-fous de bonnes pratiques intégrés. Le hub de décision de Pega fait ce qu'il promet ; c'est une véritable plateforme intégrée unique qui permet aux entreprises de fournir une personnalisation à grande échelle. L'expérience d'autres entreprises de logiciels apporte souvent des solutions « collées ensemble » où elles ont acquis des produits et les ont scotchés. Pega offre une richesse de capacités et de fonctionnalités dans un produit unique qui est au cœur de la solution. Il est robuste, évolutif et nous a permis de gérer un portefeuille complexe et une base de clients. Complexe ne signifie pas compliqué mais cela nous permet de tirer parti des insights, de l'apprentissage automatique et des stratégies de décision pour faire ce qu'il faut pour le client au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit à ne pas aimer mais pour rivaliser avec cette ère numérique, son équipe doit travailler sur son amélioration au quotidien. et cela devrait être plus convivial. Un investissement supplémentaire de Pega pour s'intégrer parfaitement dans des outils de visualisation de données comme Qlik serait vraiment précieux. Bien que Pega ait ses propres outils, cela prend en compte les données maîtrisées en son sein plutôt que les aspects plus larges de l'analyse et de l'insight client. Pour son propre usage, cela peut être utile mais nous devons être capables de diffuser des données de Pega vers d'autres ensembles d'outils pour permettre l'auto-service. Pega a beaucoup investi ces dernières années dans les canaux CRM traditionnels et la dernière version est considérablement améliorée. Un investissement supplémentaire ici, en particulier pour aider les clients à passer du batch traditionnel à l'always on, serait précieux. Rester à la pointe des dernières avancées technologiques - python, R, sagemaker, stream sets, kafka, react, google cloud, etc. sont les domaines où les grandes entreprises concentrent leurs efforts et Pega doit idéalement aller plus vite pour s'assurer que leur technologie peut être développée rapidement en ligne avec la demande croissante de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.