parcelLab Avantages et Inconvénients

ParcelLab nous a aidés avec nos communications et les informations de suivi des commandes de manière transparente, grâce à quoi nos clients reçoivent des mises à jour de commande en temps opportun. Cela a amélioré nos opérations et nous a également aidés à créer une relation de valeur avec nos clients.

L'outil est très facile à utiliser et la mise en œuvre globale a également été très fluide. Nous utilisons l'outil fréquemment et si nous rencontrons des problèmes, le support client est très utile et rapide dans sa réponse.

Dans l'ensemble, cela a été une excellente expérience d'utiliser l'outil et les services de ParcelLab. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités notables qui ne sont pas disponibles et qui pourraient vraiment nous aider à long terme. De plus, la section analytique peut également être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parcel labs nous ont donné la possibilité d'explorer plus en profondeur la raison d'un problème de livraison pour nos clients. Nous utilisons environ trois outils différents pour déterminer la position d'une livraison et Parcel labs fournit les meilleures informations en temps réel ! Le suivi est facile, la communication entre nous, les clients et les livreurs est tellement plus simple et les meilleures fonctionnalités sont le statut de notification du côté du client et les photos en direct que le livreur peut laisser comme preuve de livraison. Je dirais que c'est un service très facile, le support client est rapide et efficace et c'est un outil que nous utilisons tous les jours pour servir nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que je peux mentionner est de ne pas pouvoir changer ou modifier les informations déjà présentes dans le système. C'est principalement pour la visualisation, le suivi et avoir une idée plus claire sur le problème de livraison, le cas échéant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les parties que j'aime le plus chez parcelLab sont les rapports et le module de métriques, ils sont personnalisables et très complets, ce qui vous permet de travailler en profondeur pour améliorer les messages que vous envoyez à vos clients. Je trouve également très utile la capacité d'adapter les messages, de les personnaliser et de faire des modifications très rapidement, ce qui est très nécessaire en situations d'urgence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie amélioration consiste à avoir une mise à jour plus rapide des manuels d'utilisation avec toutes les nouvelles fonctionnalités qui sont mises en œuvre, c'est un outil en constante évolution et il y a de nouvelles fonctions très intéressantes et il serait utile d'avoir des informations plus rapides à leur sujet pour pouvoir les utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very quick with a friendly user interface. Allows me to track many orders and to also check the history of processing with the dates and time. It is even so accurate that it gives you the exact hour and minutes so that I can investigate thoroughly even when time differences are so short. It is really a life saver! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far, I have not experienced any drawback! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to track parcels from multiple couriers and multiple customers at the same time. The user interface is very nice and easy to navigate. Compared to my old system of tracking parcels this is years ahead. I use this platform on a daily basis multiple times and it resolves my customers queries much quicker now. This was implemented in to my company recently, has made a world of difference! Haven't had to contact customer support yet as everything runs smoothly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is limited searching function, i.e. I can only search by tracking number, email and name of customer. Would like more options such as order numbers, account numbers etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il est actuellement en cours de développement, il est maintenant connecté à d'autres plateformes et mis en œuvre pour le rendre plus facile d'accès.

Je l'utilise quotidiennement dans mon travail, presque à chaque vérification du système.

Il a une interface conviviale.

Le soutien aux clients est en fait meilleur maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que certaines données pourraient manquer.

Certaines erreurs se produisent sans explication du type d'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parcel Lab provides detailed and real-time tracking updates, which help keep customers informed throughout the delivery process. The ability to customize notifications and branding within the tracking emails enhances customer experience and maintains brand consistency. Integration with multiple carriers is also a major advantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Integration takes some initial setup, but once configured, it runs smoothly. Some features require deeper customization, but the platform is flexible and scalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best about parcellab is how it centralizes and simplifies order tracking and customer communication.

It makes it easy to provide timely updates, resolve issues quickly, and enhance the overall customer experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While parcellab offers many features, some users might find that it lacks the level of customization they need for specific requirements.

Difficulty accessing some order. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ParcelLab has been awesome for us! It has really changed how we handle the whole post-purchase process. Our customers stay updated all the time, which has cut down on those 'where’s my order?' messages a lot. I set up custom notifications pretty easily, and customers seem to like knowing exactly what's happening. It works well with our Shopify store—no complicated setup—and it connects to all the carriers we use, so that was a win. The dashboard gives us some pretty detailed insights about our shipping performance that we never even thought to look at before, which has actually helped us improve our shipping process in itself. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ParcelLab has a lot of great features, but it can be a little on the pricey side, which might be challenging for smaller businesses. For us, it’s not an issue, but I can see how it could be a barrier. Also, there’s no free trial available from what I can see and was not offered one during onboarding, which makes it tricky for new customers to see the value before committing. It would be even better if they could add more integrations with other customer service tools to make the platform even more flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parcellab bietet einen schnellen, intuitiven und übersichtlichen Überblick über alle Lieferungen in Echtzeit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Die Analytics könnten Möglichkeiten zu persönlichen Anpassung bieten und ein Export aller Datensätze wäre sehr hilfreich um fehlende Analysen in externen Programmen durchzuführen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.