Avis et détails du produit de parcelLab

A platform that specializes in post-purchase customer experience, allowing users to track orders and manage returns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No thing you can slo

1-Real-time order tracking with detailed shipment updates.

2-Customized notifications for both delivery and return statuses.

3-Integration with multiple shipping carriers.

4- Analytics for return and delivery performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How easy it is to see all details about the shipments belonging to one single order in the case of multiple replacements.

Really easy to see if customer has had previous claims, when working in customer care. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At times, live updates from the courier are not up to date, however it is rare.

Would be really useful to have the collection reference listed for DPD collections as well to make it easier to track down Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it is accurate and fast and shows a lot of the required details.can track more orders and deliveries and reutrns Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nothing very good website and it make tracking more easier than before Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons intégré parcelLab, Julian a fait tout son possible pour rendre le processus aussi fluide que possible. Nous avons migré depuis Narvar, ce qui a été une expérience horrible et douloureuse. parcelLab était un rêve à utiliser et avait d'excellents techniciens de support pour former les membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les membres de notre équipe signalent que la mise en forme des rapports de rendements quotidiens est un peu frustrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe parcelLab est très créative et a des réponses à presque tous les défis du marché. De plus, la possibilité de développer des produits dans un cadre Beta est inspirante et apporte beaucoup de valeur ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certains cas, un peu plus de vitesse serait souhaitable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux trouver la preuve de retour sans avoir besoin de demander au client, c'est une très bonne option pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, les retours créés sont incorrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon point de vue sur ce qui est spécial à propos de parcelLab est qu'il dispose d'un suivi et d'une mise à jour très détaillée des informations de livraison. Cela signifie qu'ils soutiennent nos clients en les aidant à rester informés, malgré le fait qu'ils reçoivent moins d'appels et d'e-mails. Actuellement, il est facile à intégrer à notre plateforme de commerce électronique et il permet un échange de données approprié ainsi qu'un traitement rapide des commandes. Les avis ne sont pas seulement utiles pour informer la bonne personne, mais ils aident également les clients à avoir une touche professionnelle, améliorant ainsi leur expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, il y a un potentiel pour plus de personnalisation au sein de parcelLab concernant les notifications de suivi. Pourtant, alors qu'il envoie des mises à jour, l'option de personnaliser ces avis selon l'image de marque de l'entreprise ou de correspondre à la préférence du client est limitée. Cela impacte parfois notre connexion avec les clients car il y a une rupture dans l'association de la marque tout au long du processus de livraison. De plus, l'entreprise peut améliorer l'utilisabilité du produit, car son interface est quelque peu déroutante et il faut du temps pour l'enseigner aux nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au lieu de taper toutes les données "De" et "À" sur le site de FedEx (par exemple), utiliser un numéro de commande et une adresse e-mail permettra de sauter toute cette partie de la saisie, rendant la génération d'étiquettes plus facile que de se rendre sur le site de votre coursier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au tout début, nous avons eu quelques problèmes de compatibilité avec des colis retournés à une adresse obsolète. Cela a été résolu très rapidement par l'équipe de parcelLab (bravo pour cela) mais à part cela, cela fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de voir le statut du colis, quel que soit le nombre de transporteurs. De nombreuses fonctionnalités innovantes pour continuer à améliorer l'expérience client. Aucune limitation des licences, ce qui est utile pour une grande équipe de support client. S'intègre très bien dans Zendesk, ce qui signifie que l'équipe n'a pas à changer d'écran aussi souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, rien ne me vient à l'esprit concernant les aversions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been using parcelLab for a while now, and the experience has been nothing short of exceptional. As a football retailer, ensuring our customers are well-informed and satisfied with their delivery process is crucial. parcelLab has helped us achieve this with their comprehensive platform.

Highlights:

Real-time Tracking: The real-time tracking feature keeps our customers informed every step of the way. This transparency has significantly reduced customer inquiries about order status.

Personalized Communication: The ability to send personalized notifications has strengthened our customer relationships. Customers appreciate the tailored updates, and it adds a personal touch to our brand.

Easy Integration: Integrating parcelLab with our existing systems was seamless. Their support team was highly responsive and guided us through the entire process, ensuring minimal disruption to our operations.

Analytics and Insights: The detailed analytics provided by parcelLab have given us valuable insights into our delivery performance. We can now identify and address any issues promptly, leading to improved efficiency.

Customer Support: The customer support team at parcelLab is outstanding. They are always ready to assist with any queries or concerns, ensuring we get the most out of their platform.

Overall, parcelLab has been a game-changer for us. It has not only enhanced our delivery experience but also improved our overall customer satisfaction. We highly recommend parcelLab to any business looking to elevate their logistics and customer communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

customer support was faster in the past. Normal because their business grew very fast. Since 6 month they are up to date and new ticket system is working fine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.