Avis sur 149 parcelLab
Sentiment de l'avis global pour parcelLab
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I've been working with parcellab mostly from a content standpoint (personalising and implementing our emails to the customers, setting up the content templates for our different sales channels), and I've been really impressed about how easy it is to use. Another great thing is the support: Most of the time, I got a response within a day and a solution for my problem within 3 days. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The dashboard can at times be a bit fiddly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
parcelLab is providing a reasonably easy way to control performance and experience accross all our carriers and markets. All delivery communication is now branded and with our own tone of voice, and we can measure it's performance. We have also integrated with our CRM to bring full transparency on tracking and exceptions for agents and customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We can still improve in leveraging the communication and marketing capabilities. Not all our teams are really taking ownership of the topic and it riquires focus and dedication to make it happen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ParcelLab is a great tool to be on top of every step of the post-purchase journey. Tracking shipments, following up on any issues flagged by carriers, measuring KPIs and customizing transactional emails and tracking pages are but a few of the possibilities parcelLab represents and gives to clients.
Should any issues arise, customer support and dedicated account managers reply swiftly and take proactive responsibility in solving any problems and providing personalized solutions. There has not been a single time the parcelLab team was unavailable to jump on a call to discuss doubts and speed up the resolution of issues. All in all a great tool and company to work with! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The help center documentation could be a bit easiert to navigate and include more video tutorials. Some descriptions, especially regarding set-up and data integration could be phrased in a less technical way for the sake of simplicity. However, the information on there is very helpful and, should any doubts persist, customer support is right there to help out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Approche innovante et engagement client combinés avec une communication transparente et un excellent service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai du mal à identifier quelque chose de négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai utilisé parcelLab pendant quelques mois à l'échelle mondiale dans notre entreprise de vente au détail, et c'est assez facile à configurer. L'équipe de support est très réactive et notre responsable de mise en œuvre était toujours là quand nous avions besoin d'elle. Comparé à Narvar et Aftership, la couverture internationale de parcelLab et sa personnalisation facile sont un pas en avant. Une recommandation certaine pour toute marque de vente au détail cherchant à étendre son expérience après-achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes relativement nouveaux dans l'utilisation de parcelLab et bien que l'installation et la personnalisation aient été fluides, il y a encore beaucoup à explorer. Rien de majeur ne vient à l'esprit jusqu'à présent en termes d'inconvénients. Cependant, j'aimerais qu'il y ait des tutoriels plus détaillés ou une section FAQ plus étendue pour que les nouveaux venus comme nous puissent rapidement se familiariser avec toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ParcelLab aide à réduire considérablement les demandes de service client et les retours, ce qui réduit à son tour les coûts opérationnels, rendant nos processus plus économiques et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
N'ai pas encore trouvé d'inconvénients en termes de réduction des coûts avec parcelLab, cela a été bénéfique pour rationaliser nos dépenses opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce qui rend parcelLab impressionnant, ce sont ses mises à jour en temps réel sur le suivi et le statut des colis. Le suivi est transparent et les utilisateurs peuvent suivre leur colis et être informés du statut. Notre entreprise de fabrication s'appuie sur cela pour résoudre notre problème logistique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucune aversion pour le logiciel. Il est toujours opérationnel pour nos besoins professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Easy to use and set up to delivery branded and consistent messages to customers without needing lots of 'tech knowledge'
- Lots of new features coming out to improve self serve capability of end users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Analytics are a bit clunky, are best utilised in a business BI tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is an easy to implement solution with significant impact on the customer experience. We were able to reduce Customer Service inquiries while strengthening our branding in the communication journey. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There is not much to dislike to be honest. The people involved are great and so is the product. In the backend there are minor aspects that have room for improvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
parcelLab's transparency and reporting features in their portal, offers a clear overview into logistics performance. The insights provided are helping us act on exceptions promptly. The detailed reporting empowers us to make data-driven decisions, continually fine-tuning our logistics strategy for better operational efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reporting feature in parcelLab is comprehensive, but initially, it felt a bit overwhelming with a steep learning curve to fully understand all the metrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
