PagerDuty Avantages et Inconvénients

PagerDuty est bien répandu et utilisé par beaucoup - bien que je trouve moins de 0 raisons pourquoi.. À part le fait qu'il fonctionne quelque peu comme prévu (et cela n'est pas non plus facile à réaliser), il n'y a pas une seule bonne chose que je puisse dire à propos de ce produit, ou de l'équipe qui le développe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TOUT. Je vais expliquer :

1. Le produit est mauvais, et leur code n'est pas conforme aux méthodologies actuelles (SSO est seulement partiellement pris en charge, l'ingestion et le traitement des alertes sont insuffisants, etc.). Il ressemble également à un produit de l'ère "dot com" écrit en HTML1 et PHP de base - mais c'est une question d'opinion personnelle et de préférence.

2. Tout est déroutant - les intégrations peuvent être définies au niveau global et n'apparaîtraient pas au niveau du service, et vice-versa, il y a plusieurs emplacements pour définir les règles de gestion des alertes et surtout - la documentation est obsolète et contradictoire.

3. Mauvais comportement organisationnel - par exemple, ils n'ont pas de SLA pour les tickets de support. Mes tickets restent généralement environ une semaine sans réponse. De plus, ils ont supprimé le chat de support pour les clients non premium sans préavis. D'après ce que je comprends - mes tickets ouverts via le chat ont DISPARU. Pas de notification, rien. De plus, nos gestionnaires de compte sont constamment absents et répondent rarement aux messages.

4. Le produit a BEAUCOUP de bugs de conception - un exemple est que même en utilisant SSO - les utilisateurs supprimés ne sont pas ÉPHÉMÈRES !!!! ce qui signifie que lorsque vous supprimez un utilisateur, l'objet utilisateur reste !!! (un parfait exemple d'un tel cas est lorsqu'on définit un utilisateur comme de garde, puis qu'on le supprime, l'utilisateur supprimé reste de garde - WTF ?!?)

5. Et le pire de tout, ils ont une attitude terrible !! - J'ai eu le sentiment qu'ils croient vraiment en leur droit de passage. Aucun égard pour les clients, aucun égard pour les opérations dépendantes de leur produit, et zéro considération pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've implemented PagerDuty because we needed a way to centralise our alerting workflows in order to improve our incident response. PagerDuty made sense because it was broadly compatible with most of our observability tools (Azure monitor, AWS Cloudwatch and New Relic). It also features a very simple and intuitive interface that makes its set up rather quick and simple. What I like best about PagerDuty is its integration with Microsoft teams which works very well. It also comes with a Ms Teams bot that allows you to summon PagerDuty through direct commands, which makes things quicker since you don't have to log into the UI to perform common actions such as acknowledging or closing triggered alerts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the mobile application for IOS is not as good as the web interface, not because its lacking some of the core features but rather because of the way the information is displayed. I believe the layout makes it very cumbersome when you're on-call and have various active schedule assigned at the same time. I would like a cleaner interface on the app with maybe more pictogram to make it more uer friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. PagerDuty est le mieux adapté aux applications métier ou serveurs hautement critiques pour surveiller les alertes d'application et de serveur.

2. Les alertes sont automatisées, ce qui signifie qu'elles peuvent être envoyées à plusieurs canaux.

3. L'entreprise pour laquelle je travaillais utilisait PagerDuty de manière intensive, ce qui a aidé à la planification des astreintes et à la gestion des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que PagerDuty est bien établi sur le marché, son coût est comparativement plus élevé par rapport à d'autres fournisseurs de gestion des incidents. Personnellement, je n'ai pas aimé le bombardement d'alertes pour le problème, cependant cela peut maintenant être réduit au silence en mettant l'alerte en veille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pagerduty est un système d'alerte basé sur SaaS permettant aux entreprises d'utiliser leur technologie interne pour la réponse aux incidents. Il fournit la surveillance en temps réel de toute l'infrastructure et des services en générant des appels et des e-mails selon les besoins. Il offre également de nombreuses intégrations avec d'autres produits, par exemple Jira, Nagios et Slack. PagerDuty dispose d'un niveau de configuration d'escalade qui permet aux incidents de suivre une chaîne de processus, ce qui est très bénéfique dans la matrice d'escalade. Les fonctionnalités de PagerDuty comme SSO, l'accès basé sur les rôles sont vraiment de bons ajouts qui facilitent notre utilisation ainsi que la configuration initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pagerduty est cher par rapport à ses concurrents sur le marché et son intégration manque de certaines fonctionnalités comme une configuration facile. Il a un moyen d'améliorer ses configurations afin qu'un utilisateur sans connaissances techniques puisse le comprendre. La fonction de récupération automatique des alertes échoue parfois et nécessite quelques améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- It's easy to schedule oncall alerts between different teams and for different channels.

- It has incident management so it becomes one stop to handle the alerts the right way

- It's flexible and provides options to receive/manage alerts during work hours and off hours Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

From what I have used, I couldn't find anything that I dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pagerduty aide à gérer l'incident que nous pouvons intégrer à l'architecture cloud et à d'autres outils de surveillance comme Sentry. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support pour PagerDuty est moindre et le prix est élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Intégration avec nos outils existants

2. Calendrier d'astreinte personnalisable et politiques d'escalade

3. Application mobile - aide à rester connecté en déplacement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Complexité de la configuration initiale

2. Tarification

3. Interface utilisateur pas très conviviale Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé à l'intégration du système d'alerte à PagerDuty, d'où ces quelques points positifs que j'ai notés.

a. PagerDuty dispose d'un système d'alerte en temps réel.

b. Notification par téléphone sous forme de message et d'appel téléphonique.

c. Interface simple, mais fonctionnalités robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vu de grands inconvénients avec PagerDuty, cependant le coût par rapport à d'autres concurrents est plus élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable de PagerDuty est sa gestion des incidents. Lorsqu'un problème survient, comme un dysfonctionnement du système ou un pépin de serveur, PagerDuty intervient pour alerter rapidement les bonnes personnes. C'est comme un super-héros pour les efforts de réponse de votre équipe.

Ce qui le rend génial, c'est la façon dont il gère les incidents du début à la fin. Il ne se contente pas de signaler le problème ; il organise la réponse. Il sait qui doit être informé et quand, s'assurant que les bonnes personnes s'en occupent dès que possible. Ce temps de réaction rapide signifie moins de temps d'arrêt pour vos systèmes.

De plus, PagerDuty ne se contente pas de réparer les choses—il s'agit de le faire mieux la prochaine fois. Il garde une trace de ce qui s'est passé et vous aide à comprendre comment empêcher que cela ne se reproduise. C'est un grand avantage pour maintenir vos systèmes en bon état de fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les nouveaux utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas férus de technologie, l'interface est un peu déroutante. Mon chef d'équipe a dû m'expliquer comment l'installer et l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty a une excellente interface utilisateur et offre une expérience formidable car elle aide principalement à identifier les problèmes et à les résoudre sans tracas. Cela nous aide de manière significative à atteindre et accomplir la tâche grâce à ses excellentes fonctionnalités automatisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty est un excellent logiciel pour les organisations, il peut être difficile pour un nouvel utilisateur de l'utiliser, mais il est facile d'y accéder une fois que vous vous y habituez. La fonctionnalité d'intégration de PagerDuty peut être améliorée un peu pour qu'il devienne facile à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.