Avis et détails du produit xMatters

J'aime la planification d'astreinte solide. J'ai configuré ma rotation d'astreinte et ensuite je connecte Slack, SMS ou Appel au système. Il fait tout le travail. En ce moment, je suis allongé sur le canapé et je n'ai même pas besoin de me lever pour voir qui est actuellement d'astreinte. La plus grande force de xMatters est l'intégration. Ils prennent en charge JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Ils semblent se connecter à tous les autres systèmes que vous utilisez. La logique d'escalade est importante. Si quelqu'un ne reconnaît pas avoir été appelé, xMatters va escalader l'appel à son manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pire partie de l'interface utilisateur (UI) de xMatters est qu'elle est mauvaise. Il y a également plusieurs petits problèmes cosmétiques avec le calendrier d'astreinte. Les utilisateurs sont difficiles à identifier rapidement en les regardant. Ce sont des plaintes qui ont été formulées lors de la première mise en œuvre de xMatters et rien n'a changé depuis. Le coût de la licence est également un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Principalement, la logique de routage rend cela meilleur que tout ce que nous avons utilisé auparavant. La bonne personne sera appelée au bon moment, et vous pouvez créer ces types de flux sans avoir à guider quelqu'un à travers chaque étape du processus. Notre intégration avec notre pile de surveillance a été moins pénible que je ne le pensais. xMatters intègre simplement les événements et les envoie là où ils doivent aller. Depuis que nous avons opté pour des systèmes automatisés pour déterminer quelles personnes appeler au lieu de laisser les gens décider eux-mêmes, notre MTTR (temps moyen de résolution) a considérablement diminué. Nous trouvons la gestion des horaires d'astreinte assez simple également, bien que notre dernier système ait rendu cela très compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous commencez à créer des flux de travail complexes, le concepteur de flux peut rapidement devenir déroutant et difficile à suivre, il n'est pas toujours clair où les choses se passent par rapport à d'autres. La documentation est inégale ; lors de la configuration, nous avons eu quelques étapes qui semblaient avoir été écrites pour une version précédente du logiciel, donc j'ai fini par ouvrir un ticket que je n'avais probablement pas besoin de faire. Alors que je suis assis ici sur le canapé après une longue journée, je pense encore à la vue des journaux de notification, ils semblent être beaucoup plus difficiles à naviguer qu'ils ne devraient l'être. Nous avons également trouvé l'échelle de prix un peu décourageante lorsque nous cherchions à ajouter du personnel supplémentaire à l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de la file d'attente fonctionne très bien. J'utilise le suivi des SLA presque quotidiennement pour nos tickets SOC et cela ne m'a jamais fait défaut. Le réaffectation par glisser-déposer des tickets lors des réponses aux incidents me fait probablement gagner deux ou trois heures par semaine, selon le nombre de tickets traités, ce qui représente une économie qui s'accumule. Avoir la possibilité de s'intégrer à Slack me permet de rester concentré sur le traitement de l'incident sans avoir à changer constamment d'onglet pour vérifier le statut de l'alerte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est terrible lorsque vous souhaitez créer vos propres métriques de sécurité. Obtenir des données de violation de SLA signifie que vous devrez utiliser des filtres supplémentaires, exporter les données et prendre du temps supplémentaire, environ une heure par semaine, ce qui est frustrant, juste pour compléter mon reporting de conformité hebdomadaire. L'interface mobile est pratiquement inutilisable lors des réunions debout et je plisse les yeux devant l'écran en essayant de trouver ce dont j'ai besoin, tout en attendant le bus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really love the low-code flows designer and the adaptive sign-on in xMatters. The low code flow designer is a visual drag-and-drop interface for building logic, and it's exceptional. You don't need to be an expert developer to create a complete 'if-then' branching path for incident handling. The adaptive sign on handles shift and rotation seamlessly, especially for global teams across different time zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't like the mobile app because, while it's great for responding, it's quite limited for administrative tasks. If you need to tweak complex workflows logics while away from your desk, the mobile experience is lacking and forces you back to the desktop browser. Also, the postmortem report documentation could be improved. The automated incident timeline is a good start, but I'd like to see better-generated summaries for retrospectives. Currently, it just pulls raw logs, and it would be much better if it synthesized those logs into a draft automatically. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that the most about it is that it ensures that important alerts are delivered to the right people. I integrate it with our internal systems and internal communication systems. The number of features surrounding routing and on call schedules is a big difference. It also makes me better in handling emergency situations since I am assured that no messages will be overlooked, and the team remains organized without the need to work extra. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I dislike about xMatters is that establishing some workflows might be time consuming. Certain features take additional steps before they will operate as I want. Another thing I have observed is that there are cases where the formatting of messages is limited. These problems have made me slow at times, particularly when I have to make quick changes at times of rush. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like the most is when I get an alert on my phone, I can just tap one button, and it says I'm working on the problem. This instantly stops the system from calling everyone else, so my teams will not be disturbed during the night. I also appreciate the custom alert feature, where I can choose how the app alerts me. For a small issue, it can send a text message, but for an urgent emergency, it sends a notification with a loud siren to my phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes if our IT system is having a lot of minor errors, it will sent too many notifications in rows and can be overwhelming. I wish xMatters would group these notifications together so my phone doesn't buzz every ten seconds for the same problem. I also need them to upgrade the mobile apps refresh speed because occasionally, the mobile app takes a few seconds to update. When you're in a rush to fix a big problem, those few seconds of waiting for the screen to load can feel like a long time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités de planification et le domaine personnalisé, ainsi que le concepteur de flux dans xMatters. Les calendriers partagés me permettent de générer un lien ICS pour notre rotation d'astreinte, afin que les membres de l'équipe puissent voir les quarts de travail directement dans leurs applications de calendrier personnel. Le domaine personnalisé pour les pages de statut nous permet d'héberger des mises à jour de statut sous notre propre site web, renforçant ainsi notre crédibilité auprès de nos utilisateurs. De plus, le concepteur de flux est précieux pour créer des intégrations d'applications sécurisées sans gérer les paramètres individuels des utilisateurs. L'intégration avec ServiceNow est également très utile, facilitant la gestion des tâches lourdes d'importation de groupes et d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est assez frustrant qu'il n'y ait actuellement aucun moyen pour nous de consulter l'historique des plannings d'astreinte, car le système ne nous permet que de voir le calendrier à venir. Je suggérerais d'ajouter un outil d'archivage des plannings afin que nous puissions auditer les rotations passées pour une meilleure planification des ressources et à des fins d'audit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le concepteur de flux est un atout incroyable car il me permet de créer un flux de travail d'automatisation complexe en plusieurs étapes sans avoir besoin d'écrire de code personnalisé. J'apprécie également les fonctionnalités d'intelligence de service, qui offrent une vue claire de la façon dont différents services techniques dépendent les uns des autres, ce qui facilite grandement l'identification de la cause première des défaillances en cascade. La configuration était assez correcte et assez facile, surtout pour la mise en place de la planification des astreintes et de l'équipe de réponse. J'ai pu faire fonctionner notre première alerte automatisée en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les choses qui ne fonctionnent pas si bien pour moi avec xMatters sont les rapports pour les revues post-incident, qui sont un peu basiques dans la version standard. Ce serait d'une grande aide s'ils proposaient des outils de génération automatique de chronologies qui compilent toutes les transcriptions de chat et les journaux d'actions pour m'éviter la documentation manuelle après un événement majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les mises à jour de xMatters sur la fonctionnalité de domaine personnalisé, nous permettant d'héberger notre page de statut avec une URL personnalisée, ce qui renforce considérablement la confiance de nos clients. J'adore également le nouveau filtre d'alerte dans le concepteur de flux. Cela rend beaucoup plus facile la recherche de workflows spécifiques, et je peux vérifier les HTTP et les emails sans avoir à parcourir une longue liste d'erreurs. L'installation et la configuration de xMatters ont semblé modernes, et j'ai trouvé les guides et les démonstrations du service d'assistance très utiles pour la mise en place, notamment avec les déclencheurs ServiceNow et FreshService. La partie la plus impressionnante a été la migration des pages de statut public, qui a été effectuée sans heurts vers notre nouveau domaine personnalisé sans causer de temps d'arrêt pour nos clients. xMatters agissant comme nos filets de sécurité pour notre opération, ses fonctionnalités attrapent les erreurs humaines avant qu'elles ne deviennent de gros incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon aversion est le traitement du filtre car le filtre se réinitialise chaque fois que je quitte la page. Si je travaille sur plusieurs déclencheurs HTTP, je dois continuer à réinitialiser et à réappliquer le filtre chaque fois que je reviens à la liste. Les pages de statut ont besoin d'une amélioration visuelle, elles sont trop techniques pour que les utilisateurs ordinaires puissent lire et comprendre toutes les explications des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore xMatters parce que c'est très fiable et rapide, ce qui le rend extrêmement précis. Cela aide notre équipe à trouver rapidement la cause première et à résoudre les problèmes, nous permettant ainsi d'éviter les incidents. Cette fiabilité et cette rapidité sont cruciales en production, car xMatters nous informe rapidement des incidents critiques afin que nous puissions les résoudre avant que nos clients finaux ne soient affectés. Nous l'utilisons pour tout ce qui concerne les incidents, les problèmes et les alertes, ce qui nous donne la flexibilité et la capacité de répondre rapidement aux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu complexe, avec trop d'options et de configurations qui nécessitent une formation adéquate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.