Avis et détails du produit de Outreach

En tant que responsable du développement commercial, j'apprécie grandement la capacité de gérer l'équipe, d'avoir une visibilité à la fois sur l'activité et les résultats, et la capacité d'étendre notre portée auprès des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Dynamics 365 CRM pourrait être meilleure. Nous recevons un bon nombre de doublons d'Outreach. Ce n'est pas entièrement la faute d'Outreach, mais le processus d'identification et de connexion aux enregistrements correspondants dans D365 pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très technologique et à jour. Cela m'aide à rester au courant de toutes mes pistes et opportunités. Je peux le faire en créant des séquences et des tâches pour envoyer automatiquement des e-mails et recevoir des rappels pour passer un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est difficile à utiliser. Je ne sais pas où se trouve tout dans le système et je dois souvent cliquer un peu partout pour trouver quelque chose que je cherche dans Outreach. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? Outreach fait tout ce dont notre équipe de vente a besoin pour réussir. Avec des lancements de nouvelles fonctionnalités constamment, il y a toujours quelque chose de nouveau à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting s'est amélioré au cours des dernières années ; cependant, j'aimerais qu'il soit un peu plus étendu en ce qui concerne le développement des indicateurs clés de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible d'automatiser le processus de vente et des tâches sans réflexion comme les e-mails et les rappels d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas trop la façon dont il s'intègre avec Salesforce. Je pense qu'il pourrait être un peu plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de calendrier est utile pour voir la disponibilité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne semble pas y avoir de moyen de supprimer le lien "reprogrammer" de l'interface utilisateur lorsque les clients réservent avec notre lien de calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La sensibilisation est incroyablement utile pour organiser la journée. Les flux de travail sont très intuitifs. C'est facile de préparer la journée et de se préparer la veille, puis d'accomplir les tâches le lendemain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de soutien à la sensibilisation est abominable. Le support téléphonique est indisponible. Soumettre un ticket est un cauchemar, seulement pour qu'un représentant du support revienne 3-4 jours plus tard et blâme l'utilisateur final. Ils ne prennent généralement pas les demandes de support au sérieux à moins que la moitié de votre organisation ne rencontre le même problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le reporting de haut niveau qui offre une bonne visibilité sur les indicateurs clés de performance pour favoriser le succès de l'équipe. Ils ont une intégration avec la plupart des outils BI/analytique pour approfondir votre analyse et joindre les données à d'autres sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devoir parler aux ventes/au support pour acheter des licences supplémentaires, ajouter une boîte aux lettres. Cela vous ralentit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que j'aime le plus, c'est la simplicité de l'outil. Il est facile à utiliser pour configurer et naviguer. La capacité de restreindre qui peut modifier et écrire le séquençage est une autre bonne fonctionnalité, ce qui permet de "contrôler" le message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la composition automatique d'un point de vue d'appel pourrait être meilleure. Avoir un composeur à l'intérieur de l'outil qui s'intègre à tous les CRM et à la perspective d'appel VOIP pourrait l'améliorer encore plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ce que fournit Outreach rendra n'importe quel représentant plus efficace, mais ce que je préfère, c'est le suivi des séquences avec l'envoi automatique d'e-mails à certains points de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outreach dispose de rapports décents et offre des données et des insights pour aider à guider le timing des points de contact et des ouvertures d'e-mails. Mais avec les organisations mondiales, les données sur l'activité d'ouverture peuvent être biaisées par les fuseaux horaires, donc il est difficile de déterminer précisément le moment de la journée où les prospects sont les plus actifs pour ouvrir des e-mails ou répondre aux appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-voir quand et à quelle fréquence les gens ont lu un e-mail, également utile lorsque vous voyez qu'un prospect engagé ne lit pas vos e-mails, vous pouvez chercher des alternatives

-facile à utiliser des modèles pour envoyer des messages à grande échelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-options de modèle verrouillées, je me rends compte que cela est spécifique à l'organisation, mais je me suis éloigné de l'utilisation d'Outreach dans les entreprises qui utilisent cette fonctionnalité car elle supprime la possibilité de modifier les modèles selon votre voix personnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.