Avis et détails du produit de osTicket

Osticket est très facile à utiliser, vous pouvez utiliser le paramètre de recherche pour filtrer les tickets et aussi la meilleure partie est que vous pouvez attribuer les tickets à une équipe ou un agent différent. Un autre aspect que j'aime est la création et le suivi des tâches, cela est très utile pour créer et attribuer des tâches en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je n'ai rien à redire à ce sujet, cependant, parfois, la fonction de recherche peut être retardée en fonction du nombre de billets dans le pool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a tout ce dont nous avons besoin pour faire le système de support efficace, et c'est un code php simple. Il est en développement actif sur GitHub. Et il a des forums de support. Ce qui aide. À résoudre tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design, le design actuel est un peu vieux, et le tableau de bord n'est pas adapté aux mobiles. J'ai utilisé un plugin de thème de tableau de bord tiers qui a résolu le problème de la réactivité mobile et du design attrayant pour la zone Agent et Admin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best thing about osTicket is the ease of integration through different medium and the ticket tracking. Also the canned response is one of the productive feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is little difficult to find any particular ticket if you don't know the ticket number and also the UI is little bit old times type which gives retro software feel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its simple interface and easy to use We used osticket for our official ticket resolution since 2015 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very Bad UI

Its not good at all also we have not upgraded to the latest one thatswhy it also seems not good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OSTicket est un excellent premier point de contact pour garder les demandes de nos clients organisées. Nous pouvons ensuite attribuer ces demandes ou tickets au département approprié au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OSTicket fonctionne sur un ancien framework PHP. Ainsi, il peut être un peu lent et sembler dépassé. Cependant, les fonctionnalités qu'il possède sont ce qui permet à ce logiciel d'être encore choisi comme système de support pour les PME. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its really easy to use and a great way to manage your incoming jobs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

More css/customization options would be nice. Had to go into the PHP to make the table full width for a modern display. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Os tickets were very useful as it is very fast and accurate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is no dislikes in os tickets as it satisfies all the needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposition simple et très facile à utiliser, ainsi qu'à configurer et à entretenir. De plus, open-source, donc beaucoup de soutien est disponible en ligne à la fois de la part des développeurs et des tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas idéal pour une configuration multi-sites/multi-clients pour un MSP, cependant, comme c'était une offre gratuite et seulement temporaire, cela n'était pas si surprenant. Pourrait également bénéficier d'une meilleure fonctionnalité de rapport, bien que cela soit disponible via des modules complémentaires tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

osTicket peut être auto-hébergé, donc nous n'avons pas à dépendre de services tiers et de changements indésirables car nous pouvons mettre à jour à notre propre rythme. Une fonctionnalité que nous utilisons régulièrement est l'ajout de collaborateurs supplémentaires à un ticket ouvert afin qu'une personne plus compétente dans le domaine puisse résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions ont des problèmes d'application aux modèles d'email, nous avons donc dû réécrire tous les modèles à la main avec notre langue. Ce bug est très ancien et n'est toujours pas corrigé dans la dernière version.

Le logiciel n'a pas non plus d'image Docker officielle, nous avons donc dû créer notre propre image pour la maintenir à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisable, convivial, excellente configuration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rapport, manque de flux de travail de suivi, indicateurs clés de performance (ICP) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.