Assistance aux utilisateurs mobiles	Tel que rapporté dans 16 osTicket avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.	54% (Basé sur 16 avis)
Personnalisation	Basé sur 23 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.	71% (Basé sur 23 avis)
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Basé sur 25 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.	88% (Basé sur 25 avis)
Intégration	Basé sur 13 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités	68% (Basé sur 13 avis)
Rapports	Basé sur 26 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès	72% (Basé sur 26 avis)
Tableaux	Basé sur 27 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances	78% (Basé sur 27 avis)

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets		Basé sur 32 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket	86% (Basé sur 32 avis)
Expérience utilisateur de réponse aux tickets		Basé sur 32 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse	87% (Basé sur 32 avis)
Flux de travail		Basé sur 31 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps	80% (Basé sur 31 avis)
Réponse automatisée		Basé sur 29 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard	84% (Basé sur 29 avis)
Gestion des SLA	Voir la définition de la fonctionnalité	Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. osTicket	80% (Basé sur 24 avis)
Pièces jointes/Screencasts		Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 30 évaluateurs de osTicket ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	77% (Basé sur 30 avis)
Collaboration sur les billets		Basé sur 31 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client	83% (Basé sur 31 avis)
Base de données clients/contacts		Tel que rapporté dans 17 osTicket avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact	73% (Basé sur 17 avis)

Canaux de communication

Portail client	Basé sur 24 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service	81% (Basé sur 24 avis)
Envoyer un e-mail au cas	Basé sur 27 osTicket avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket	90% (Basé sur 27 avis)
Assistance par chat en direct	Basé sur 10 osTicket avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct	53% (Basé sur 10 avis)
Intégration des médias sociaux	Basé sur 10 osTicket avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux	53% (Basé sur 10 avis)
Voix	Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.	Pas assez de données disponibles