Avis et détails du produit de net2phone

Jusqu'à présent, moins d'une semaine complète d'utilisation de net2phone, le seul avantage que je peux voir est le prix. J'ai réduit nos coûts de manière significative, mais il n'y a rien de mieux du point de vue du produit entre ce service et celui que nous utilisions auparavant. J'espère que notre perspective changera avec le temps, mais je ne suis pas optimiste étant donné l'expérience d'intégration vraiment terrible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé à utiliser net2phone il y a moins d'une semaine et la liste des mécontentements est déjà très longue. Le plus gros problème concernait le processus d'intégration. Nous avons complété les feuilles de calcul de configuration de net2phone et planifié notre date de portage des semaines à l'avance. Le jour du portage, on nous a dit de nous attendre à environ 15-20 minutes d'interruption, mais c'était tout. Ce n'est que le jour du portage qu'on nous a dit que nous devions comprendre comment redémarrer et réinitialiser tous nos téléphones Polycom. Ce qui signifiait soit chercher des mots de passe parce que le mot de passe par défaut de Polycom ne fonctionnait pas, soit passer par un processus de dérogation de quinze minutes pour chaque téléphone. En résumé, nous avons passé toute la journée à résoudre des problèmes d'équipement qui auraient pu être traités un week-end ou en dehors des heures de travail pour éviter d'impacter notre journée de travail. Pas un mot d'excuse de la part de net2phone lorsque j'ai exprimé ma frustration à ce sujet. Et puis, du côté du produit, l'application mobile est deux fois plus boguée que l'application de notre fournisseur précédent - quelque chose que je leur ai dit être un gros problème pour nous et nos employés à distance. Pour moi, la pire partie a été que tous les impliqués chez n2p ont complètement ignoré mes plaintes - agissant comme si tout allait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel pour fournir des télécommunications à notre entreprise pour Microsoft Teams via Direct Connect était quelque peu simple. C'est l'étendue des bonnes choses à dire sur net2phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assurez-vous de lire attentivement le contrat car nous avons été frappés par de nombreux frais de résiliation anticipée (ETF) lorsque nous sommes passés à un autre fournisseur. Nous avons déménagé en raison du manque de transparence dans la facturation des services que nous essayions. Nous avons annulé certains de ces services puisque nous ne les utilisions plus et voulions savoir à quoi nous attendre sur notre prochaine facture. Bonne chance pour obtenir une réponse de leur part ou via l'un des portails qu'ils fournissent. Ils ont répondu avec une capture d'écran de ma facture actuelle et j'ai été laissé avec la réponse "attendez la prochaine facture". Inacceptable pour une entreprise de télécommunications. Le support était grandement insuffisant car il semblait que je communiquais avec un écolier qui était peut-être en poste depuis une semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le pire choix que nous ayons jamais fait. Ils ont coupé nos anciennes lignes téléphoniques lors de l'installation, donc cela nous coûterait 40 000 $ pour revenir à un autre opérateur. Ces téléphones ne fonctionnent pas et le service client est mauvais aussi. Nous ne pouvons pas nous contacter dans le même bâtiment, sans parler de maintenir des appels clairs. Je ne penserais jamais que cette entreprise est quelqu'un avec qui travailler. Jamais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont des presse-papiers inutiles. Ils ne sont pas du tout des téléphones. Ils ne peuvent pas communiquer entre eux ou avec le monde extérieur avec une quelconque forme de cohérence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils installent avec le soutien d'un spécialiste de l'intégration. Cette personne vous est dédiée du début à la fin et au-delà. Tout le support est basé aux États-Unis. Prix plus bas que les concurrents. Beaucoup de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils offrent une formation à bord hebdomadaire. Pas tous les fournisseurs sont parfaits. La bonne nouvelle est qu'ils respecteront et amélioreront les fonctionnalités promises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I cannot think of anything positive to express about net2phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They care nothing about customer support. They advertise that there system is set up for ease of management but they force you to call them for what should be the simplest of functions. They also over bill by excess regulatory fees. They never work with customers to resolve problems in a professional manner. In fact, they threaten to cancel the customer's service whenever there is problem that they do not want to address. These problems go to the hightest levels of management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Net2Phone est un remplacement robuste pour notre ancien système téléphonique. Il est entièrement personnalisable. Une fois, j'étais sur le point d'avoir une mauvaise expérience, j'ai rempli un sondage, et en quelques minutes, j'avais ma réponse et à la fois un email et un autre technicien m'ont appelé avec la confirmation et la clarification. J'étais plus que satisfait, et à maintes reprises, l'équipe de support a fourni un excellent service client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Net2Phone est entièrement personnalisable, ce qui signifie malheureusement que vous devez le construire en une solution complète, il dispose de tous les outils mais si je devais choisir une chose qui pourrait être améliorée, j'aimerais voir les fichiers d'aide complètement réorganisés pour illustrer et mettre en valeur le potentiel de Net2Phone afin que nous puissions ensemble atteindre la configuration optimale pour nos besoins - juste pour être clair, les membres de l'équipe de support sont les meilleurs et leur soutien est formidable. J'aimerais simplement me sentir plus à l'aise avec mes connaissances du système et m'assurer que mes demandes ont du sens compte tenu de l'architecture actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy sales process and onboarding. We use the bare minimum of N2P functionality - desk phones, text messages, holiday schedules, and mobile app/call forwarding. We rarely, if ever, have issues with missed texts or dropped calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer service is horrendous. 2 situations lead to this review:

1. Our bank account was randomly drafted in the middle of the month for double our usual bill. After much back and forth and half answers from a customer service rep, they confirmed that was a mistake on their end and credited the account. The process of getting to that obvious conclusion was painful and a waste of our time.

2. We canceled one of our lines and returned the leased phone we have had for a year or so. We were asked to return the phone in its original packaging with the manual - which we did. They charged us $300 stating that the phone did not work. As proof they sent a photo of the phone screen that had some fingerprint smudges. After putting up a fight, they agreed to only charge $150. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am a big fan of how user friendly the administrative portal is to use. It is straight forward, easy to navigate, and allows for frequent changes as business needs dictate. It is rarely time consuming to orchestrate any changes, and the analytics area provides a lot of valuable business insight about user's activity levels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The onboarding process was a bit time consuming and arduous for my 5 office organization. The combination of porting phone numbers and configuring the headsets was lengthy. It is fair to note that some delays were out of net2phone's hands, such as the turnaround time on porting numbers. Net2phone made the process as easy as they could. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé plusieurs fournisseurs de VOIP différents et Net2phone offre un bon service et un bon prix. J'ai configuré de nombreux clients avec Net2phone et à chaque fois, le personnel de Net2phone a fait un travail incroyable sur la configuration et l'intégration, et lorsque j'ai eu besoin d'aide avec les téléphones et les appareils, ils sont toujours 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu ou pas d'inconvénients et en fait, leur absence d'une véritable équipe de vente interne est un avantage pour la plupart des entreprises car cela signifie que vous obtiendrez le meilleur service en utilisant votre agent de services Internet de confiance pour vous connecter avec Net2phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their Customer support team is really hands on and gets things resolved. Also not too expensive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are companies out there with more features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.