Avis et détails du produit de mySQM Auto QA

J'aime qu'il y ait un compte où l'agent peut voir les commentaires et les réponses des clients, c'est très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la question "avons-nous résolu votre problème" nous sommes une compagnie d'assurance les réclamations nécessitent des ajustements ou des appels doivent être faits ailleurs pour travailler à résoudre des choses qui seront certainement fixées mais en raison de la procédure cela oblige les clients à devoir techniquement dire non donc je pense qu'il devrait y avoir une question complémentaire "l'agent a-t-il donné un plan d'action sur la façon dont cela sera résolu alors ?" afin qu'ils aient l'opportunité d'élargir et de dire oui il/elle a résolu/est en train de résoudre les problèmes mais elle doit appeler mon cabinet médical le matin puisque quand j'ai appelé bcbs mon cabinet médical était fermé et il/elle devra les appeler et revenir vers moi mais j'ai confiance que cela sera résolu. c'est ma seule plainte il doit y avoir une question complémentaire là parce que, tout n'est pas noir et blanc, il y a des zones grises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel mySQM QA est convivial. J'adore avoir un accès facile aux avis des clients, aux commentaires enregistrés et à d'autres fonctionnalités qui identifient la rencontre. Je trouve le logiciel très utile pour améliorer mes compétences et continuer à fournir un service client de premier ordre à mes membres. La facilité de pouvoir consulter mes enquêtes SQM directement à portée de main est essentielle pour moi afin de mettre en œuvre les suggestions données par le réviseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rencontré aucun inconvénient ou désavantage à utiliser le logiciel. Je trouve que mySQM est un outil formidable qui me donne des retours sur ma performance. Ce logiciel me permet de suivre tous les objectifs ou indicateurs clés de performance que je dois atteindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel my SQM est un excellent outil et il est facile à comprendre. Je pense que c'est génial que nous puissions recevoir des commentaires de nos membres. Cela fait toujours plaisir de recevoir des commentaires positifs et c'est juste une autre raison de continuer à fournir un excellent service, cela met également en évidence les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations et j'apprécie cela aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'un inconvénient majeur est que si un membre doit rappeler parce que son appel n'a pas été résolu la première fois, nous sommes pénalisés pour cela car l'appel n'est pas considéré comme une résolution au premier appel. Je pense que cet aspect devrait être examiné car leur expérience précédente est hors de notre contrôle lorsque nous prenons un appel pour la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is a great indicator of customer service tha tour team is delivering on a daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One downside is that when we have to make concierge out reach for our members, you ask if their issue is resolved, and at that moment, it may not be- but we are diligently working to get their issue resolved- the auto QA should only populate after the cases are closed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the way that we are able to self coach. I also love the option of being able to hear what the member has said for the feedback as well as being able to read that information Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven't found anything that I dislike about mySQM. I did take sometime to adjust to but once that adjustment happened, it was easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that I'm able to see the comments for my reviews. I can appeal any calls based on the comments when there were 2 agents involved in the call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish I can see the SFof the call so I am able to review who was the caller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que je peux voir mes scores et examiner les commentaires laissés sur les enquêtes. les jeux sont mignons et amusants à jouer pour gagner des points. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

qu'il n'y a pas de manuel d'utilisateur ou d'instructions sur le site web sur la façon de réparer votre carte et ils ne sont pas utiles lorsque vous appelez le service client, ils me renvoient à mon employeur. personne ne m'a dit qu'il fallait revenir et s'inscrire après avoir activé la carte pour que mes fonds ne se chargent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful feature is being able to directly address any highlights, concerns, feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are no dislikes to date. I am still adjusting to using the new feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. Cela fonctionne s'il y avait un moyen de supprimer les avis incorrects envers le représentant qui ne devrait pas être affecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait y avoir plus d'options pour déterminer où se situe le problème si un membre laisse un avis négatif, que ce soit pour une insatisfaction avec le plan/les réclamations/les avantages, ou le représentant, la majorité des avis négatifs sont dus à un membre mécontent du plan et non du représentant. Une fois qu'un avis négatif est laissé et ne devrait pas affecter le représentant spécifique, il n'y a aucun moyen de supprimer les avis incorrects ayant un impact négatif. Très injuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy the transcription of the caller's feedback. I like to see the ratings they provide as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not enjoy how the reviews cannot be appealed when they are unrelated to my performance. Having a member provide a 10 based on my performance, yet provide a poor rating on the company can cause an action alert towards me, which I do not believe should be applicable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.