Avis sur 1,433 Motive
Sentiment de l'avis global pour Motive
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Motive a été un atout pour l'entreprise depuis sa mise en œuvre il y a un an. Les questions que nous avons eues ont été répondues rapidement. Tous les problèmes que nous avons rencontrés ont été résolus. Ahmed Dar et le reste du personnel de Motive ont été extrêmement utiles dans la configuration, la compréhension de l'utilisation, et tout le reste. Nous n'avons vu que des aspects positifs en choisissant Motive. La reconnaissance faciale par IA est un bon outil pour aider avec les journaux non assignés et les caméras à double face ont déjà été utiles dans une situation d'accident. Nous avons essayé 2 autres entreprises ELD dans le passé qui ne se comparent tout simplement pas aux fonctionnalités, à la facilité d'utilisation et au support client que nous avons reçus avec Motive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aimerait voir la reconnaissance faciale de l'IA avec des suggestions de conducteurs fonctionner sur des véhicules non réglementés. Aimerait voir des passerelles plus petites à utiliser pour les petits équipements. Aimerait voir Motive devenir plus un package tout-en-un pour la conformité DOT en incluant les vérifications MVR et le stockage des dossiers de qualification des conducteurs dans le package entreprise de Motive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Motive améliore continuellement leur interface et les données qu'ils fournissent à leurs clients. Motive a été à l'avant-garde pour assurer la sécurité de nos conducteurs et nous permettre de mieux gérer notre flotte. Nos conducteurs trouvent l'application conviviale. Notre représentant du service client, Howard, est également toujours disponible pour nous aider à résoudre tout problème et non seulement écoute mais trouve également de la valeur dans nos contributions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support client 24/7 pour nos conducteurs est limité dans ce qu'il peut aider nos conducteurs lorsque cela dépasse une solution préétablie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Service client et l'application Motive Fleet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes avec eux depuis avant le mandat, lorsque nous utilisions la version uniquement sur application. J'ai eu une excellente relation avec eux pendant des années. Leur entreprise a grandi, et nous avons eu quelques douleurs de croissance avec eux ; cependant, le service client est toujours de premier ordre. Mes représentants Jacob et Tristan sont fantastiques, des gars super sympas et si faciles à gérer. Les représentants du service client avec lesquels mes chauffeurs et moi traitons lors d'un appel en cas de problème sont également formidables. Je ne m'inquiète jamais qu'un chauffeur soit assis sur la route en attendant pendant qu'un problème technique est en cours de résolution. Motive comprend que les kilomètres et le temps, c'est de l'argent et si le chauffeur est coincé à les attendre, cela leur coûte de l'argent. Dans un monde où joindre un représentant du service est comme arracher des dents, c'est agréable de savoir que dans ce domaine, c'est toujours facile, simple et agréable. J'aime aussi beaucoup l'application Motive Fleet, elle m'aide quand un chauffeur a un problème et que je ne suis pas près d'un ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customer Support is top of the line. They are always quick to respond to emails and even quicker when finding solutions. The ELD and app is also very easy to use as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There honestly isn't one coming to mind. Any time I have an issue I reach out to my customer support manager or the support team and they help me resolve my issues and concerns. They are very in-depth with their knowledge and 100% customer-driven. They WANT to help you. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that we are able to watch our driver's in any type of situation they may be in.
I like that when we are needing to find their location we are able too.
Motive is very helpful when it comes to our drivers safety and needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The issue with receiving vidoe's has definetely been better. The video's are coming through quickly now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le tableau de bord et le reporting sont fantastiques.
Motive est très réceptif aux retours et j'ai vu un certain nombre d'améliorations apportées à diverses parties de leur reporting et des fonctionnalités que nous avons demandées ou suggérées.
Leur API est très simple et ils s'intègrent bien avec une large gamme de produits et de plateformes.
Le matériel a été relativement à l'épreuve des balles. Avec seulement quelques problèmes matériels au cours des dernières années, la fiabilité du produit a été exceptionnelle.
Lorsque vous atteignez le service d'assistance pertinent pour votre problème, il est presque certain que votre problème sera traité et résolu lors de cet appel. Rarement avons-nous eu des problèmes nécessitant plusieurs appels pour être résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système téléphonique automatisé pour appeler le support a besoin de quelques améliorations. Ils l'ont peut-être récemment corrigé, mais pendant un certain temps, il fallait plusieurs invites de l'auto-répondeur, dont beaucoup répétées, pour atteindre un représentant du support qui peut résoudre mon problème. Ensuite, selon le problème, j'ai été transféré à 2-3 autres personnes avant d'atteindre la bonne personne qui peut gérer mon problème. Cela peut être frustrant lorsque vous devez répéter votre problème à plusieurs personnes différentes avant qu'il ne soit correctement traité.
Le problème le plus fréquent que nous voyons actuellement est le temps de conduite qui n'est pas correctement détecté ou les événements de conduite qui sont supprimés lorsque le Motive ne parvient pas à retirer un conducteur de la conduite lorsqu'il s'arrête. Lorsque cela se produit, le conducteur sort manuellement de la conduite et l'ensemble de l'événement de conduite est supprimé et nécessite souvent un appel au support pour qu'ils le corrigent en arrière-plan et l'assignent correctement. Nous n'avons pas beaucoup de problèmes avec le fonctionnement de Motive, mais c'est le plus fréquent que nous voyons.
Je ne suis pas satisfait de certains changements récents apportés au tableau de bord pour nos répartiteurs, lors de la visualisation des conducteurs individuellement et de la tentative de déterminer leurs récapitulatifs HoS. Cela se trouvait directement sur la page du conducteur lors de leur consultation, mais nécessite maintenant plusieurs clics et la navigation d'un rapport plus volumineux qui prend plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation avec le motif est excellente. C'est dans l'ensemble un programme très convivial du côté administrateur ainsi que du côté utilisateur. J'ai eu de l'expérience avec les deux. Il est bien construit et bien organisé pour une fonctionnalité fluide. Le support client a tendance à bien faire et est relativement rapide pour répondre aux préoccupations. J'ai des conducteurs qui utilisent l'application Driver qui sont de tous âges et de tous horizons et la plupart sont capables de l'intégrer dans leur routine quotidienne. Nous avons actuellement cela intégré avec un programme de répartition qui permet à l'utilisateur de faire des fonctions supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le problème que j'ai est que l'application a toujours des mises à jour mineures et des correctifs, ce qui provoque parfois que les fonctions précédentes sur les anciennes versions ne soient pas entièrement fonctionnelles et les mises à jour ne se font pas toujours automatiquement. Parfois, vous ne savez pas que vous avez une version plus ancienne. Elle pourrait utiliser quelques fonctionnalités supplémentaires personnalisables (c'est-à-dire des profils, des résumés, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le site web et les applications mobiles sont très faciles à utiliser et à former les employés sur leur utilisation. J'aime le Fleetview car je peux voir où se trouve tout le monde en cas d'urgence. J'aime aussi la fonctionnalité de sécurité car elle incite notre personnel à réfléchir à leur conduite grâce aux notifications qu'ils reçoivent via l'application. Nous utilisons également leur programme de carte de crédit et cela a été le jour et la nuit par rapport à ce que nous utilisions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Savoir où se trouve l'équipement ! Voir ce qui s'est passé dans un accident ! Savoir quels problèmes le camion pourrait avoir. Comme tout, cela a ses bons et ses mauvais côtés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour la plupart, c'est un bon système, il a juste des problèmes pour montrer l'endroit exact où le camion se trouve parfois. Pas sûr si c'est Motive ou le camion. L'IA n'est pas si géniale. Lorsqu'elle capture un conducteur en train de bâiller, elle le signale. Après avoir conduit pendant 27 ans, on s'ennuie et on peut bâiller. Les quelques fois où j'ai reçu cette alerte, c'est le conducteur qui se débouche les oreilles après être descendu de la montagne. Alertes avec suivi de trop près et c'est généralement une voiture qui coupe un conducteur. Personnellement, je ne conduirais jamais pour une entreprise qui a une caméra orientée vers le conducteur. Pour moi, c'est une atteinte à la vie privée. Mais la caméra orientée vers l'avant est excellente. Je n'aime pas non plus le prix de remplacement du tampon adhésif qui le maintient sur le pare-brise. Ils ont tendance à tomber si un conducteur est hors du camion pendant quelques jours en été. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le service client a été excellent. Chaque représentant du service client a été très serviable et patient. Ils ont pu répondre à toutes mes questions même si je les avais posées plusieurs fois auparavant. Nous avons eu quelques défaillances de produit mais chacune a été remplacée. Le système était assez facile à utiliser une fois que vous apprenez à naviguer dans le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facematch n'a pas été aussi bon que je l'aurais souhaité. J'ai essayé de laisser le système de reconnaissance faciale fonctionner, mais plusieurs conducteurs n'ont pas été identifiés par la caméra, même s'ils étaient conducteurs depuis plusieurs semaines et que je les avais identifiés dans le système de reconnaissance faciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
