Fonctionnalités de Maqsam
Quelles sont les fonctionnalités de Maqsam?
Fonctions
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
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Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | Pas assez de données disponibles | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | Pas assez de données disponibles | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Tel que rapporté dans 10 Maqsam avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. Les 10 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 10 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Maqsam | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 12 Maqsam avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 90% (Basé sur 12 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 10 Maqsam avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Enregistrement de session | Basé sur 10 Maqsam avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS | Pas assez de données disponibles | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | Pas assez de données disponibles | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | Pas assez de données disponibles | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | Pas assez de données disponibles | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
Intégration - Apprentissage automatique
Intégration | Prend en charge l'intégration avec plusieurs sources de données pour une saisie de données fluide. | Pas assez de données disponibles |
Apprentissage - Apprentissage automatique
Données d'entraînement | Améliore la précision et la vitesse de sortie grâce à une ingestion efficace et un traitement des données d'entraînement. | Pas assez de données disponibles | |
Idées exploitables | Génère des informations exploitables en appliquant des schémas appris aux problèmes clés. | Pas assez de données disponibles | |
Algorithme | S'améliore et s'adapte continuellement aux nouvelles données en utilisant des algorithmes spécifiés. | Pas assez de données disponibles |
