Avis et détails du produit Maqsam

I like that Maqsam provides UAE-based numbers, which have helped us increase our call pickup rate and improve customer relationships. It's great that features like call transcripts allow us to share customer feedback with relevant teams easily for quick resolution. The call whispering feature is helpful, especially for training interns, as it enhances call quality by allowing us to guide them during calls. I also appreciate Maqsam's detailed reports on each employee's involvement, which is important for team accountability. The initial setup was very simple, just a matter of a few clicks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the call quality drops despite having high-speed internet, and the audio can become a problem. After connecting to a customer, sometimes the audio suddenly drops or lowers to a level below audibility. This affects client engagement, creates distractions, and makes it difficult to understand the conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation de Maqsam. C'est une plateforme simple et directe. Leur équipe de support est également impressionnante—chaque fois que nous avons un problème, ils répondent rapidement et sont très compétents. J'apprécie l'option d'un appel et d'une session de partage d'écran avec un agent si nécessaire. Je pense que la possibilité de créer notre propre flux d'appels pour l'expérience client est une excellente fonctionnalité, et la facilité de reporting est un autre aspect que j'aime. Le processus d'intégration a également été fluide grâce à leur serviabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'intégration avec d'autres pourrait être améliorée afin que chaque fois que vous souhaitez intégrer Maqsam dans un système CRM complet, cela soit plus facile et puisse avoir une manière de travailler plus structurée. J'aimerais voir plus de fonctionnalités entre Maqsam et Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation et le support avec Maqsam. Cela rend facile de connecter mon agent IA, de configurer des utilisateurs et d'utiliser un numéro de téléphone des Émirats Arabes Unis. La configuration initiale était relativement simple, ce qui était un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'engagement mensuel nous a fait annuler notre centre de contact entier et notre solution d'agent vocal IA. J'étais d'accord pour le faire fonctionner normalement et ajouter plus d'utilisateurs et de numéros et les supprimer à ma guise. Cet engagement m'a fait réaliser que je n'ai pas vraiment besoin de ces fonctionnalités dans mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Maqsam propose des appels entrants et sortants, que nous utilisons pour notre équipe de support. C'est pratique à utiliser à la fois depuis un téléphone mobile et une application web. J'ai vu Maqsam s'améliorer au cours des deux dernières années, notamment en ce qui concerne la qualité du son et de la connexion. Les rapports deviennent plus clairs, offrant une visibilité complète sur tous les indicateurs nécessaires pour mon équipe, ce qui aide à maintenir des appels fluides. Le processus d'appel est très intuitif, y compris le transfert et la mise en attente des appels. J'apprécie également l'accessibilité depuis l'application web et l'application mobile. La configuration initiale était facile et flexible, rendant les modifications en termes de SVI et l'attribution des personnes aux files d'attente simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais la qualité et la stabilité. Parfois, nous avons l'impression que Maqsam n'est pas très stable. Nous avons été confrontés à de nombreuses coupures, à de nombreuses voix peu claires, etc. Nous avons essayé d'intégrer Maqsam avec Intercom ou notre plateforme de base que nous utilisons pour gérer les clients, notre CRM. Mais cela n'a pas fonctionné comme prévu. Donc, à ce moment-là, la documentation, etc., n'était pas très claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer les appels sur la plateforme Maqsam car elle est facile à utiliser et permet de gagner du temps. Elle permet à l'équipe de gérer efficacement les appels CST depuis une seule plateforme. J'apprécie que Maqsam fonctionne très bien pour la gestion des appels et la création de rapports. Passer à Maqsam nous a permis d'avoir plus de flexibilité et a été plus facile à gérer. Étant donné que c'est une plateforme basée sur le cloud, nous n'avons pas eu besoin d'installer de matériel, et la plupart des configurations pouvaient être effectuées directement et sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir plus d'intégrations CRM plug and play et un tableau de bord légèrement plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus forte de l'application est sa capacité à générer des rapports détaillés et bien organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal problème que je n'aimais pas était que, dans de rares cas, il y avait des interférences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Maqsam en raison de leur équipe de support de haute qualité et de leurs agents de support hautement qualifiés qui s'assurent que mon problème est résolu à 100 % avant de fermer le ticket de support. La configuration de Maqsam a été très facile car ils ont tout mis en place pour nous directement et étaient toujours disponibles pour fournir un support supplémentaire lorsque nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un gestionnaire de compte dédié. Même si nous avons déjà un gestionnaire de compte, il ne répond pas rapidement à nos messages et je finis par devoir attendre plus de 5 jours pour obtenir une réponse à mes messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'expérience avec Maqsam et le soutien immédiat que je reçois, même en dehors des heures de travail. L'installation a été fluide, ce qui a rendu le démarrage très facile pour mon équipe de 10 personnes dans l'entreprise. J'utilise Maqsam depuis 4 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de tester les problèmes avec Maqsam. Ils doivent tester l'expérience utilisateur à travers la plateforme de leur côté pour comprendre rapidement le problème au lieu d'attendre que le client fournisse plus de détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Maqsam en raison de leurs équipes de support et de réussite client, qui traitent nos demandes et problèmes de manière professionnelle. L'équipe de support résout nos problèmes techniques immédiatement, ce qui en fait un lien fiable pour nous chez Maqsam. Une autre chose que j'apprécie est la facilité avec laquelle l'installation initiale a été réalisée pour notre équipe de centre d'appels interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Facilité de passer des appels dans le monde entier, bien intégré avec Zoho CRM, facile d'obtenir des rapports d'appels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de filtres d'appels parfois navigation dans les filtres d'appels avec lesquels je m'embrouille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.