Avis et détails du produit de LeaseHawk

Leasehawk offre une formation excellente pour aider les clients à utiliser cette plateforme riche en données au maximum. Le soutien et les options pour personnaliser les rapports et les enquêtes TPA ont vraiment eu un impact sur notre organisation à tous les niveaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LeaseHawk Traditional TPA (Analyse de la Performance Téléphonique) est un outil exceptionnel pour mesurer la performance téléphonique des employés. Il mesure ce qui est le plus important et les employés avec des scores élevés obtiennent des résultats commerciaux corrélés avec peu d'exceptions. L'évaluation est réalisée par des individus bien formés qui appliquent la logique et sont capables de comprendre les nuances de la communication humaine afin que rien ne soit omis. Cela permet au système de notation de mesurer avec précision et de manière cohérente. LH TPA est devenu une partie de la culture de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne me souciais pas du produit de notation TPA qui utilisait l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. La communication humaine est très nuancée. Un humain notant le TPA peut détecter le sens à plusieurs niveaux (mots, ton, volume, inflexion, etc.). L'apprentissage automatique ne le peut pas. Point final. Pas encore, en tout cas. Nous avons essayé la notation par IA parce que la promesse de plus d'appels notés était attrayante (échantillons plus grands = évaluations plus précises, n'est-ce pas ?), mais le résultat était terrible. Le grand nombre de scores incorrects a dû être formellement contesté et corrigé. Même lorsqu'ils l'étaient, la validité du programme a été remise en question par les employés. Nous avons dû l'arrêter en deux mois et revenir au programme TPA traditionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'application CRM de LeaseHawk. Elle est conviviale et aide à garder tous vos contacts et communications en un seul endroit. C'est aussi génial qu'elle se connecte avec mon OneSite, donc je n'ai pas à m'inquiéter des fiches visiteurs. J'aime pouvoir voir combien d'appels j'ai reçus. Cela me fait me sentir un peu mieux sur ce que j'ai accompli ce jour-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je déteste qu'il n'y ait pas de sélection "en masse" avec le CRM. Cela rend difficile de se mettre à jour si vous êtes hors du bureau ou lorsque quelqu'un qui n'est pas familier avec le programme vous remplace. Je n'aime pas non plus que si vous répondez à un appel, vous devez toujours sélectionner "pas de réponse" nécessaire. Je déteste TPA, pas tant à cause de LeaseHawk, mais parce que si vous ne suivez pas le "script" ou ne vous souvenez pas des changements de points, vous pouvez vous retrouver avec un pourcentage d'échec même si vous avez conclu un tas de baux. Les appels scriptés me semblent faux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité qui nous permet d'écouter nos propres appels afin que nous puissions savoir à quel moment des conversations nous devons nous améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'évaluation automatisée des appels est terrible ! C'est tellement mauvais que parfois nous recevons des notes très basses et certaines, sinon toutes, des questions posées étaient correctes, mais la formulation n'était peut-être pas parfaite. Ce serait formidable si cela pouvait être amélioré pour rendre nos scores plus précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir me connecter et écouter mes appels. Je l'ai configuré pour m'envoyer mes scores chaque semaine, mais il n'a pas noté mes appels, donc je dois maintenant écouter mes appels manuellement pour m'assurer qu'ils sont notés correctement. S'ils ne le sont pas, j'envoie simplement le rapport d'évaluation des appels à mon collègue qui travaille avec LH pour résoudre ce problème. Écouter mes appels m'aide également à améliorer ma note. Ils ont également lancé le nouveau chatbot Agent AI. En raison de la COVID-19, nous n'avons pas pu recevoir de prospects dans notre bureau pour des visites. Ils peuvent donc maintenant discuter virtuellement avec Agent AI et organiser un moment pour faire une visite virtuelle avec un membre de notre personnel de bureau via Facetime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il soit très bogué. Il ne note pas mes appels ni les scores de l'Agent AI du tout. Je contacte constamment mon collègue qui travaille avec notre représentant pour résoudre ce problème. Cela dure depuis qu'ils ont lancé le nouvel Agent AI et c'est un peu frustrant car cela laisse également une note vide si quelqu'un parle avec le Chatbot et nous envoie un email vide. Nous ne pouvons pas faire de suivi avec le prospect de cette manière si nous n'avons aucune information avec eux. De plus, en raison de la COVID-19, nous avons configuré notre chatbot pour que les prospects ne puissent pas organiser une visite en personne, mais une visite virtuelle avec nous car notre bureau n'est pas ouvert au public. Il se réinitialise et leur permet toujours de prendre un rendez-vous en personne. Je n'aime pas non plus le fait que nous ne puissions pas envoyer de photos avec LH. Nous envoyons beaucoup de médias pour nos tarifs de location et informations et ce serait bien d'envoyer les photos et des emails colorés amusants dans le CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point il est convivial ! C'est tellement facile d'écouter mes appels et de voir exactement comment mes appels sont notés. J'apprécie vraiment de pouvoir voir exactement ce qu'est la fiche d'évaluation et comment l'utiliser pour de meilleurs appels futurs. Mon collègue et moi pouvons écouter les appels ensemble et identifier où nous devons nous améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le système informatique soit plus intuitif. Bien qu'il soit excellent de revoir chaque appel, je trouve que je révise principalement les appels pour détecter les erreurs de LeaseHawk. Je souhaite que le processus d'appel soit plus facile en ce qui concerne la notation. Je souhaite que de vraies personnes, pas seulement des ordinateurs, auditaient les appels. Je pense que nous perdons beaucoup de l'aspect humain de ce processus en le sous-traitant entièrement aux ordinateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LeaseHawk s'intègre à notre base de données MRI Software pour offrir une vue détaillée et informative de notre entonnoir de location. L'application de bureau est facile à utiliser et possède une interface utilisateur agréable. Nous pouvons utiliser des numéros de suivi et des adresses e-mail via LeaseHawk pour obtenir des informations clés sur nos sources de marketing et leur efficacité. Nous pouvons également écouter facilement les appels ou consulter les transcriptions des e-mails pour assurer la responsabilité et la cohérence dans notre processus de location, comme le démontrent nos professionnels de la location qui interagissent avec nos locataires potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration entre LeaseHawk et MRI Software n'est pas parfaite, donc nous avons l'impression de ne pas pouvoir profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de LeaseHawk en raison de ces limitations de l'API. Par exemple, nous aimons suivre le trafic de notre propriété en fonction de la première visite à la propriété ou d'une visite de retour, mais en raison des limitations des champs que l'API standard de MRI peut mettre à jour depuis LeaseHawk, nous ne pouvons pas voir ce niveau de détail dans nos rapports MRI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est facile à utiliser. Je peux facilement voir qui fait le suivi et qui ne le fait pas. D'un coup d'œil, je peux voir combien de personnes sont dans notre pipeline, et ne pas seulement me fier aux candidatures que nous avons. Grâce à cela, nos techniques de suivi (et nos capacités !) se sont améliorées, ce qui a augmenté le nombre de candidatures que nous recevons et, par conséquent, augmenté notre taux d'occupation. J'aime aussi pouvoir consulter certains rapports et voir quel est notre retour sur investissement. Avoir les appels enregistrés nous a aidés dans les situations de plainte et de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet aigle a besoin d'arrêter de crier. J'en fais des cauchemars. J'aimerais aussi que le système fusionne automatiquement, car cela demande un peu de travail supplémentaire pour que quelqu'un le fasse manuellement chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont vous pouvez écouter les appels et prendre ce temps pour améliorer vos compétences en matière de téléphone et de service client. J'apprécie également la possibilité de suivre les prospects et les résidents de différentes manières, telles que par SMS, e-mail ou appel téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas comment ma voix sonne au téléphone ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.