Avis et détails du produit de Language I/O

Language I/O a été une solution fantastique pour réduire les coûts de notre entreprise. Il permet à nos employés non multilingues de gérer efficacement les discussions multilingues. Leur équipe de support a été exceptionnelle, fournissant des suivis réguliers pour assurer une transition en douceur. Nous avons toujours eu accès à leur équipe de support pour toute question qui se pose.

L'extension était incroyablement conviviale, avec un processus d'installation simple et une interface intuitive qui s'est intégrée parfaitement dans les flux de travail de nos agents alors qu'ils l'utilisent quotidiennement. Nous avons été ravis de constater qu'elle n'avait aucun impact négatif sur leur temps de traitement moyen et a donné des résultats positifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il ait initialement nécessité du temps et des efforts pour former l'outil avec notre terminologie spécifique, nous avons constaté que des retours constants et des mises à jour du fichier partagé étaient essentiels pour son exactitude. Nous sommes heureux d'annoncer que l'outil a maintenant été adapté avec succès au langage et à la terminologie uniques de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé dans le support technique pendant plus de deux ans. J'ai utilisé LanguageIO tout le temps ; je ne pourrais pas imaginer travailler dans un emploi de support sans cela. J'aime qu'il nous offre des options pour retraduire avec un moteur de traduction alternatif ; quiconque a au moins essayé d'apprendre une deuxième langue sait que la langue est remplie de nuances. Aucune langue n'a un ratio de traduction 1:1, donc c'est agréable que LanguageIO comprenne cette nuance et l'intègre dans le produit. D'après les QBR auxquels j'ai assisté, il est également clair que LanguageIO en tant qu'entreprise est très axée sur les données, ce qui ajoute un sentiment de sécurité pour moi. Si LanguageIO a une nouvelle fonctionnalité, je sais que c'est quelque chose qui a été recherché/testé ; ce n'est pas quelque chose qu'ils précipiteront pour le plaisir d'être novateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'extension de navigateur, je souhaite juste qu'il y ait un raccourci clavier que je pourrais utiliser pour l'ouvrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était facile à mettre en œuvre, et surtout à noter leur support réactif pour l'ajout de nouvelles langues ou la traduction de projets en masse. il est facile à intégrer dans notre flux de travail et facile à utiliser pour nos agents. Je le recommanderais spécialement si vous avez besoin d'aide pour le support des langues asiatiques ou d'autres marchés en dehors du marché occidental. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que cela pourrait être la méthode des crédits avec des traductions, nous avons beaucoup de soutien interne en termes de traductions donc nous n'avons pas rencontré de limites mais je peux imaginer que si vous dépendez fortement de LIO pour les traductions, vous auriez besoin de discuter de vos besoins commerciaux avec l'équipe de LIO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le fait que Language I/O s'intègre à Salesforce, donc cela répond vraiment à tous nos besoins de traduction. Très facile à utiliser. Nous l'utilisons pour traduire des e-mails et des sessions de messagerie, ainsi que des articles de connaissances. Le support est également très rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de crédit pour la facturation est un peu difficile à comprendre et à suivre. Notre estimation initiale de la quantité de crédits dont nous aurons besoin était inexacte, donc nous devrons probablement acheter des crédits supplémentaires en plus de notre plan d'abonnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle il s'intègre avec la console SF CCC (Customer Care Center). Non seulement cela, mais aussi l'interface utilisateur est si fluide avec l'interface utilisateur de SalesForce (SF) qu'il y a presque aucun besoin d'intégration pour les agents CCC. La mise en œuvre, que ce soit dans un environnement sandbox ou en environnement de production, est assez facile et directe. Nos agents adorent l'utiliser régulièrement. L'équipe de support client de LIO est la meilleure pour prendre soin de tous les besoins, allant au-delà pour soutenir leurs clients et les préparer au succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas vraiment grand-chose à propos de ne pas aimer l'outil, certainement à mesure que l'industrie progresse sur GenAI et l'IA en général, aimerait continuer à voir le soutien pour ces technologies dans les outils LanguageIO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation. Nous l'utilisons pour notre centre de contact et les agents l'adorent. Une formation minimale est nécessaire et il s'intègre dans notre console SFDC. Toutes les questions reçoivent une réponse en un jour, ce qui est exceptionnel de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être une facturation simplifiée comme des mots au lieu de crédits, mais c'est à peu près tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il traduit les discussions en temps réel avec facilité, rend la conversation avec les clients possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Montre les mots traduits - devrait également montrer combien de discussions dans chaque langue ont été traduites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions backend dans la langue du client sont excellentes. Sans même connaître leur langue, nous nous connectons avec les clients dans leur langue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains problèmes de traduction entre deux langues de la même famille. Finissant par des traductions incorrectes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It just works. When we made the switch from RingCentral Contact Center to Service Cloud Voice, there were many growing pains that had to be overcome. Yet, none of those concerned Language I/O, that did exactly what it was supposed to do. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As with any AI solution, there are times when the output comes across as machine generated, as opposed to a native speaker. These are seldom, but customer feedback has stated they can discern the structure or tone isn't a real human. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Language I/O is easy to use. We use it for chat translation, and chats are automatically translated. Representatives do not need to adjust or select languages to translate. Additional languages and unique terms can be added as needed. We plan on using additional features such as email translation in the future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Billing was a little challenging at first as we had to become familiar with their credit terminology and rates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.