Lang.ai Avantages et Inconvénients

Lang.ai est capable de débloquer sans effort le trésor inestimable de données que nos clients nous fournissent via des tickets et des demandes.

Ce n'est pas seulement précieux pour le temps qu'il libère pour les agents lors du traitement des demandes, cela clarifie également l'ambiguïté sur les catégories et le contexte des tickets.

En fin de compte, dans notre mise en œuvre, Lang.ai a été capable de fournir un aperçu novateur de ce dont parlent les conversations des clients, si nous nous étions appuyés uniquement sur les dispositions des tickets des agents, nous n'aurions pas été en mesure de connecter de manière proactive les points proverbiaux et de signaler les problèmes des jours et des semaines à l'avance par rapport aux cycles de rapports réguliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment aucune plainte à propos du produit, il s'est avéré robuste et efficace au fil des ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation. Lang.ai est simplement l'une de ces plateformes qui semble intuitive une fois que vous vous y plongez. C'est devenu une partie cruciale de notre gestion quotidienne des tickets de compter sur Lang pour le routage et les automatisations - nous serions perdus sans elle ! La prochaine meilleure chose ? La facilité avec laquelle on peut faire des ajustements. Certaines plateformes viennent avec un niveau de complexité qui prend simplement trop de temps à comprendre. Avec Lang, ce qui pourrait être des heures de travail devient un petit ajustement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment aucune plainte ! L'équipe a été si utile au cours de l'année dernière et est toujours très accueillante de toutes les suggestions que nous pourrions proposer pour rendre la plateforme plus utile pour nous. Je suis très enthousiaste à l'idée de continuer à étendre notre utilisation de Lang.ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de Lang AI n'est pas seulement remarquablement simple à comprendre, mais aussi intuitive dans sa conception. Notre équipe a vécu un processus d'intégration fluide et a rapidement maîtrisé la structure de balisage. De plus, le reporting est rationalisé et fournit des informations précieuses sans nécessiter une analyse approfondie des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme pourrait être améliorée pour offrir des suggestions de mots-clés plus intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez simple à comprendre, et une fois que vous l'aurez maîtrisé, cela vous fera gagner pas mal de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble que lang crée ses propres balises chaque fois qu'il étiquette un projet, ce qui crée une certaine confusion (c'est-à-dire "land_automated_34j324kj23k4j23k4j234"). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang nous a immédiatement permis de tirer des insights exploitables des données Lang associées à nos tickets de support. La mise en œuvre a été facile, et ils ont fourni un partenariat fantastique tout au long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limitations concernant les automatisations et le marquage en ce qui concerne le niveau de granularité que vous pouvez atteindre avec la logique. J'espérais que Lang aurait une solution dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang.ai a été essentiel pour nous aider à gérer nos tickets de support entrants grâce à l'utilisation de leurs fonctionnalités de routage et d'automatisation des tickets. Je ne peux pas imaginer la vie sans ce service ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un désagrément mais plutôt une opportunité d'éducation - les automatisations sont construites sur des déclencheurs au sein de votre CRM (pour nous Zendesk), donc cela nécessite une certaine connaissance technique dès le départ pour comprendre comment vos déclencheurs existants auront un impact ou interféreront. Leur équipe de mise en œuvre a été d'une GRANDE aide pour s'assurer que cette étape était parfaitement claire et offrir un support de dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang.ai est le meilleur outil que j'ai trouvé à la fois pour le support client *et* le produit. Je les recommande à tout le monde que je connais, et comme je leur dis toujours : c'est inutile d'utiliser Zendesk sans Lang.

Nous sommes une jeune entreprise, et au début, je pensais que nous étions peut-être trop petits pour obtenir un retour sur investissement suffisant de leur produit. Je ne pouvais pas avoir plus tort.

D'abord, leur incroyable auto-étiquetage (et donc une meilleure réponse automatique) a libéré nos agents de support pour se concentrer sur les choses qui comptent le plus. Mais peut-être encore plus important, les données que nous obtenons de cette meilleure structure d'étiquetage nous aident à mieux informer notre feuille de route produit, et à garder l'entreprise plus réactive aux clients que jamais auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent - ils ont eux-mêmes l'équipe de support client la plus incroyable - ils sont formidables pour travailler avec, et très réactifs à toutes les questions que j'ai eues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang.ai est très utile pour organiser une organisation. J'apprécie vraiment la fonctionnalité qui attribue automatiquement les tâches aux employés. Comparé à ses concurrents, Lang.ai est plus facile à comprendre et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois rien de manquant dans Lang.ai. Tout fonctionne parfaitement bien pour moi. Peut-être que l'ajout de nouvelles fonctionnalités qui sont d'une grande aide pour une organisation sera un grand facteur positif pour Lang.ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang a vraiment aidé notre équipe de support à être plus efficace dans l'ensemble. Nous utilisons Lang pour inclure automatiquement des notes internes et des procédures opérationnelles standard dans les tickets, envoyer des réponses automatiques aux clients pour les tickets standard à deux touches, obtenir des informations quantitatives sur ce que disent nos clients et plus encore.

En plus de cela, l'équipe est incroyablement solidaire. Notre responsable de la réussite client, Brianna, est toujours là pour nous aider lorsque nous avons des questions et le reste de l'équipe a été incroyable pour nous intégrer et nous préparer au succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes pour le moment ! L'équipe est incroyablement solidaire, réceptive aux retours que nous avons, et utile tout au long ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment le plus à propos de Lang.ai, c'est qu'il est très facile à utiliser et qu'il gère très bien les tâches de l'équipe. Nous l'utilisons avec des appels, des e-mails et des discussions. Il est plus organisé que ses concurrents sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang.ai est déjà proche de la perfection, mais comme toute autre plateforme, il y a aussi des domaines à améliorer. Cela aurait été mieux s'il était beaucoup plus facile de naviguer pour les employés qui sont nouveaux dans le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.