Lang.ai Avantages et Inconvénients

Lang catégorise et structure automatiquement nos données de support, offrant à notre équipe une vue complète de ce que nos clients demandent à travers tous nos canaux de support client. Nous l'avons mis en place pour notre cas d'utilisation initial dès le premier jour, avec peu ou pas de réglages nécessaires.

Les fonctionnalités d'automatisation comme le routage intelligent et la priorisation font gagner beaucoup de temps à notre équipe car ils n'ont plus à s'occuper des tâches administratives lorsque les tickets arrivent et peuvent simplement commencer à aider nos clients, diminuant ainsi considérablement notre temps de traitement des tickets. De plus, je peux rapidement obtenir des informations sur les retours des fans à inclure dans nos revues d'affaires clients sans surcharger directement les représentants du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas la plus conviviale et prend un peu de temps pour s'y habituer - elle pourrait être améliorée avec des clusters/filtrages qui se chevauchent pour explorer plus facilement au sein de la plateforme elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous travaillons beaucoup avec les insights clients, et auparavant, il était difficile de déterminer l'ampleur d'un problème signalé par l'un de nos utilisateurs et si une équipe devait allouer du temps pour le résoudre. Mais avec Lang.ai, nous sommes maintenant capables de suivre combien de tickets nous avons reçus sur le problème dans une certaine période et de mettre de côté des ressources pour le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Construire un projet lorsque vous souhaitez une couverture de plus de 80 % prend du temps - mais cela en vaut la peine. Et comme je souhaite que nous puissions extraire plusieurs tickets dans un fichier CSV (peut-être un jour dans le futur ! 🤞) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide le travail à être efficace, ce qui donne l'opportunité d'assister plus de clients. Cela donne également des résultats efficaces du côté des clients, car cela permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Je n'ai encore rien remarqué. Mais je ne manquerai pas de laisser des commentaires si j'en remarque un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang.ai a aidé l'entreprise à filtrer et à attribuer les tickets aux représentants, ce qui a contribué à augmenter l'efficacité des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas à propos de Lang.ai. Le programme nous aide vraiment beaucoup en matière de productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant, nous attribuions manuellement des tickets aux représentants pour diviser le travail, mais avec Lang.ai, l'attribution des tickets est plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait des inconvénients avec Lang.ai car il n'a posé aucune difficulté de navigation jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela permet de gagner du temps dans l'assistance aux tickets clients puisqu'il assigne automatiquement les tickets et les distribue aux représentants du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque d'application de la créativité dans sa plateforme. Ils s'en tiennent à ce qui est acceptable et ne l'améliorent pas vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez facilement obtenir des données / billets et appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien pour moi jusqu'à présent car cela fournit toutes les informations/données nécessaires dont j'ai besoin au travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang ai me permet d'accéder facilement aux données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je ne vois aucun facteur négatif puisque tous les détails dont j'avais besoin ont été fournis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Lang, c'est qu'il enlève beaucoup de conjectures des mains d'un agent afin qu'il puisse répondre rapidement à la demande d'un client sans avoir besoin de comprendre d'abord ce qu'est la demande. Lang peut automatiquement appliquer des étiquettes de contact, acheminer des tickets, automatiser les premières réponses (ou plus), et même indiquer automatiquement à l'agent quelle est la meilleure pratique pour une résolution en recommandant le langage à utiliser ou les SOP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il y ait pas mal de gestion de données pour vraiment exploiter l'outil au-delà de l'impact initial. Bien sûr, on peut voir la valeur très rapidement, mais il y a une mer d'impact cachée sous la surface qui doit être débloquée. Mais c'est un petit désagrément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lang makes it easy for us to identify common trends amongst fans writing into our support queue, which helps us to identify the priority of escalations and how to address them, who requests should be assigned to based on category or sentiment, as well us provides us with information which allows us to address the issues at the core to prevent reoccurence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing. So far, it has been a great experience for us using Lang. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.