KnowledgeOwl Avantages et Inconvénients

Chaque fois que j'ai une question, leur personnel de soutien va au-delà pour aider. D'après mon expérience, Knowledge Owl en tant qu'entreprise est également transparente et honnête, en particulier concernant les changements de prix et les bugs ouverts. J'apprécie vraiment leur communication et leur transparence. Le produit est également de premier ordre et très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques éléments d'un point de vue formatage qui sont difficiles à "ajuster", mais dans l'ensemble, c'est une goutte d'eau dans l'océan par rapport aux fonctionnalités qu'ils ont. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme KnowledgeOwl permet aux auteurs novices de créer et de maintenir des bases de connaissances. Le support client est inégalé. Le coût de la plateforme rend le retour sur investissement extrêmement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux honnêtement dire qu'il n'y a rien que je n'aime pas à propos de KnowledgeOwl. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service et le soutien de l'équipe si vous avez besoin d'assistance sont incomparables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez complexe, donc cela prend du temps pour comprendre toutes les fonctionnalités et comment elles fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuitif, intelligent, facile à utiliser et l'équipe de support client la plus positive, réactive et attentionnée de la planète ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à une seule chose à me plaindre, et j'ai essayé :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme très intuitive qui permet de créer des bases de connaissances rapides et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les vues ne sont pas comme je les imagine, par exemple dans la vue des déroulants, j'aimerais que lorsqu'un autre déroulant s'ouvre, celui qui était ouvert se ferme automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl vous permet de mélanger la documentation interne et externe, en définissant des autorisations par document. Pour nos produits, cela est idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des groupes de lecteurs pour ces autorisations est un peu complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé la migration de l'ensemble de notre base de connaissances vers KnowledgeOwl en 2022, et avons eu une expérience incroyable. Leur support est inégalé, comme le prouve l'aide détaillée que nous avons reçue pour le transfert de notre contenu et de notre design. Ils ont fait tout leur possible pour s'assurer que notre transition soit aussi fluide que possible. Depuis notre déménagement, nous avons reçu des compliments de nos clients et employés sur tous les changements positifs dans la recherche et l'utilisabilité. Notre équipe de documentation a également gagné du temps grâce aux fonctionnalités de back-end telles que le marquage des articles, les étiquettes de fichiers, la gestion des versions des articles et les actions en masse. Leur propre base de connaissances est exceptionnelle : ils ont fait de grands efforts pour fournir à leurs clients des réponses et leur équipe de support est incroyablement réactive lorsque des aides supplémentaires sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment, il n'y a rien que je n'aime pas chez KnowledgeOwl. Je travaille avec presque tous les jours et suis constamment satisfait de leur produit et plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune expérience en codage / technologie et il a été vraiment facile de mettre en place les bases et de les personnaliser pour notre marque. Le service client est fantastique, tout le monde avec qui j'ai eu affaire a été un plaisir à parler et a aidé avec tout ce dont je n'étais pas sûr et a proposé des solutions pour nous. Du point de vue d'un "lecteur", le logiciel est facile à utiliser et à trouver le contenu requis, et il n'y a eu aucun problème à enseigner à l'entreprise comment l'utiliser - ce qui est génial quand c'est un outil à utiliser tous les jours ! Toutes les fonctionnalités sont excellentes et j'ai l'impression de remarquer de plus en plus et de voir comment nous pouvons les mettre en œuvre dans notre entreprise - nous adorons la fonctionnalité des articles favoris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je puisse penser - KnowledgeOwl a été excellent pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service de premier ordre, flexibilité dans l'utilisation des applications avec des points de terminaison API puissamment adaptatifs, et une valeur incroyable pour une base de connaissances moderne et soigneusement conçue à source unique que nous utilisons pour sa fonctionnalité unique d'héberger une base de lecteurs sécurisée pour notre contenu IP qui nécessite une licence pour que les clients puissent lire et suivre un cycle de versionnage SLDC 4 fois par an. Knowledge Owl nous permet de garder le contenu proche du code dans Github et d'autres dépôts pour l'exactitude et le versionnage et d'utiliser l'API pour le livrer efficacement à la base de connaissances proprement avec des modèles. Nous avons personnalisé les exportations d'articles avec un modèle de page de marque et des informations sur le droit d'auteur et d'autres personnalisations similaires avec un peu de conseils et d'aide du personnel de support incroyable Owls. Les métriques disponibles sur le KB ont également été éclairantes, et nous sommes impatients de recevoir encore plus d'avis élogieux sur notre documentation produit à l'avenir avec les outils désormais à notre disposition grâce à Knowledge Owl. Nous sommes heureux d'avoir un partenaire aussi talentueux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons l'application, mais nous avons un certain nombre de demandes pleines d'espoir pour la feuille de route. La visibilité des articles de sujets insérés est un code et difficile à discerner d'un coup d'œil. Les fonctionnalités de modification en masse sont excellentes dans la mesure où elles vont, mais veuillez les étendre pour s'appliquer à une catégorie entière à dupliquer, y compris tous les articles à l'intérieur. Étendre les analyses pour pouvoir filtrer sur les groupes de lecteurs afin que nous puissions identifier quels groupes de lecteurs ont une activité sur quelles pages ou catégories ou si certains n'en ont aucune. Nous aimerions plus de visibilité sur ce qui est à venir dans la feuille de route si des changements peuvent affecter notre processus. Nous n'aimons pas être réactifs lorsque le service est celui sur lequel nous comptons pour offrir à nos propres clients. Notre solution de secours est les PDF, et c'est un mauvais substitut à l'interface utilisateur impressionnante de Knowledge Owl. Nous recherchons également des moyens d'intégrer Knowledge Owl et de fournir un accès utilisateur fédéré pour offrir une meilleure expérience utilisateur à nos clients. L'équipe de Knowledge Owl a été incroyablement utile, donc nous espérons que nos efforts à ce sujet prendront bientôt leur envol, mais certains de ces efforts nécessitent de la découverte et des efforts de votre part pour les réaliser. Cela en vaut la peine à notre avis -- la ruée de l'air pour le décollage pourrait être de prendre de l'altitude, mais il n'y a rien de tel que d'avoir la liberté de l'atteindre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KO est un outil de gestion des connaissances robuste et convivial. La première fois que je l'ai utilisé, j'avais une semaine pour créer deux bases de connaissances dans un outil que je n'avais jamais utilisé. J'ai pu y parvenir parce que l'éditeur utilisé par KO est similaire à d'autres outils que j'ai utilisés (Sharepoint Designer, MS Suite, etc.). La facilité d'intégration de KO dans notre entreprise a été vraiment fluide et il a été facile pour les nouveaux auteurs de s'y familiariser. KO dispose d'un système de recherche et de navigation facile. De plus, leur portail d'aide contient une grande quantité de contenu utile. J'utilise KO tous les jours et je l'ADORE ! Si je ne parviens pas à comprendre comment faire quelque chose, et que la recherche dans leur portail d'aide ou sur Internet ne m'aide pas, je sais que je peux TOUJOURS contacter KO et leurs équipes de support me répondent TOUJOURS et m'aident à trouver une solution. Je ne peux vraiment pas dire assez de choses merveilleuses et positives sur l'outil KnowledgeOwl et son personnel. Je le recommande VIVEMENT à tous ceux qui recherchent une solution de gestion des connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, il n'y a AUCUN inconvénient !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.