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Meilleures alternatives à KnowledgeBase les mieux notées
Avis sur 4 KnowledgeBase
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Voici comment.
Nous nous efforçons de garder nos avis authentiques.
Les avis G2 sont une partie importante du processus d'achat, et nous comprenons la valeur qu'ils apportent à la fois à nos clients et aux acheteurs. Pour garantir que la valeur est préservée, il est important de s'assurer que les avis sont authentiques et fiables, c'est pourquoi G2 exige des méthodes vérifiées pour rédiger un avis et valide l'identité de l'évaluateur avant d'approuver. G2 valide l'identité des évaluateurs avec notre processus de modération qui empêche les avis non authentiques, et nous nous efforçons de collecter les avis de manière responsable et éthique.
SG
Siri G.
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeBase?
Variété d'articles et engagement communautaire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeBase?
Le processus de rétroaction et la mise en œuvre. il est difficile d'améliorer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
PS
Pranshu S.
Analyst
Security and Investigations
Entreprise(> 1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeBase?
C'est une solution complète pour gérer/stocker toutes les informations et le nom lui-même le justifie. Cela facilite l'accès à toutes les informations, qu'il s'agisse du produit, de n'importe quel département ou d'autres services fournis. En quelques clics, peu de personnes peuvent mieux organiser les choses et y accéder chaque fois que nécessaire. Cela rend un employé indépendant en termes des informations requises dont il a besoin pour effectuer certaines tâches. Puisque toutes les informations sont en direct sur la base de connaissances avec tous les documents pertinents et autres éléments, ils n'ont pas besoin d'attendre pour les recevoir par email, Slack, Teams, etc., et cela non seulement fait gagner du temps mais améliore également la productivité. Cela sert bien à la fois pour les RH et les nouveaux arrivants d'une organisation car cela les équipe de toutes les informations dont ils ont besoin pour performer, et ils n'ont pas besoin de courir après quelqu'un pour obtenir des copies numériques de ces présentations. Donc, dans l'ensemble, c'est un excellent produit du point de vue de l'utilisateur, il met tout le monde sur la même longueur d'onde et s'assure que tout le monde a accès aux mêmes informations à travers les départements, ce qui conduit finalement à une meilleure coordination et à une productivité/ services améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeBase?
Je n'ai pas pu penser à des inconvénients pour le produit jusqu'à présent, répondant à tous nos besoins. Brillant. Peut-être que quelques polices et options visuelles supplémentaires le rendraient plus intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CC
Utilisateur vérifié à Consumer Services
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeBase?
It has a wonderful UI for the users which is very practical and helpful in looking for the knowledge/data/information customers are looking for while looking for response to their queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeBase?
System gets slow when uploading bid size screenshots or videos. They should provide facility to compress the files before uploading. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AC
Utilisateur vérifié à Consumer Services
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeBase?
It has many functionalities including Google analytics integration, media files upload for customer FAQs, Chatbot, Live Chat and customer insights and reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeBase?
Bit expensive on pocket for small firms, can be a deterrent for companies with low budget Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas assez d'avis sur KnowledgeBase pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :
1
Zoho Desk
4.4
(6,310)
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
2
Zendesk Support Suite
4.3
(6,180)
Assistance à la clientèle par e-mail, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec rapport de données complet, certification TRUSTe et plus de 90 intégrations.
3
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,619)
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
4
Freshdesk
4.4
(3,503)
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
5
Intercom
4.5
(3,355)
Intercom est le leader du service client axé sur l'IA, améliorant considérablement les expériences pour les clients, les agents de support et les gestionnaires. Pour les clients, Intercom permet la meilleure expérience client en résolvant instantanément 50 % du volume de support, dans n'importe quelle langue, à tout moment et sur n'importe quel canal, fournissant des informations exploitables pour optimiser le contenu de support, et offrant un centre d'aide parfaitement intégré accessible via n'importe quel canal. Les agents de support bénéficient d'une augmentation massive de la productivité, avec Fin AI Copilot améliorant l'efficacité de 31 %, une boîte de réception partagée pour une collaboration fluide et des tickets qui poursuivent la conversation. Les gestionnaires peuvent utiliser Intercom pour élever la satisfaction client, surveiller et optimiser les opérations de support avec des insights IA (bientôt disponibles), et automatiser les tâches répétitives avec Workflows. Intercom est entièrement omnicanal et s'intègre également avec tous les outils que les équipes de support utilisent le plus - faisant d'Intercom la seule plateforme client complète axée sur l'IA dans l'industrie.
6
HubSpot Service Hub
4.4
(2,507)
Logiciel de service client qui facilite la gestion et la connexion avec les clients, et les aide réellement à réussir. Vous rendrez les clients plus heureux, les garderez plus longtemps et développerez votre entreprise plus rapidement. Les équipes de service peuvent montrer la valeur de leur travail et prouver un véritable retour sur investissement car Service Hub fait partie de la plateforme CRM de HubSpot.
7
Front
4.7
(2,258)
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
8
JustCall
4.3
(2,120)
JustCall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA qui vous permet de vous connecter instantanément avec les clients, d'automatiser vos flux de travail et de former vos équipes, le tout à partir d'une interface unique.
Conçu pour répondre à vos besoins en communication d'entreprise, JustCall s'intègre facilement à plus de 100 CRM, services d'assistance et tous les outils professionnels dont vous avez besoin pour améliorer vos conversations.
Fiable par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de profiter de conversations fluides avec des informations en temps réel et après appel alimentées par l'IA.
Principales fonctionnalités de JustCall à surveiller :
★ Appels entrants et sortants
★ Envoi et réception de SMS et MMS
★ Composeur de ventes (Composeur automatique, Composeur prédictif et Composeur dynamique)
★ Flux de travail SMS et bots
★ IVR à plusieurs niveaux
★ Assistance en temps réel pour les agents
★ Copilote SMS alimenté par l'IA
★ Coaching par IA
★ Analyse de sentiment
★ Évaluation des appels par IA
★ Surveillance des appels en direct
★ Boîte de réception partagée WhatsApp
★ Distribution automatique des appels
★ Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays
9
NICE CXone Mpower
4.3
(1,715)
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
10
Tidio
4.7
(1,635)
Tidio est un produit de communication client. Il offre un support multicanal afin que les utilisateurs puissent communiquer avec les clients en déplacement. Le chat en direct, le messager ou l'email sont tous pris en charge.
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