Khoros Social Media Management Avis & Détails du Produit

Je faisais du freelance pour un de mes amis, il a sa propre entreprise et il était directeur créatif là-bas. Après une recherche pour gérer leur canal de médias sociaux, j'ai découvert Khoros, et nous avons commencé à utiliser l'une des fonctionnalités, qui est la gestion des médias sociaux. Pour être honnête, publier un contenu sur plusieurs de nos canaux sociaux prenait vraiment moins de temps. Et nous avons également utilisé la planification de notre temps de publication. Une autre chose était le suivi des commentaires sur les contenus et des mentions aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, comme nous avons un très petit groupe de personnes, nous l'avons trouvé quelque peu coûteux. Et la documentation devrait être plus claire et concise. Parce que personne ne veut passer plus de temps à apprendre la nouvelle plateforme. Dans l'ensemble, je l'ai trouvé comme une bonne plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil fournit un volume précis des files d'attente et également l'option de revenir à vos conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil a parfois des problèmes comme le marquage des tickets Jira et se déconnecte automatiquement en raison de l'absence de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Khoros est convivial, vous verrez quels réseaux sociaux les clients utilisent pour vous contacter, il fournit également tous les détails sur le compte du client et vous pouvez également enregistrer des notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est le système de notification. Le son est très mauvais, ils devraient inclure plus d'options pour écouter les notifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant que je travaillais chez BMW Turquie, Khoros était l'outil que l'équipe de marketing global basée à Munich utilisait pour télécharger tous les actifs des médias sociaux afin que notre agence puisse les utiliser facilement. J'étais l'intermédiaire entre l'agence et l'équipe de marketing global, et j'avais un compte utilisateur où j'intégrais d'abord les personnes de l'agence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le mécanisme de recherche ne fonctionnait pas bien car parfois le global nous envoie deux actifs tels que IMG779 et IMG778, je sais que parfois nous avons du mal à trouver les deux même si ma requête de recherche commençait par IMG77... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En connectant tous nos comptes de médias sociaux, nous sommes capables de planifier facilement et à l'avance nos publications et d'être sûrs de surveiller tous les commentaires liés à notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Khoros Marketing n'inclut pas TikTok pour la partie Inbox. Ce qui signifie que les gestionnaires de communauté doivent vérifier les commentaires de manière native. Heureusement, Khoros Care le fait si vous vous abonnez à ce "module complémentaire". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use, organized way to see engagement. Makes me feel very connected! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes lags a bit and the over page speed experience can improve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des dysfonctionnements occasionnels dans la mise en place des brouillons sur le calendrier de contenu. Les analyses de Khoros pourraient également être un peu plus approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai apprécié la fonctionnalité du calendrier. Vous pouvez voir les brouillons et les publications programmées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système n'est pas intuitif. Vous ne pouvez spécifier des éléments d'action que d'une seule manière. Il faut trop de temps pour apprendre le système obsolète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans mon organisation, nous avons commencé à utiliser Khoros pour fournir efficacement des réponses aux questions de nos clients sur diverses plateformes sociales ; organiser, planifier et publier du contenu et effectuer des analyses qui peuvent être critiques dans notre prise de décision en matière de marketing. Khoros a de très bonnes capacités de personnalisation, la vue du calendrier est attrayante et j'aime qu'il y ait un processus d'approbation car le contenu peut être examiné avant d'être publié, c'est une excellente fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve pas très positive, c'est que les panneaux de campagne sont si peu intuitifs à utiliser, que cela entrave et ralentit parfois le travail de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à des produits similaires que nous avons explorés, je peux dire que Khoros a été conçu par des professionnels qui comprennent les stratégies marketing au-delà des réseaux sociaux. Ils ont l'intégration omnicanale et l'évolutivité comme priorités principales dans leurs feuilles de route produit. Avec plus de 200 comptes de réseaux sociaux et plus de 40 000 conversations entrantes par mois, la capacité à partager du contenu et à escalader les problèmes efficacement parmi des équipes à distance est extrêmement importante ; Khoros est la seule plateforme que nous avons utilisée qui nous a permis de le faire avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Khoros a été lent à intégrer des produits qui servent de nouvelles fonctionnalités de canaux sociaux, c'est-à-dire des analyses pour les reels Instagram ou des publications de collaboration. Mais nous avons généralement trouvé des processus manuels pour contourner ces problèmes jusqu'à ce qu'ils aient mis à jour leurs systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.