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Avis et détails du produit de Khoros Communities

Présentation de Khoros Communities

Qu'est-ce que Khoros Communities?

Khoros Communities is software to build an enterprise-class online community and scale engagement. Organizations can host a vibrant space where customers can find answers, develop expertise, share experiences, and connect with their brand. Khoros has built and launched over 1,500 brand communities for some of the world’s most recognized brands. With 25+ years of experience, they boast a robust set of customer interaction styles, tools to empower employees to interact and moderate at scale, a platform built for enterprise integration and security, and a dedicated services organization. Key benefits include: Expert community management Nurture large, engaging communities with advanced moderation tools, content management, analytics, and expertise that provide quantifiable business value through customer acquisition, retention, and growth. Reduced costs by deflecting support calls Communities deflect expensive calls and boost self-service by creating a central place for customers to ask questions, access knowledge, and get tips from peers and the brand. This one-to many approach can uncover and resolve issues faster. Boosts loyalty and retention by enhancing the post-sales experience Customers stay loyal to brands that listen, engage, and care. Communities can be used to foster customer dialogue, and monitor for trends, insights, and problems to fix. Collecting ideas or feedback through the community closes the loop on solutions. Unify knowledge bases, peer tips, training, and other resources that drive adoption, usage, and value. Drives organic growth Peer opinion can greatly influence a target audience. A community that connects peers also fuels user-generated content and produces on-demand insights for new products, services, and market ideas. Users can also find, engage, and reward champions who spread positive word-of-mouth. Peer validation can support upsell and cross-sell motions.

Détails de Khoros Communities
Site Web du produit
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Description du produit

Notre logiciel de gestion de communauté de nouvelle génération permet aux entreprises de construire et de développer des communautés plus rapidement, avec beaucoup moins de ressources. Avec 25 ans d'expérience, des services de classe mondiale et des centaines de communautés florissantes, nous vous aidons à créer une communauté durable.


Détails du vendeur
Vendeur
Khoros
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2019
Emplacement du siège social
Austin, Texas
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,200 employés sur LinkedIn®
Description

Khoros is a customer engagement platform that helps brands connect with their customers through social media management, community engagement, and digital customer service solutions. The platform offers tools for social listening, analytics, and content management, enabling organizations to enhance their online presence and foster meaningful interactions. Khoros serves a variety of industries, focusing on improving customer experiences and driving brand loyalty. For more information, visit their website at https://khoros.com/.


CK
Aperçu fourni par:

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AY
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Avis sur 92 Khoros Communities

4.1 sur 5
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Khoros Communities Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Khoros CommunitiesQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Catherine K.
CK
VP, Marketing
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Caractéristiques et fonctionnalités. Une véritable compréhension des besoins des fonctionnalités d'une communauté en ligne. J'apprécie que Lithium comprenne comment lier la communauté à la valeur qu'elle apporte à votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Le prix est le plus élevé de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Considérez si vous souhaitez intégrer votre communauté avec les médias sociaux ou avec d'autres systèmes internes tels que Salesforce ou Google Analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons la communauté pour établir des relations avec nos clients, pour les soins sociaux, la R&D de produits et la déviation du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Electronics
CC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Dr. Wu of Lithium came and gave an inspired presentation to our company in 2013. He is an incredibly smart individual. The software itself has helped us with providing ratings and reviews on products and optimizing our forum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Nothing comes to mind. I like the individuals we've met with from Lithium and have been overall very happy with the service. I am not sure if there are more services that Lithium offers that we do not utilize. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

The forum has unearthed a lot of problems that we can easily fix and would only stumble upon because individuals are bringing them up. This has been a big help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paul B.
PB
Principal Developer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Grande intégration entre les forums et la base de connaissances. Vous pouvez facilement transformer un excellent message de forum en un article de la base de connaissances qui aide la communauté pour toujours. Il y a aussi beaucoup de fonctionnalités intéressantes comme accepter une réponse comme solution, donner des félicitations, et des choses comme des badges.

Lithium vous permet de tirer parti de votre communauté pour facilement obtenir un soutien supplémentaire et des guides pour vos autres utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Il existe des solutions moins coûteuses, c'est certain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Certainement, jetez-y un coup d'œil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Si vous n'hébergez pas vos propres forums/KB/wiki, votre communauté le fera soit dans un endroit que vous ne pouvez pas contrôler et que certains utilisateurs ne trouveront jamais ou ne feront pas confiance, soit votre communauté sera trop petite pour même compter.

Lithium est un excellent package qui vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour construire une communauté. Plutôt que d'avoir de longs fils de discussion où une question est posée au début et peut-être répondue à la page 20 sur 30 et jamais retrouvée, vous pouvez marquer ce post comme une solution et toute personne qui trouve le fil peut y accéder directement. Si quelqu'un publie un bon guide, ou même quelque chose de proche, cela peut être transformé en un article de la base de connaissances pour tout le monde. Si quelqu'un est simplement serviable, vous pouvez lui donner un peu de reconnaissance pour qu'il sache qu'il est apprécié.

Vous pouvez également définir qui est capable de faire beaucoup de ces choses, que ce soit la communauté générale ou des gestionnaires de communauté spécifiques ou autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clément B.
CB
Interior Automotive Design Intern / Master Thesis
Design
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Nous travaillons régulièrement avec l’agence Lithium depuis plusieurs années sur l’ensemble de nos sites web. Nous sommes particulièrement satisfaits de leur réactivité et de leur disponibilité. l'équipe entière nous accompagnent sur toutes les étapes de nos projets avec beaucoup de professionnalisme. Nous recommandons l’agence Lithium pour la qualité de leur travail et leur capacité à s’adapter aux attentes de leurs clients. Elle a également conçu notre site Web qui reflète bien notre activité.

Tout au long du projet, l’équipe a été très à l’écoute à nos attentes et ont fait preuve d’un réel dynamisme et d’une grande réactivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Quant aux constructeurs, ils ne possèdent pas d’outils pour traiter ces avis. Ils possèdent déjà des sources d’informations sur l’utilisation de leurs produits par les tests de produit mais aussi par les retours des utilisateurs qui leur envoient directement (via leurs site web, par courrier ou par l’intermédiaire de jeux-concours) leurs commentaires sur les produits.

Seuls quelques chefs de produits disent consulter parfois les avis des consommateurs déposés sur ces sites internet. Pourtant, cette forme de communication est pure et désintéressée, elle s’adresse à la fois aux autres consommateurs, aux marques et aux distributeurs, selon un modèle orchestral et systémique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

je vous le recommande, solution compete a tout vos désits de communiquer vers des nouveaux acheteurs et d'une facon très ludique, très pro et avec une vitesse plus que suffisante.

A bientot Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Tout mes problèmes de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

We've had our ups and downs with Lithium. I can 100% say that they are GREAT people and are willing to do just about anything to make the system work for your needs.

Our account management team is awesome. They check in regularly, work around our schedules (which sometimes means getting up at 3am) and are often seen going above and beyond to solve issues. We've had more than one situation where they have had to complete the same presentation for us and then again for our management team and they never complain.

Their yearly conference is known to be fun and helpful for anyone who attends. The Lithium team is often encouraging attendance by helping with discounts or extra little meetings to make it worth the trip. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Depending on your needs it can be a little limiting. As a company we use some of the software in a different way...and we know that. With how we're using it we're unable to run the reporting we need and so we've had to use workarounds.

Just like any software there are bugs occasionally. I wouldn't say they are frequent and urgent (if they are they get fixed.....FAST!) but they happen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Let them meet with you. Their people are so helpful and educated in what their options are -- reading about it online is no where close. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We use this for an online Community. We've struggled with having customers connect with other customers and this gives us the platform to do this. The knowledge and experience the Lithium team provides is world class. I would have no idea how to be successful without them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sara Luisa H.
SH
Growth Executive (Growth Hacker)
Internet
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

J'aime qu'il intègre parfaitement le social et la construction de communauté sur les sites web. Il connecte vraiment le consommateur avec d'autres consommateurs partageant les mêmes idées et essaie de construire la sensibilisation, la discussion et l'information autour du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Je n'aime pas le nom. Lithium, mais à part cela, je n'aime rien d'autre. La seule chose que je changerais est la facilité d'utilisation. Comprendre le produit n'est pas amusant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Si vous souhaitez transformer une base d'utilisateurs en consommateurs évangélistes avec une conversation véritable et non modérée, ceci est pour vous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Transformer des marques en sujets est la partie la plus importante de l'utilisation de Lithium. Je pense absolument que c'est la partie la plus importante du produit. En dehors de cela, il y a la facilité des communications et la réponse au consommateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KG
Senior Systems Engineer
Information Technology and Services
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Le lithium offre de nombreuses fonctionnalités, qui sont faciles à utiliser, facilement compréhensibles, et d'une excellence d'implémentation. C'est un bon produit, qui permet au client de personnaliser selon ses besoins. De plus, l'équipe Lithium est travailleuse et est proactivement disponible pour ses clients afin de fournir les clarifications ou l'aide nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Nous devons payer pour une certaine bonne qualité, mais c'est cher selon les fonctionnalités disponibles dans cet outil. Cependant, je n'ai trouvé aucun défaut dans celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Je le recommanderais aux grandes ainsi qu'aux petites entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de service client sur les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je l'ai utilisé pour des communautés internes et externes, il a une bonne performance. Comme, il aide à garder des informations collaboratives en un seul endroit. En plus de cela, il donne la chance d'apprendre des autres personnes concernant les défis ou problèmes rencontrés dans la construction d'une carrière réussie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

VI
Content Developer
Marketing and Advertising
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Facile à utiliser et fiable. Idéal pour la communication avec les clients et la création d'une communauté solide autour de la marque. Intégration avec les réseaux sociaux avec une excellente organisation de ceux-ci. Surveillance et filtrage des conversations, bonnes perspectives et contrôle sur ce qui se passe et priorisation des réponses selon leur nature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Depuis le début de toute l'idée, nous avons commencé avec le lithium et nous y sommes toujours. Peut-être que c'est un peu cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Si vous souhaitez améliorer la relation entre les clients et la marque/entreprise, c'est le bon outil pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le support client et la communication dans notre cas se font principalement sur des forums. C'est un outil convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Apparel & Fashion
AA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

Easy to use and set up. Community engagement made easy. Seamless interaction with guest and social media. Good support and customer service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Live chat support is not supported on the lithium website. We feel this would really help speed support in a busy environment like ours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Lithium has really let us see the good and bad points of our social media campaigns. It's exciting to see your plans validated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Khoros Communities?

I love the simplicity of this product. It's not like quickbooks where it takes some previous accounting knowledge to understand the simple processes of how the application works. It helps provide communication internally within a company and externally which is vital. Incorporating google was also a great plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Khoros Communities?

Some of the products can be a tad bit expensive.. it's justifiable once the product has been tried and you realize what you're really paying for is worth every penny. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Khoros Communities:

Make it a one stop shop for pricing.. charging extra for extra features seems a little sneaky. Or possibly offer different versions of this product aimed towards certain companies with different communication requirements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Khoros Communities résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

The problems we solved were mainly communication with potential customers and previous customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.