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il a des défauts à résoudre, mais c'est la plateforme de gestion de communauté la plus couramment utilisée
Avis sur 92 Khoros Communities
Sentiment de l'avis global pour Khoros Communities
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Khoros est une excellente plateforme pour gérer une communauté. Elle dispose de toutes les fonctionnalités essentielles, et elle offre également une option de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour la personnalisation : parfois, il est difficile de récupérer les données. Il devrait y avoir une chaîne d'appels API pour obtenir tout ce qui est nécessaire, mais je suis d'accord pour payer ce "prix" pour la plateforme complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Khoros Communities has a lot of features, more than what you might find though another vendor.
The platform's Stage/Studio section for content development and asset management is good. It could use some improvement, but it is heads above a lot of other systems that I have experience with.
Their customer care teams are excellent at handling escalations and making you feel like you are being heard. If you have a problem, they will do their best to help you resolve it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Khoros support has always been a pain point for us. From delayed response times to the types of replies received while troubleshooting. Without our TAM the support experience would be even more frustrating.
Engaging with Services is also a little cumbersome. Their process is opaque, and during meetings I get the sense that they are more interested in getting their revenue (telling you what you want to hear) instead of giving you the best solution to your problem.
There are not really any negatives about the platform itself other than the time to value. Going into implementation, you will need a full grasp on your limitations OOTB, so you know which way to pursue development to get the most value. If you make mistakes there, you will spend a long time trying to resolve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Khoros is (as far as I understand) the industry standard in the Community space. There are cheaper options out there, but to leverage them, you'll have to be willing to give up on potential features, flexibility, and integrations that Khoros is ready to provide near-out-of-the box. I would describe the below as the platforms strengths:
1. The flexibility they offer for assigning roles to different types of users is parallel to none. You can give any user almost any permission, that only covers any area of the Community.
2. The ideastations/ideaboards, or forums designed specifically for customers to be able to submit their ideas for the future of a given product and also for product teams to interact directly with customers,
3. They seem to have some of the better localization options out there.
4. They also seem to have some of the strongest analytics capabilities available. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Khoros is, as far as I understand, on the pricier side of the options available, which is why it is the enterprise platform and not leveraged as often by smaller communities.
2. There is definitely a steep learning curve to understanding how to use the platform. Khoros offers a lot of resources to help you get off the ground, but you'll still need to create a lot of lift yourself. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bonne plateforme communautaire de niveau entreprise capable de soutenir des communautés à grande échelle. L'équipe de réussite client a été excellente et réactive alors que nous avons migré et pris de la vitesse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme pour toute plateforme mature, il y a beaucoup de complexité, en particulier dans le back-end. Nous apprécions que Khoros ait une feuille de route active et continue d'investir dans la modernisation et le développement du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans la communauté Khoros, nous avons différents styles d'interaction comme les blogs, tkb, idées, forums et bien plus encore... Ayant une excellente expérience utilisateur, une recherche intégrée et quelques autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est beaucoup trop coûteux et pas économique pour les petites marques et les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Différents types de cartes
Plateforme sécurisée
Peut créer des fonctionnalités personnalisées et l'intégrer avec différentes plateformes.
Les API sont bien documentées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme Khoros est un peu chère par rapport aux autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The user interface is very customer friendly. It's also really easy to adjust your search parameters and play with keywords on the fly. One of my favorite elements is the ability to run searches within a profile. The exportable reports make it easy to share information across the organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The limited ability to go back in time. It makes it difficult to do year over year comparisons. It would be nice if the 9 month window could be expanded. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'innovation continue et l'évolutivité de la plateforme, ainsi que la manière dont tous les clients collaborent pour s'entraider là où ils le peuvent - c'est une manière de travailler vraiment unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il peut être difficile de comprendre comment faire quelque chose, mais la bonne chose est qu'il existe une immense communauté de support client ainsi qu'un excellent support de gestion de cas par Lithium pour tous leurs clients, grands ou petits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
