Avis et détails du produit de Khoros Communities

Ce que j'aime le plus chez Khoros, c'est la colonne d'informations de profil sur le côté droit. Les informations sont facilement présentées et accessibles. Les différentes raisons de clôture des tickets ont du sens tant que votre équipe utilise la bonne dans chaque scénario de ticket pour un suivi analytique approprié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de Khoros est que vous ne pouvez pas modifier les notes que vous ajoutez à un ticket après les avoir soumises. Cela peut rendre le ticket désordonné et déroutant si vous devez soumettre plusieurs notes sur un même ticket. Je pense aussi que la partie Notes pourrait être améliorée. Ce serait utile si elle était plus visible sur le panneau de profil de l'utilisateur pour la rendre plus évidente pour les agents.

De plus, la fonction de fusion peut devenir désordonnée lorsque plusieurs tickets sont impliqués. Dans l'historique des tickets de l'utilisateur, il serait plus logique de les consolider tous en une seule option de ticket plutôt que de les avoir encore séparés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helps me in simplifing customer product exerience and engagement! Easy to understand and very effective in brand awareness! The best, best, best! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting section lags a bit and sometimes notifications are duplicates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont le portail communautaire est construit et l'interface utilisateur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre plus de possibilités de personnalisation pour les interactions utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et accès à l'information pour les clients

Facilité de développement et de modération pour nos équipes opérationnelles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

amélioration de l'extraction des informations client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons effectué une évaluation approfondie des fournisseurs de plateformes communautaires, avec Vanilla et Khoros atteignant les deux dernières sélections. Khoros avait la vision de nous amener là où nous voulions aller avec une feuille de route pour y parvenir. Vanilla, à l'époque, semblait manquer de nous fournir une vision claire et le chemin pour y parvenir. L'équipe de Khoros était très impliquée, à la fois compétente et très solidaire. Depuis l'achat, nous avons déployé avec succès notre communauté remaniée avec un grand succès et ils ont été présents à chaque étape pour nous soutenir et nous guider. Je les recommanderais vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent ; le déploiement a été largement réussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Learn best practices and ideas you can use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't think there is anything that I dislike about it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer une apparence et une ambiance cohérentes dans notre communauté a été formidable. Notre plateforme précédente permettait tellement de personnalisation entre les groupes et les espaces qu'elle offrait parfois une expérience fragmentée pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons un grand nombre de groupes... plus de 2400, ce qui n'est pas la norme pour un client Khoros, donc nous trouvons constamment difficile de faire ce que nous pouvions sur l'ancienne plateforme. Cela dit, il y a beaucoup de nettoyage que nous devons faire, ce qui aidera, et la prochaine sortie d'Aurora sera révolutionnaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai toujours apprécié la manière dont les bonnes pratiques communautaires sont intégrées dans le système. Le personnel de Khoros comprend profondément la communauté. Il existe de nombreuses autres options, y compris des offres "ajoutées" pour les grandes plateformes qui remplissent une grande variété de fonctions. Mais je trouve que l'accent mis par Khoros sur la communauté (et le soin) nous aide à offrir la meilleure expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que l'une des plateformes communautaires les plus établies, l'innovation de Khoros progresse un peu plus lentement que certaines des nouvelles offres. Cependant, ils ont une feuille de route solide qu'ils mettent à jour et partagent régulièrement. Ils sont également réceptifs aux retours. Les tickets de support traînent parfois ; il est important de plaider fermement pour les correctifs qui nécessitent une attention rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The first outstanding feature will be the gamification which will encourage users to contribute and help other users and the next in my list will be the permission set which will be useful for access level to the different teams of the community Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be useful if it contains user-level subscriptions and dark mode features since they will be the most common feature available in other similar communities Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The fact that building community is such a strong force in brand building and Khoros helps the brands to do so without much extra effort on their side but with a wide variety of functions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Like any community, it has their downsides and naysayers who become part of the communities and hinder the benefits, clean-up becomes a massive issue but it always is Avis collecté par et hébergé sur G2.com.