Avis et détails du produit de k-ecommerce

Nous avions des besoins en développement personnalisé et en conception web, et le résultat est conforme en tous points à ce que nous avions demandé et à ce sur quoi nous nous étions mis d'accord lors de nos réunions avec k-eCommerce. Tout le personnel impliqué a vraiment écouté les besoins de notre entreprise, comment nous voulions nous positionner en ligne et notre boutique en ligne.

Pendant la mise en œuvre, mon équipe k-eCommerce a donné d'excellents conseils sur la manière de repenser certaines activités commerciales et de les adapter à la boutique en ligne. Chaque fois que nous avons eu une demande au niveau des opérations ou des fonctionnalités, k-eCommerce a trouvé un moyen de modifier notre boutique pour en faire une réalité.

Tous les techniciens de support ont une connaissance approfondie du système et nous pouvons dire que personne n'occupe ce poste sans une formation approfondie. Les agents de support répondent aux questions très rapidement, et s'ils ne connaissent pas la réponse, il n'y a pas d'improvisation. Ils me disent simplement qu'ils nous rappelleront et ils le font. Très apprécié.

Le catalogue de produits est simple et complet. Très facile à utiliser et à configurer.

Le processus de formation/intégration est bien établi et nous avons pu sentir qu'il n'y a pas d'improvisation à ce niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes complètement satisfaits. Je ne crois pas que nous aurions pu trouver mieux pour nos besoins. Le système de commerce électronique est adaptable à nos exigences, que ce soit pour le B2B ou le B2C. Nous avons de nombreuses recommandations pour des choses que nous aimerions voir à l'avenir, mais ce ne sont pas des plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons toujours très bien collaboré avec k-eCommerce. Ils sont ouverts à nos commentaires et suggestions sur le niveau de conception, les demandes de modifications, etc. La formation qu'ils ont fournie a toujours été très claire, tout comme le processus de mise en œuvre. Nous pouvions poser des questions à tout moment.

Le délai de réponse est raisonnable mais surtout, l'équipe a su s'adapter à notre rythme. Comme la plupart des petites entreprises, les gestionnaires sont responsables de tous les aspects de l'entreprise, donc les progrès dépendent de notre disponibilité.

Nous avons particulièrement apprécié la qualité des designs proposés. Ils ont répondu à nos attentes. L'équipe de conception a toujours compris les exigences que nous devons respecter pour nous démarquer dans notre secteur. Nous recevons régulièrement des commentaires positifs tant sur l'aspect visuel de notre site que sur sa convivialité. Le support de k-eCommerce s'est amélioré au fil des ans. Il fut un temps où j'avais l'impression d'en savoir un peu plus que le technicien à certains niveaux. Peut-être que ce n'était qu'une courbe d'apprentissage, car il faut du temps pour former les techniciens. De nos jours, mes questions trouvent toujours une réponse très satisfaisante. Pouvoir parler à un humain de nos problèmes techniques et obtenir toujours une réponse rapide est un point très important pour moi. Un service comme celui-ci est assez rare de nos jours, où généralement tout ce que vous obtenez est une messagerie vocale.

k-eCommerce est facile à utiliser. Habituellement, nous définissons simplement nos produits dans Excel puis nous les importons dans le catalogue afin que tout soit fait en une seule opération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, la mise en œuvre s'est bien déroulée, sauf pour le passage à un site réactif. Cette transition a entraîné sa part de perte de données (perte de photos, catégorisation incorrecte, produits activés alors qu'ils ne l'étaient pas, etc.) et de perte de configurations du site. Ce problème nous a apporté beaucoup de travail supplémentaire. À ce jour, certains problèmes ne sont toujours pas corrigés car nous avons choisi de résoudre d'abord les problèmes les plus urgents. Ce n'est pas facile de s'y retrouver pour effectuer un changement. Souvent, je dois appeler pour savoir où se trouve l'option que je veux modifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fonctionne et fonctionne bien. À mesure que des données sont ajoutées du côté ERP pour les informations client, les articles et les prix, elles apparaissent sur le magasin prêtes à être rapidement accessibles par le client. Lorsque nous traitons des commandes sur le site, elles se synchronisent avec nous dans un délai court et nous les acheminons vers l'installation appropriée pour l'exécution.

Les catalogues de produits sont vraiment bons. Nous séparons les produits par marque ainsi que par type de disponibilité (Standard vs Sur commande). Notre entreprise possède des milliers de SKU, représentant des centaines de produits. Transmettre toutes ces informations aux clients peut être un défi majeur, et avant k-eCommerce, nous devions les envoyer par e-mail ou par téléphone.

Maintenant, tout ce que quelqu'un pourrait vouloir savoir est sur le site web. Un bon site web signifie que le téléphone ne sonne pas et que l'e-mail ne sonne pas ! Parce qu'ils ont toutes les réponses dont ils ont besoin.

Nous aimons la fonctionnalité d'import/export Excel. Le téléchargement ou la modification facile et rapide des informations nous permet d'ajouter des articles, des produits, des marques, etc. Cela nous permet de mettre toutes les informations pertinentes dans un endroit accessible à tous.

C'est également une fonctionnalité très importante pour les besoins de notre entreprise. Étant donné que les spécifications des produits ne sont pas utilisées dans Dynamics GP, seulement environ 20 % des informations dont nous avions besoin étaient réellement dans GP, les autres 80 % ne l'étaient pas. L'import/export nous a permis de télécharger toutes ces informations rapidement sans perdre des semaines en saisie manuelle.

Nous n'avons eu aucun problème de sécurité avec la plateforme, c'est en partie pourquoi nous avons opté pour une solution hébergée. Dans le paysage de sécurité en constante évolution, nous trouvons préférable de faire gérer cela également. Aucun bug à signaler, le service d'intégration a été installé et fonctionnait en l'espace d'une journée.

Nous aimons l'équipe de support. Au début, nous ne savions pas comment utiliser le logiciel et nous avons même cassé/supprimé notre site à un moment donné ! Le support était avec nous à chaque étape et a tout remis en marche. Nous aimons le système de ticketing que k-eCommerce utilise. Cela facilite le suivi de nos problèmes par le support. Nous avons eu des centaines de tickets avec cette entreprise et ils réussissent à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous avez une entreprise de base et des exigences flexibles, la plateforme ouverte k-eCommerce est facile à intégrer. Cependant, plus l'entreprise est complexe, plus la solution est complexe. Nous avons essentiellement eu l'impression d'être laissés à nous débrouiller pour comprendre le logiciel et comment nos exigences commerciales et nos systèmes s'intégreraient au mieux. Au final, nous avons probablement passé 6 mois supplémentaires à devenir suffisamment compétents sur k-eCommerce pour pouvoir parler intelligemment de ce que nous voulions et ne voulions pas et de ce que nous devions personnaliser. Même aujourd'hui, il y a des capacités et des configurations du logiciel que nous ne connaissons pas ou qui pourraient être meilleures que le chemin que nous avons choisi.

Par exemple, parce que beaucoup de nos produits en papier se ressemblent, nous voulions utiliser des images pour représenter des catégories plutôt que des produits individuels. Mais parce que GP pense par numéros d'article au lieu de produits, il nous a fallu beaucoup de temps pour comprendre comment modifier l'arborescence des catégories de k-eCommerce pour regrouper les articles dans l'arborescence et ensuite avoir une image pour représenter la catégorie.

Le résultat final est très bon... cela a juste pris trop de temps pour y arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des grandes raisons pour lesquelles nous nous sommes tournés vers k-eCommerce était qu'ils offraient une intégration directe à notre système ERP, SAP. Au cours des quelques années précédentes, nous avions beaucoup investi dans SAP pour améliorer nos efficacités de production et d'affaires, il était donc important de continuer à construire un réseau qui puisse communiquer sans "pansements". Nous aimons le design, la fonctionnalité et la navigation de k-eCommerce. C'est une énorme amélioration par rapport à notre site précédent et à beaucoup de nos concurrents. Il est facile de rechercher des produits par numéro de pièce ou description, ce qui aide non seulement nos clients de détail à faire des recherches et à acheter, mais cela aide aussi nos concessionnaires et distributeurs à naviguer et à trouver facilement des réponses pour leurs clients. Pouvoir créer plusieurs onglets dans une liste de produits pour du contenu supplémentaire, des images, des vidéos, des graphiques, etc. est vraiment utile. Dans notre secteur d'activité, les données techniques sont importantes pour certains produits, donc pouvoir fournir des données à nos clients de manière organisée et facile d'accès est un avantage. Notre chef de projet a été une grande ressource pour nous. Les personnes qui avaient initialement fait la conception et la mise en œuvre du site avaient depuis pris des postes en dehors de notre entreprise, donc Robert a dû revenir un peu en arrière pour expliquer la fonctionnalité. Il a pu nous aider à redémarrer et à aller de l'avant. Il a fait preuve de patience pendant que nous construisions l'étape de contenu des produits au cours de quelques mois et a ensuite eu un impact énorme pour nous préparer et être prêts à être en ligne. Les supports de formation étaient très utiles et ont bien fonctionné comme guide pour construire le site. L'équipe de support répond rapidement – tant sur les problèmes où, par exemple, une commande ne passe pas que sur les problèmes que nous rencontrons avec le chargement de contenu ou l'ajout d'une fonction. Aucune question n'est trop grande ou trop petite pour qu'ils puissent aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y a un domaine où nous avons un peu de mal, c'est l'intégration avec les méthodes d'expédition et l'obtention du prix correct. Nos boîtes d'expédition de produits varient en taille d'une boîte de 5x5x5 jusqu'à 46x24x12 pour les envois non-fret, donc essayer de déterminer la taille de boîte estimée appropriée pour un calcul correct est difficile. Dans k-eCommerce, FedEx et UPS sont configurés différemment, donc trouver un juste milieu qui ne surcharge pas le client tend à être un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il possède l'ensemble de fonctionnalités le plus étendu que j'ai vu dans n'importe quel package de commerce électronique et une large gamme d'options configurables pour s'adapter à presque tous les scénarios. L'interface du back-office est bien organisée et intuitive à utiliser, avec un excellent ensemble d'assistants qui vous guident à travers les tâches quotidiennes avec facilité. Les conceptions réactives à chargement rapide offrent une excellente expérience d'achat mobile. La meilleure fonctionnalité de loin est la fiabilité du moteur de synchronisation qui maintient le flux de données du magasin en ligne au système ERP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre scénario organisationnel, il serait utile d'avoir une seule vitrine web intégrée à plusieurs bases de données d'entités, mais je comprends la complexité de ce type d'architecture et la difficulté de synchroniser les données provenant de plusieurs sources ERP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai absolument rien de positif à dire sur cette entreprise. J'ai initialement retiré mon avis à leur demande, cependant je n'ai jamais vu K-ecommerce résoudre un seul problème avant de passer à une autre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Ils prennent une éternité pour répondre aux e-mails

- Lorsqu'ils ont répondu, ils ont fourni peu d'informations et n'ont jamais eu de solutions

- Je suis resté 3 mois sans pouvoir modifier le CSS de notre propre site web. C'est quelque chose qu'un designer avec même une connaissance superficielle du développement devrait pouvoir accomplir en 30 minutes. Je leur ai envoyé un e-mail chaque semaine pour une mise à jour et je n'ai jamais obtenu de date estimée ou d'informations utiles.

- Ils verrouillent tout dans leur système -- à tel point qu'un développeur expérimenté ne peut pas corriger les problèmes majeurs.

- Ils ont d'énormes problèmes dans leur système qui causent constamment des problèmes pour l'équipe de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a un chef de projet/ventes dédié. Facile à utiliser. Les options de paiement sont nombreuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve rien à ne pas aimer dans cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really enjoyed how well this software worked on a wide variety of mobile devices. It didn't matter if it was Windows, Android or iOS based. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their support group was unresponsive sometimes and when they would respond, they hardly ever had a solution of any of the issues that would arise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Microsoft Dynamics GP est impressionnante. Nous étions nouveaux dans l'intégration du commerce électronique avec GP, c'est pourquoi nous avons choisi KeCommerce. Nous imprimons littéralement des bons de préparation dans l'entrepôt quelques minutes après la commande. L'intégration du back-office fonctionne, et elle a été configurée rapidement. Dès le départ, c'était à environ 90 % ou plus. Nous n'avons eu qu'à ajuster quelques éléments, comme des questions spéciales sur l'expédition que nous avons ajoutées dans le processus de paiement.

La plus grande chose : synchronisation bidirectionnelle !!!! Nous étions de grands fans des solutions prêtes à l'emploi (nous les avons toutes essayées), mais essayez de demander aux entreprises de connecteurs tiers si elles peuvent faire une synchronisation bidirectionnelle et écoutez-les se tortiller. Cela les rend tous très nerveux, et ils ne s'engageront pas sur le produit final. Ils essaieront même de vous convaincre que vous ne devriez pas le faire de cette façon. KeCommerce fonctionne ainsi par défaut. Avez-vous besoin de modifier une commande ? Aucun problème, connectez-vous simplement à votre ERP, changez la commande, et cela sera reflété dans la connexion du client. C'était indispensable pour nous.

Chef de projet/ventes dédié : chaque système que j'ai essayé vous offre un support initial, puis vous laisse avec une hotline. Nous avons un chef de projet et un commercial dédiés, donc nous avons toujours une ligne directe avec une personne à appeler. Nous avons même eu des visites en personne ! Après avoir mis en œuvre de nombreux systèmes où le personnel de vente/support disparaît poliment, c'est une très bonne touche. Je ne suis pas un grand adepte des relations personnelles ou à l'ancienne, mais ce sont de grands systèmes, donc vous avez besoin de continuité.

Dans l'ensemble, il est vendu comme un connecteur tout-en-un pour le commerce électronique/ERP, et c'est ce qu'il est. Il est bon dans les deux, mais je ne pense pas que je l'appellerais une star dans l'un ou l'autre. Nous sommes à la recherche depuis 10 ans, et il n'y a pas de solution qui le soit. Si vous voulez les deux intégrés dans une seule plateforme associée à l'hébergement, au développement et au support, vous avez une configuration solide qui rivalise avec des plateformes massives qui nécessitent probablement des équipes entières pour être maintenues. Nous l'utilisons depuis plus d'un an, et c'est la bonne solution pour nous. L'amélioration de l'efficacité est la façon d'atteindre le niveau suivant dans le commerce électronique, et KeCommerce nous offre cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas avoir un magasin d'applications comme les plateformes de commerce électronique prêtes à l'emploi. Aussi magique que soit la configuration de KeCommerce et son intégration dans notre back-office, certaines autres plateformes disposent d'un marché d'applications/extensions très robuste. Ces extensions sont essentielles pour aider les spécialistes du marketing à faire des choses puissantes. La plupart des désirs/besoins d'un professionnel du marketing e-commerce peuvent être satisfaits avec un peu de développement personnalisé. La bonne nouvelle est qu'ils peuvent le faire en interne. Nous avons fait réaliser quelques choses, et elles fonctionnent solidement. Si un nouvel outil marketing brillant sort et nécessite un plugin, vous ne serez tout simplement pas aussi agile pour expérimenter en ajoutant simplement une extension. Nous avons réussi à contourner cela assez bien, et je suppose que la bonne nouvelle est que notre site n'est pas encombré d'une multitude d'extensions qui pourraient poser des fuites de sécurité ou des problèmes de performance. Cela vous oblige à être beaucoup plus réfléchi sur les addons que vous souhaitez.

Fonctionnalités supplémentaires à considérer :

- Recherche améliorée : Aucune solution e-commerce ne le fait bien sans un add-on quelconque. Nous avons installé quelque chose qui fonctionne à merveille sans extension/développement personnalisé requis.

- Flux Google Shopping - Développement personnalisé

- Expédition internationale avec spécialiste de l'expédition externe - Intégration personnalisée

- Calcul de la taxe de vente Avalara Avatax - Intégré !!! (C'était une excellente fonctionnalité)

- Automatisation du marketing - Nécessite une intégration personnalisée (ce n'était pas un projet majeur, cependant)

- Tout le reste dont nous avions besoin pour le commerce électronique était déjà intégré.

L'autre chose que nous n'aimions pas était quelques douleurs de croissance du service client initiales à mesure que leur base de clients augmentait. Heureusement, cela a été complètement résolu. Si vous appelez, vous aurez quelqu'un qui répondra, et ils répondent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution avait de nombreuses fonctionnalités que nous voulions et recherchions, y compris une intégration à GP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure de l'entreprise était un désordre et personne ne répondait jamais au téléphone. De nombreuses ressources manquaient de connaissances en ERP. On nous a vendu de nombreuses fonctionnalités qui n'existaient pas et aucune feuille de route n'était disponible. L'équipe là-bas a promis et n'a pas tenu ses promesses à chaque fois et à la fin, nous avons dû nous battre pour obtenir un remboursement après avoir travaillé avec 5 chefs de projet différents lors de notre mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.