IT Glue Avantages et Inconvénients

The easy-to-use organization options. Working on a Support team, the password & text injection features that integrate with Datto are a timesaver on the small things, giving me more time to focus on the bigger things. It was easy to get setup with our account manager - who also was great at helping us with any questions we had, and now this is a tool that we use every day and has become part of our day-to-day processes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In order to use the password & text injection / autofill features with Datto you have to be using the "Web Remote" option. If you choose to use the "Agent Browser" you will not have this feature available to you, which I think is one of the selling-point features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment pouvoir créer des documents en utilisant markdown et à quel point ITGlue l'affiche bien. Évidemment, c'est une norme de typage, mais certains sites ont des problèmes pour le prendre en charge complètement, alors qu'ITG est impeccable. L'idée derrière les documents connectés est fantastique et signifie que les ingénieurs, lorsqu'ils lisent des informations, ont un parcours logique pour obtenir ce qu'ils recherchent, et je pense que son intégration à Autotask est fabuleuse. Je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de concurrents qui ont tout ce qu'ITG offre, pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche n'est pas logique, parfois vous cherchez une organisation commençant par une lettre ou une combinaison de lettres, et elle n'affiche pas le bon résultat de recherche. C'est aléatoire, c'est étrange, cela n'a pas de sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI is easy to navigate with some nice features built in to link documents together. The ability to share documents internally and/or publicly is a nice feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The global search feature could be better. It only looks for keywords in the title of the document. It needs the ability to TAG documents together by keywords/groups.

The mobile app is a OK but misses the option of allowing you to view documents in the app. The only way to view documents on mobile is to use a web browser which is not feasible for the eyes. If the mobile app had the ability to create documents, then our techs could create documents on the go.

Global assets are only visible for admin roles. There should be a role to view all global assets for any user as this information is great for level 1 techs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to keep track of all types of assets and passwords is indespensible. I was worried what I was going to do when I finally hired someone, but now I know I can just add a license, create my new employee's account, and they will have everything they need. I also like that I can restrict access to certain users or just certain information. Indespsible tool. I use it nearly every day. Sometimes even on the weekend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't think of anything off the top of my head. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IT Glue a une capacité fantastique de lier toutes les informations, pour obtenir la meilleure expérience dans la recherche de ce que j'ai besoin de savoir. Je peux commencer à chercher à partir d'un emplacement, à partir d'une information de configuration et je peux obtenir tout ce qui est lié. Pour mes collègues et moi, c'est la page de démarrage au début de chaque journée. Il a fallu très peu de temps pour comprendre toutes ses capacités et j'ai immédiatement découvert à quel point il est facile de l'alimenter avec toutes les informations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose qu'il serait formidable que certaines fonctionnalités demandées soient envisagées pour être mises en œuvre même si un petit nombre de personnes vote pour elles dans les "Demandes de fonctionnalités". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We love how we can update in real time any documentation or logins for our company internally, as well as our clients. And it also includes a password manager, which seamlessly integrates with Google, so we love that as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You have to dig around a bit to find certain passwords, but once you get used to it, then it's fine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The software is extremely flexible for handling passwords and other documentation. We use DattoRMM so having that tied into IT Glue streamlines things. Adding new entries, auditing access, and keeping things up to date is pretty easily done. This is something we use all of the time, and though it does cost a bit, we're planning on continuing to use it for the forseeable future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The mobile application is lacking. For some reason, we have to reset our passwords from time to time, even though we're confident the passwords are working. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité que nous avons de contrôler l'accès à certaines informations. Nous pouvons intégrer beaucoup des produits que nous utilisons dans l'espace MSP, rassembler toutes les informations en un seul endroit et les stocker de manière bien organisée pour un accès facile.

Comme annoncé dans la "Mise à jour de l'innovation produit IT Glue T3", ils ont apporté beaucoup de changements et implémenté beaucoup de fonctionnalités cool et utiles dans ITGlue. Je suis content de voir qu'ils écoutent leur audience et leurs besoins et qu'ils répondent aux points de pression. C'est ce que nous attendons d'un fournisseur de services comme ITGlue.

Le partage sécurisé de mots de passe peut sembler être une petite fonctionnalité, mais joue un rôle crucial dans la sécurité moderne. Intégrer la puissance de l'IA dans la plateforme pour rendre la documentation une tâche sans tracas.

L'intégration de l'état de santé de Datto SaaS et BCDR, des rapports dans ITGlue et leur cartographie avec les actifs pertinents est un gain de temps.

En tant qu'utilisateur fréquent d'ITGlue, ces améliorations nous aident en tant que MSP à fournir un service meilleur et plus rapide à nos clients. Nous n'avons pas à perdre de temps à passer d'un onglet à l'autre, et de plateformes pour collecter les informations. Pour tout MSP, c'est une partie clé de la fourniture d'un meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vu beaucoup d'utilité lorsqu'ils ont d'abord mis en œuvre l'intégration SaaS de Datto, donc j'avais l'impression qu'elle devait être améliorée. Mais après la "Mise à jour de l'innovation produit IT Glue du troisième trimestre", je peux voir qu'ils ont écouté les retours et l'ont encore améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Central repository for the entire IT team Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occassionally not available, and limited customization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that we can store info safely for all clients that we support this is an awesome resource.

Desktop support technicians are confident they will be able to solve most issues encountered with having access to IT Glue all supported Clients' information usernames and passwords are stored safely and there is an option to integrate OTP using TOTP hardware tokens from authentication apps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My Glue needs a little work, not very intuitive for clients to access.

IT Glue groups are a little complex to configure and implement corporate wide . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.