Avis et détails du produit de IT Care Center

Le Centre de soins informatiques (ITCC) offre un portefeuille de solutions de gestion des services sur une plateforme unique qui augmente l'efficacité opérationnelle et les coûts de votre organisation tout en améliorant l'alignement commercial et les expériences des employés. La gestion des services informatiques (ITSM) de l'ITCC est conçue pour améliorer la vie de chacun, créant de meilleures expériences de service et de support dans toute votre organisation. Les membres de l'équipe informatique peuvent facilement recevoir, gérer et résoudre les problèmes informatiques, créer des flux de travail automatisés pour rationaliser les processus répétitifs et gérer efficacement tous les actifs de l'entreprise à partir d'une plateforme ITSM intégrée unique—cela se traduit par des opérations et des résultats "meilleurs, plus rapides, moins chers". Étendez les capacités ITSM éprouvées à d'autres fonctions commerciales – telles que les ressources humaines (RH), les installations, la finance et le juridique – en utilisant une approche de gestion des services d'entreprise (ESM). Appliquez les meilleures pratiques de gestion des services et la technologie habilitante à tous les besoins de service et de support de votre organisation pour offrir des opérations améliorées et cohérentes et de meilleurs résultats commerciaux, y compris des expériences supérieures pour les employés. Toutes les organisations n'ont pas besoin d'un outil ITSM ; vous pourriez seulement avoir besoin de mieux gérer les interactions de service et de support. Pour aider, le Help Desk ITCC fournit aux équipes de support informatique et aux utilisateurs finaux qu'elles servent des capacités de meilleures pratiques pour soumettre et gérer les problèmes et demandes informatiques – de l'autonomisation des utilisateurs finaux par l'auto-service et l'automatisation des flux de travail à la gestion des connaissances et aux besoins de gestion des analyses et des rapports pour améliorer les opérations et les résultats de support. Si votre organisation sert plusieurs clients – peut-être en tant que fournisseur de services gérés (MSP) – la solution de services gérés en marque blanche de l'ITCC fournit les capacités et la séparation de domaine nécessaires pour gérer plusieurs clients sur une plateforme unique. L'ITCC contient toutes les capacités de service et de support dont votre MSP a besoin et des outils supplémentaires tels que la gestion des contrats, la facturation du temps et la gestion de la performance axée sur le client, les analyses et les rapports.