Avis vidéo
Grande solution de produit
Beaucoup d'informations informatives
Great Product and support
Avis sur 919 Invoca
Sentiment de l'avis global pour Invoca
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
L'équipe que nous avons sur notre compte est la raison pour laquelle j'ai évalué Invoca si haut. Ils sont compétents, réactifs et axés sur le client. Vous pouvez payer moins - mais vous n'obtiendrez pas les mêmes fonctionnalités ni le même support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La transition d'un fournisseur de suivi des appels compétitif à un autre a été difficile. C'est beaucoup plus facile si vous commencez à zéro. Assurez-vous donc de vouloir une équipe qui n'est pas nouvelle dans l'industrie ou dans le processus de transition. J'ai maintenant l'équipe de rêve - mais ce n'est pas comme ça que ça a commencé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration et le support à la réussite client sont les meilleurs que j'ai jamais connus avec une plateforme dans un ensemble technologique de marketing. J'ai maintenant mis en œuvre Invoca dans deux entreprises différentes, et en plus de la grande technologie, il est soutenu par un support supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas nécessairement un inconvénient, mais vous devez faire un certain travail en interne pour tirer le meilleur parti de la plateforme. L'équipe d'Invoca est là pour aider et peut fournir des ressources pour vous aider. Être impliqué et engagé dans l'intégration et la mise en place des intégrations pertinentes, ainsi que rester engagé dans l'examen continu des données (ce qui est facile avec leur tableau de bord intuitif et les rapports générés automatiquement que vous pouvez configurer), vous permettra de tirer davantage parti de la plateforme. Plus vous investissez d'efforts dans la mise en œuvre, plus vous obtiendrez d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Données en quasi temps réel, informations sur le parcours client, signaux d'IA, expériences uniques pour des segments de clients spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque de personnalisation dans la solution de tableau de bord standard Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Invoca est excellent car il permet une véritable expérience de suivi omnicanal. Connecter les données d'appel aux données sur site. Il nous permet non seulement de suivre et de connecter les données client à travers les canaux, mais aussi d'améliorer l'expérience client en envoyant des données en ligne aux agents de vente qui peuvent leur permettre de fournir une expérience d'appel téléphonique personnalisée basée sur les comportements en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos d'Invoca. Lorsque j'ai envisagé un outil comme celui-ci dans des organisations précédentes, le risque d'une expérience client confuse était une préoccupation puisque le client pourrait potentiellement voir de nombreux numéros de téléphone différents à appeler lorsqu'il visite le site web à des jours différents. Pour les organisations avec de véritables centres de vente au détail, cela pourrait être une préoccupation, mais au sein d'une organisation où l'emplacement n'a pas autant d'importance, le risque est faible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Invoca m'aide en tant que spécialiste de l'assurance qualité à améliorer les performances de mes représentants. Je suis capable d'ajuster les signaux pour pouvoir voir différentes choses qui sont couramment entendues lors des appels et je suis également capable d'utiliser le scoring pour les incitations. Cela aide également à ce que les représentants aient plus confiance dans les scores produits par Invoca. C'est aussi très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce moment, il n'y a pas grand-chose à détester. Les fonctionnalités que nous souhaitons ajouter sont déjà en cours d'ajout. Nous serons en mesure d'évaluer les appels en espagnol ainsi que nos appels sortants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec l'enregistrement, nous pouvons revenir en arrière et écouter les appels. Nous nous asseyons et discutons de ce que nous avons bien fait et de ce qui doit être amélioré. À mesure que notre entreprise se développe, cela nous permet également de réfléchir à la manière dont nous pouvons être plus accueillants pour attirer chaque appelant dans nos portes. Cela permet également à chacun de nos membres de l'équipe d'écouter comment ils sonnent au téléphone. Cela leur donne une perspective s'ils ont semblé pressés, s'ils étaient polis, courtois, et les aide à apporter des corrections basées sur nos programmes et attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas de désapprobations. Le produit a de bons indicateurs et est facile à utiliser. La seule amélioration que je suggérerais est la possibilité de prendre des notes sur des appels individuels pour la formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface utilisateur intuitive, développement de produit agile, CSM engagé, disponibilité exceptionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
jusqu'à présent, au cours de notre partenariat de 4 ans, nous n'avons eu aucune préoccupation significative Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Invoca est un outil unique en son genre qui possède une interface très conviviale, excelle dans le suivi des appels et fournit des informations complètes sur chaque appel. Il a d'excellentes capacités analytiques, les données ne sont pas difficiles à lire, et il fonctionne exceptionnellement bien dans la gestion de nos opérations de marketing et de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nada a été pratiqué depuis son introduction, et nos clients et nous avons pleinement profité de ses capacités et des statistiques d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime l'intégration d'Invoca avec d'autres plateformes (Google Ads, etc.). Les champs de signaux d'IA sont également vraiment cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait formidable si Invoca pouvait prendre en compte la fonction de fuseau horaire pour refléter l'heure d'appel au fuseau horaire local au lieu de simplement le fuseau horaire de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Des informations approfondies tirées des données collectées et une équipe de gestion de compte compétente qui soutient l'entreprise pour tirer le meilleur parti des produits Invoca. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité du tableau de bord Invoca.com semble limitée et n'offre pas la flexibilité nécessaire pour obtenir des analyses approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
