Avis et détails du produit de Infinity Call Tracking

Mise en œuvre facile et tableau de bord très convivial qui prend en charge la plupart des intégrations de canaux de marketing. De plus, une gestion de compte brillante de la part d'Infinity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des numéros peut devenir un casse-tête, surtout lorsqu'il faut rechercher des numéros statiques. De plus, nous devrions être capables de créer nos propres rapports et de sélectionner les métriques requises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Infinity est très attentive et toujours prête à aider, peu importe la demande. Leur vaste connaissance est toujours à disposition pour conseiller sur les meilleures options, garantissant que nos intérêts commerciaux sont toujours satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je ressens comme une petite déception sur leur plateforme est le fait qu'il n'y a pas de rapports dynamiques, comme j'ai vu sur certaines autres plateformes. Cela serait très bénéfique pour leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mon point de vue, certaines des fonctionnalités et fonctions les plus précieuses d'Infinity sont :

- La principale serait l'Analyse Conversationnelle, nous permettant d'explorer les conversations que les consommateurs et clients ont avec notre entreprise. Essentiel est la capacité d'ajouter n'importe quels mots-clés que nous voulons suivre et de se concentrer uniquement sur ces appels pour orienter nos efforts de marketing, identifier les besoins en formation, etc.

- Nous pouvons gérer les fonctionnalités supplémentaires disponibles sans aucun support d'Infinity, par exemple, les alertes par e-mail pour les appels manqués, l'évaluation post-appel, les annonces d'appels et la création de numéros fixes.

- Facilité d'utilisation à travers plusieurs fonctions différentes de notre entreprise. Que vous soyez simplement quelqu'un avec accès pour écouter un peu les appels ou si vous gérez l'utilisation complète, Infinity a rendu tout convivial et intuitif.

- Enfin, je dirais aussi que l'équipe d'Infinity est fantastique à travailler avec. Que vous ayez besoin de quelque chose de l'équipe de support ou si vous voulez soumettre une idée à l'équipe de réussite client, ils sont toujours là, prêts à aider de toutes les manières possibles, rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mémoire, je ne peux penser à rien qui soit un inconvénient en soi. Nous aimerions avoir des fonctionnalités spécifiques, mais heureusement, leur équipe produit est très réceptive aux retours des clients.

Une chose qui aiderait, principalement en raison de notre mode de fonctionnement en tant qu'entreprise, serait de permettre plus de règles de filtrage conditionnel, par exemple, en utilisant ET & OU pour construire des filtres complexes et les enregistrer directement dans l'Infinity Hub. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion de leur compte a été excellente pour rester en contact avec nous et s'assurer que tout fonctionne comme il se doit, ainsi que pour nous tenir informés des fonctionnalités supplémentaires dont nous pourrions profiter. L'Infinity Hub est également rapide, simple et un excellent outil à utiliser. Une mention particulière doit être faite à l'équipe de support d'Infinity, qui a fourni un service excellent et ultra-rapide lorsqu'elle est confrontée à des problèmes techniques ou des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème mineur, mais nous avons trouvé que la répartition de certains coûts était un peu obscurcie - ce serait bien de voir une répartition simple des coûts au sein du Hub lui-même, par exemple, ce que nos Numéros Fixes coûtent par rapport aux Groupes d'Appel, par mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système Infinity est facile à utiliser et fournit des rapports détaillés parfaits pour nos besoins commerciaux. Le système est entièrement fiable car nous n'avons jamais eu de pannes ou d'erreurs techniques au cours des 18 mois et plus où nous l'avons utilisé. Le personnel est également extrêmement amical et serviable, répondant à tout message aussi rapidement que possible et résolvant efficacement toute question qui se pose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore rencontré quoi que ce soit qui nécessite une mise à jour ou un changement sur le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

très utiles des informations sur les appels auxquelles nous n'avons jamais eu accès auparavant en tant qu'entreprise tous les membres de l'équipe sont très serviables - ils répondent à toutes les questions ou préoccupations très rapidement, et je n'ai jamais l'impression de les déranger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pourrait avoir plus de contrôle dans l'interface en tant qu'utilisateur, par exemple, configurer ses propres objectifs, définir des numéros/placements uniques, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our Account Manager - very attentive, flexible, hands-on, aware, pro-active, and knowledgeable - also a good communicator - makes me feel at ease when other agencies or clients are involved.

The upgraded Infinity HUB tool - which has made using the platform much more pleasant and efficient to use!

The offer to have free training to our teams, included within our package. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Historically, our Account Managers have not been as attentive or hands-on, and this meant we didn't get as much out of the tool. Also getting information breakdowns in terms of jargon-busting and explaining how costs were built up in our package, has been difficult in the past. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Transitioning from another call tracking provider, I was unsure of what to expect with Infinity's API integration. Not only is the call tracking platform straightforward and simple to use, it has provided us data that has been beneficial to business strategy. The customer service team took the time to understand who we are and how we can get the most value out of the platform. The one-on-one support from Ellen &

Andrea has been great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honestly, there isn't much I don't like about the platform. The only thing that would be great is having the ability to categorize customers into segments based upon their behavior/actions before and after the call has taken place. This would allow us to spot potential trends within our customer base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When we've encountered errors or holes in our telephony tracking, the Infinity support team have been really helpful in diagnosing and rectifying our issues. The data they provide is great and we're about to start using their new conversation analytics product, which looks great too. The dashboard is easy to use and compared to other call tracking providers I've used in the past, their platform is incredibly light touch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven't encountered any major downsides so far, but it'd be great if they could also start offering outbound call tracking too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Infinity has made streamlining the process of tracking calls to users a doddle; the most impressive part of their service is the API which is easy and intuitive to link directly to our client's application, making tracking of calls and automation of updating numbers a cinch. The documentation of which is laid out so well, even a relative coding idiot such as myself has a chance of understanding. To top it off, their customer service is reactive and top-notch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you're at the limit of allocated numbers, it can sometimes be tricky to manage, but with a little bit of work and help from their customer service team, this does eventually become a manageable task. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.