Avis et détails du produit de Idiomatic

Ce que j'adore chez Idiomatic, c'est la façon dont il donne l'impression d'être dans votre équipe. Il y a une grâce intuitive dans son interface, vous faisant sentir comme un chuchoteur de données, même le lundi matin lorsque vous avez à peine pris votre première gorgée de café. Ce n'est pas juste un outil; c'est un compagnon qui transforme le rugissement des retours clients en une symphonie d'aperçus. La réactivité de leur service client est la cerise sur le gâteau – c'est comme avoir une ligne directe avec un groupe d'amis qui sont aussi investis dans votre succès que vous l'êtes. Chaque requête ou demande est accueillie avec compréhension et action, vous faisant sentir écouté et valorisé. C'est cette combinaison de design centré sur l'utilisateur et de service sincère qui fait d'Idiomatic un acteur remarquable dans une mer de plateformes d'analytique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y a un domaine où Idiomatic semble pouvoir croître, c'est dans l'autonomie qu'il accorde à nous, les utilisateurs. Bien que le service client soit tout simplement exceptionnel, la capacité de faire des changements rapides par nous-mêmes sans avoir besoin d'envoyer une demande serait un pas significatif vers la perfection. La plateforme fait un excellent travail en présentant les données, mais parfois je me surprends à souhaiter avoir les clés de la voiture, pour ainsi dire, pour ajuster et régler les paramètres à mon goût. C'est un peu comme avoir un copilote serviable qui est toujours là pour vous guider ; parfois, vous voulez juste prendre le volant vous-même et conduire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are in the middle of updating our issues and categories, and we're requesting some custom solutions to increase the granularity of our reporting. Our rep has been wonderfully responsive and in our most recent meeting even included someone from their leadership so I could provide the feedback directly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apart from the custom solution that I mentioned earlier, it'd be great if there were more flexbility in making changes to the settings yourself instead of relying on representatives. So far they've been wonderfully responsive so no issues so far but it would be a nice to have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Idiomatic is a great tool to summarize huge amounts of data for our support and product teams. The visuals and graphs help show high level findings without having to dig through too much data. It is also easy to work with Idiomatic to tag and work on new topics or categories that need to be added. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flagging tickets that are unrealted to a category is currently a manual process. I'd love to see the team build something to help automate or lessen the manual work for this. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it is extremely easy to use. In comparison to other quality platforms, I feel most confident navigating Idiomatic Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We integrate Idiomatic with another common support platform, Zendesk. When viewing specific Zendesk tickets in Idiomatic, there is no hyperlink taking you to the ticket in its original platform. You need to view the ticket information in Idiomatic, then go find it in Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The thing I like most about Idiomatic is the ease of setting up new categories and issues. Idiomatic folks are very responsive and are always ready to help. It is something we use daily in our work and is integral to our business. The Idiomatic interface is also extremely user friendly and has lots of features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would say if anything, Idiomatic might need some more finetuning with very specific topics but generally it is very good at labeling. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It brings all data together and categorizes it for easy digestion of insights and customer pain points Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With so much customer feedback categorization can get difficult. Also at most I'm seeing 4-5 different pieces of feedback with the way the UX is organized but would like to see it in a more excel like format Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Setting up is easy

- Customer Sucess team is eager to help

- Great onboarding process

- Able to easily categorize and analyze support tickets

- Makes it easier to check specific concerns/issues that are trending up or down

- Easy to navigate

- Can incorporate real time notifications with Slacks for spikes in tickets related to certain issues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing to dislike when it has made our lives easier for our customer support team! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis PM et j'adore comment je peux plonger profondément dans les différents segments des retours. Cela rend vraiment mon travail facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'UX peut être améliorée et plus de fonctionnalités innovantes peuvent être ajoutées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like all the graphs full of data, this helps you visialize impact rather than just looking at numbers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm not sure I dislike anything about it. Maybe the UI can use a bit of modernizing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Idiomatic est utile pour recueillir des informations sur les raisons de contact et les sujets tendance que les clients envoient à l'équipe du service client. Aussi la possibilité de comparer des données à travers différents filtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Idiomatic parfois besoin de réglage fin. Il y a des cas où il généralise les données extraites sur un mot commun même si le contexte est différent, rendant les données inexactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.